Blog

Categorieën
Selecteer categorie
Domeinen
Alle berichten
weergeven 10 van 28
VS 27 okt 2021 | Door LarryE
Hoe u uw klanten kunt begrijpen om beter met ze om te gaan

Van digital natives tot boomers. Iedereen met een mobiele telefoon en een app, iedereen verwacht meer. Klanten verwachten dat hun tijd gewaardeerd wordt en dat elke interactie die ze met uw organisatie hebben efficiënt is en hen naar het gewenste resultaat leidt. Ze verwachten ook dat ze op een zeer persoonlijke manier worden behandeld.

VS 12 okt 2021 | Door LarryE
Betere klantervaringen leveren (CX)

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

VS 29 jul 2021 | Door LarryE
Risico's van agenten, klanten, operaties en regelgeving beperken

Met de juiste aanpak kan uw organisatie risico's beperken, betere service leveren, klanten en agenten beschermen en ervoor zorgen dat alle klantcontacten tot positieve resultaten leiden.

VS 7 jul 2021 | Door LarryE
AI-gebaseerde agentbeoordeling

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

UK 25 jun 2021 | Door Helen Billingham
8 manieren waarop technologie uw agenten beter kan ondersteunen
VS 24 jun 2021 | Door LarryE
Video - Zie wat je hebt gehoord

De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

VS 11 jun 2021 | Door LarryE
AI - levert de voordelen van een compleet beeld

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en hogere inkomsten,

UK 28 mei 2021 | Door Helen Billingham
6 belangrijkste trends in klantenservice voor woningcorporaties voor 2021
UK 19 feb 2021 | Door Helen Billingham
Je "mentale spieren" in vorm houden voor klantenservice
VS 18 feb 2021 | Door LarryE
Belangrijkste learnings van het Metrigy Webinar (Blog #4)
Ga naar de inhoud