AI - levert de voordelen van een compleet beeld

In de huidige bedrijfsomgeving moeten organisaties zich sneller dan ooit aanpassen aan snel veranderende realiteiten.

Om dit te kunnen doen, moeten organisaties situaties snel beoordelen op het moment dat ze zich voordoen, anticiperen op opkomende behoeften en tegelijkertijd voldoen aan de huidige verwachtingen.

Het voordeel? Als het lukt, kan uw organisatie de best mogelijke klantervaring leveren.

Evolutie. Transformatie. En nieuwe realiteiten

Om het nog ingewikkelder te maken, evolueren de verwachtingen van klanten net zo snel als de introductie van nieuwe technologieën. Deze nieuwe realiteit heeft een aanzienlijke impact op wat klanten willen en hoe ze het willen. Klanten eisen bliksemsnelle reacties, flexibiliteit in het proces en het beleid van de klantenservice en geruststelling van de organisaties waarmee ze zaken doen - om hun loyaliteit te behouden.

Tegelijkertijd beschikken bedrijven over meer gegevens dan ooit tevoren, uit alle mogelijke kanalen die hun klanten gebruiken. Als gevolg daarvan leren organisaties veel meer over hoe ze hen het beste kunnen benaderen.

Feedback kan gemakkelijk verkeerd geïnterpreteerd worden. Context is de sleutel

Traditionele Voice of the Customer (VoC) en feedback oplossingen leveren slechts een gedeeltelijk beeld omdat ze niet elke interactie vastleggen en aggregeren en ook niet beschikken over de diepgaande Natural Language Processing (NLP) die nodig is om de enorme hoeveelheden gegevens die hieruit voortvloeien te sorteren om de intentie, het sentiment en de emotie eruit te halen. Deze context is cruciaal voor het leveren van de juiste bruikbare inzichten, aan het juiste team, die het bedrijfssucces verbeteren.

Een snelle analyse, het identificeren van primaire problemen en het bepalen van de juiste acties zijn belangrijker dan ooit.

Met behulp van geaggregeerde gegevens kan elke nieuwe klant profiteren van elke klant die hem is voorgegaan. Klanten verwachten te kunnen profiteren van de diepere klantintelligentie van de organisatie, die ze bereid zijn te geven, als en alleen als ze zo snel mogelijk de verbeteringen zien die ze verwachten, samen met beter afgestemde aanbiedingen.

In een onzekere toekomst blijft vooral één ding waar - klantervaring zal de belangrijkste onderscheidende factor zijn voor elke organisatie.

Alleen door AI-gebaseerde tools te gebruiken, kunnen organisaties snel een nauwkeurig en inzichtelijk beeld opbouwen van de ervaring die ze bieden en bepalen hoe deze het beste kan worden verbeterd.

AI vertelt het je Wat Ze denken - AI Insights vertelt het je Waarom

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en een hogere omzet, allemaal omdat u uw klanten hebt voorzien van wat ze willen, wanneer ze het nodig hebben en hoe ze het verwachten.

Download onze AI inzichten playbook voor meer informatie.