Blog

Het bieden van een hoogwaardige agentervaring komt zowel de werknemers van het contactcentrum als de bedrijven waarvoor ze werken ten goede. Geëngageerde agenten bieden een betere service aan klanten, zijn productiever en gaan minder snel weg.

De verwachtingen van klanten met betrekking tot de contactcenterervaring stijgen voortdurend. Organisaties weten dat ze in actie moeten komen - maar waar moeten ze beginnen?

Van digital natives tot boomers. Iedereen met een mobiele telefoon en een app, iedereen verwacht meer. Klanten verwachten dat hun tijd gewaardeerd wordt en dat elke interactie die ze met uw organisatie hebben efficiënt is en hen naar het gewenste resultaat leidt. Ze verwachten ook dat ze op een zeer persoonlijke manier worden behandeld.

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

Met de juiste aanpak kan uw organisatie risico's beperken, betere service leveren, klanten en agenten beschermen en ervoor zorgen dat alle klantcontacten tot positieve resultaten leiden.

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

Verbeter de prestaties van je team door ontwerp. Morris Pentel kijkt naar de toekomst van hybride ervaringen - wat kunnen we vandaag al verbeteren?

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en hogere inkomsten,