Blog

Categorieën

Selecteer categorie

Populaire categorieën

Domeinen

Noord-Amerika

Verenigd Koninkrijk

Archief

Selecteer maand en jaar

2019

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2020

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2021

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2022

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2023

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

2024

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

Alle berichten

weergeven 8 van 8

7 jul 2021 | Door LarryE

AI-gebaseerde agentbeoordeling

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

Verder lezen

24 jun 2021 | Door LarryE

Video - Zie wat je hebt gehoord

De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

Verder lezen

11 jun 2021 | Door LarryE

AI - levert de voordelen van een compleet beeld

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en hogere inkomsten,

Verder lezen

13 jan 2021 | Door LarryE

Trends en realiteiten van succesvolle organisaties (Blog #1)

Verder lezen

2 dec 2020 | Door LarryE

Haal bruikbare inzichten eruit

Verder lezen

29 sep 2020 Door Larry Ekiert

Superagenten zijn echt (Blog #1)

De realiteit is dat "klantervaring" meer is dan één engagement of interactie met je organisatie. Het begint bij het eerste contact met de klant en eindigt bij het laatste...

Verder lezen