De beste Contact Center-evenementen en -conferenties in Europa voor 2024

Als u dit leest, wilt u duidelijk voorop blijven lopen in de contactcenterbranche.

Een van de meest transformerende trends die we vandaag de dag zien, is hoe AI het landschap opnieuw vormgeeft - denk aan AI-gestuurde voicechat-bots die traditionele IVR's overnemen, of nieuwe tools die de efficiëntie van agenten verbeteren door middel van geautomatiseerde gesprekssamenvattingen en proactieve actieprompts.

Als het gaat om het verzamelen van dergelijke inzichten en netwerken om deze innovaties echt te benutten, zijn conferenties en branche-evenementen de sleutel.

Om je reis te begeleiden, Enghouse Interactief heeft de belangrijkste contact center conferenties uitgekozen om bij te wonen in Europa voor 2024. Als koploper op het gebied van contact center-oplossingen met bijna 40 jaar ervaring, maakt Enghouse Interactive niet alleen producten; ze smeden partnerships om klantinteracties wereldwijd te verbeteren.

Laten we erin duiken!

1. Top over contactcentra in financiële diensten

2. Top over het beheer van klantervaringen

3. CCW, Europa

4. CX Oplossingen Top

5. Expo voor Bel- en Contactcentra

We hopen dat je een paar evenementen uit deze lijst hebt kunnen kiezen in je zoektocht naar een betere klantervaring.

Je kunt ook kennismaken met Enghouse Interactief op de 'Call and Contact Centre Expo: 27-28 november, ExCeL Londen, Londen, Verenigd Koninkrijk.

Naast kennis van de laatste trends in de sector is het kiezen van de juiste CCaaS-oplossing (Contact Center-as-a-Service) essentieel voor het bereiken van uw doelen als leider op het gebied van klantervaring.

Laten we eens kijken naar wat Enghouse Interactief uit elkaar als CCaaS provider en of het de juiste keuze voor jou is!

Enghouse - Uw betrouwbare partner voor Contact Center-oplossingen om CX naar een hoger niveau te tillen

Met meer dan drie decennia aan expertise en geavanceerde AI-capaciteiten, Enghouse Interactief biedt organisaties een breed scala aan contactcentersoftware-oplossingen die de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

Enghouse Interactive transformeert call centers van kostenplaatsen in krachtige motoren van groei. Vertrouwd door bedrijven in gezondheidszorg, financiële dienstenen de publieke sectorDit is wat Enghouse Interactive biedt:

• Omnichannel communicatie: Contact maken met klanten op de platforms van hun voorkeurSMS, chat, gesprek, video, sociale media of e-mail. Enghouse's Automatic Call Distribution (ACD) zorgt ervoor dat vragen naar de juiste agent worden doorverwezen, terwijl real-time chat vertaling interacties verbetert en kosten verlaagt.
• Selfservice-oplossingen: Enghouse stelt klanten in staat om gebruik te maken van omnichannel zelfbedieningsopties en een AI-gestuurde Virtuele agent systeem voor naadloze interacties in natuurlijke taal. Dit maakt menselijke agenten vrij om complexere interacties met klanten af te handelen, verlaagt de operationele kosten en verhoogt de klanttevredenheid.
• Agent Verbetering: Enghouse levert de tools om het succes van agenten te verbeteren door middel van coaching en training, autonome wijzigingen in de planning, voorgestelde antwoorden en kennisbankartikelen. Deze tools verlagen het verloop, verhogen de winst en de klanttevredenheid. Deze verbetering van de servicekwaliteit vergroot ook de kans dat klanten het merk aanbevelen.
• Kunstmatige intelligentie: AI zorgt voor een revolutie in de contactcentersector, net zoals het dat in andere sectoren heeft gedaan. EnghouseAI optimaliseert de prestaties van agenten met datagestuurde strategieën die de productiviteit verhogen door gesprekken samen te vatten en de volgende stappen te voorspellen, waardoor de bedrijfsresultaten verbeteren. EnghouseAI biedt ook inzichten van onschatbare waarde in de prestaties van agenten en de Voice of the Customer, waardoor potentiële verbeteringen binnen en buiten het contactcenter duidelijk worden.
• Uitgaande communicatie: Enghouse's geautomatiseerd oplossingen voor uitgaande communicatie kritieke communicatie te verbeteren, de operationele efficiëntie te verhogen en de uitvaltijd van agenten te verminderen. Met deze technologie kunnen agenten belresultaten uit het verleden analyseren en toekomstige campagnes optimaliseren, waardoor het aantal onbeantwoorde oproepen en e-mailbeëindigingen afneemt.

Enghouse is een favoriet onder bedrijven van verschillende grootte vanwege de keuzemogelijkheden, de aanpasbaarheid en de unieke eigenschappen. inzetmogelijkheden. Ze zijn niet alleen een dienstverlener; ze zijn een groeipartner.

Als u op zoek bent naar een betrouwbare, flexibele, waarde-optimaliserende, ervaren partner om uw klantervaring te verbeteren en met wie het gemakkelijk zakendoen is, uitsteken naar Enghouse vandaag!