Blog

Categorieën
Selecteer categorie
Domeinen
Archief
Selecteer maand en jaar
Alle berichten
weergeven 10 van 20
VS 3 sep 2021 | Door LarryE
Unified Communications

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

VS 7 jul 2021 | Door LarryE
AI-gebaseerde agentbeoordeling

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

UK 1 apr 2021 | Door Helen Billingham
Het welzijn van agenten ondersteunen in een hybride werkomgeving
VS 18 feb 2021 | Door LarryE
Belangrijkste learnings van het Metrigy Webinar (Blog #4)
VS 13 jan 2021 | Door LarryE
Trends en realiteiten van succesvolle organisaties (Blog #1)
UK 23 okt 2020 | Door Helen Billingham
Hoe Microsoft Teams een samenwerkend contactcentrum bouwt
VS 21 okt 2020 | Door LarryE
Superagenten zijn echt (Blog #4)
VS 19 okt 2020 | Door LarryE
Superagenten zijn echt (Blog #3)
VS 13 okt 2020 | Door LarryE
Superagenten zijn echt (Blog #2)
VS 29 sep 2020 Door Larry Ekiert
Superagenten zijn echt (Blog #1)

De realiteit is dat "klantervaring" meer is dan één engagement of interactie met je organisatie. Het begint bij het eerste contact met de klant en eindigt bij het laatste...

Ga naar de inhoud