Blog

Leer hoe u kennis kunt benutten en stroomlijnen voor snellere, nauwkeurigere servicereacties.

Op weg naar 2024 versnelt het momentum rond het inzetten van contact center AI. Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en supportorganisaties generatieve AI zal toepassen. De hype voorbij, kijken bedrijven nu hoe ze AI precies implementeren in het contactcenter.

Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.

Klantenservice is vaak kwetsbaar wanneer bedrijven op zoek gaan naar plaatsen om te bezuinigen. Dit kan komen doordat het vaak ten onrechte wordt gezien als een kostenpost in plaats van een bron van concurrentievoordeel en inkomsten.

Naarmate de verwachtingen van consumenten stijgen, richten bedrijven zich steeds meer op het opbouwen van empathie in interacties met klanten. Nu agenten steeds complexere vragen behandelen, is het opbouwen van een band met klanten van vitaal belang om hen gerust te stellen, de ervaring te verbeteren en beter aan hun behoeften te voldoen.

De verwachtingen van klanten met betrekking tot de contactcenterervaring stijgen voortdurend. Organisaties weten dat ze in actie moeten komen - maar waar moeten ze beginnen?

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie heeft invloed op de authenticatie van klanten/leden - het staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten, leden en cliënten in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en organisaties voor financiële dienstverlening (afgekort FI), waaronder Credit Unions (CU), zijn doorgaans beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Een hybride aanpak helpt dingen te gebeuren. Sneller en efficiënter.

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie beïnvloedt procesmodernisering - het is een belemmering voor het succesvol bedienen van uw klanten, leden en cliënten. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners, waaronder Credit Unions (afgekort FI), zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te laten gebeuren

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten en leden in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners zoals kredietunies (afgekort FSI's) zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur en systemen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te doen

Technologie kan de werkplek aantrekkelijker en interessanter maken en tegelijkertijd de prestaties verbeteren. Veel technologieën kunnen de algehele agentervaring verbeteren, maar zoals altijd is gebleken dat beginnen bij de basis de beste aanpak is. Tot de basistechnologieën behoren het leveren (en voortdurend optimaliseren) van contextgevoelige prompting in uw IVR, het integreren van uw contactcentrum met uw CRM om de ontwikkeling van gegevens van de eerste partij te vergemakkelijken, en het implementeren en verbeteren van kennisbeheersystemen om uw self-service mogelijkheden te verbeteren.