Blog

Categorieën
Selecteer categorie
Domeinen
Archief
Selecteer maand en jaar
Alle berichten
weergeven 10 van 22
17 apr 2024 | Door Mark Ligi
Top 5 redenen waarom uw contactcentrum een WFM-oplossing nodig heeft

Om activiteiten te optimaliseren en een eersteklas klantervaring te bieden, is een Workforce Management (WFM) oplossing een game changer voor elk contact center. Enghouse WFM oplossing specialist Mark Ligi onderzoekt de top redenen om te overwegen WFM te implementeren voor uw contact center.

VS 12 okt 2021 | Door LarryE
Betere klantervaringen leveren (CX)

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

VS 3 sep 2021 | Door LarryE
Unified Communications

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

VS 7 jul 2021 | Door LarryE
AI-gebaseerde agentbeoordeling

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

UK 25 jun 2021 | Door Helen Billingham
8 manieren waarop technologie uw agenten beter kan ondersteunen
VS 24 jun 2021 | Door LarryE
Video - Zie wat je hebt gehoord

De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

VS 11 jun 2021 | Door LarryE
AI - levert de voordelen van een compleet beeld

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en hogere inkomsten,

VS 28 mei 2021 | Door LarryE
Gegevens van de eerste partij worden gegenereerd door uw contactcentrum

Door gegevens van de eerste partij toe te voegen aan je CRM, kan de informatie effectief worden gebruikt door alle gebieden om gepersonaliseerde communicatie mogelijk te maken.

VS 18 feb 2021 | Door LarryE
Belangrijkste learnings van het Metrigy Webinar (Blog #4)
VS 13 jan 2021 | Door LarryE
Trends en realiteiten van succesvolle organisaties (Blog #1)
Ga naar de inhoud