De beste Contact Center-evenementen en -conferenties in de VS voor 2024

Met 58% van klanten in de VS bereid zijn om meer te betalen voor een goede ervaring, is het logisch dat gebruikers overstappen naar merken met minder wrijving bij het voldoen aan de behoeften van de klant. Om te voorkomen dat ze klanten verliezen, om de omzet te verhogen en de klantloyaliteit te vergroten, moeten bedrijven dus investeren in het verbeteren van CX, te beginnen met contact center interacties.

Hier is een lijst met de beste contactcenter-evenementen en -conferenties die in 2024 in de VS plaatsvinden. Deze lijst wordt u aangeboden door Enghouse Interactief-a toonaangevende leverancier van contact center-oplossingen biedt al bijna 40 jaar geavanceerde technologie aan supportteams en agents om de klantenservice te verbeteren. Laten we beginnen!

1. Klantervaring van de volgende generatie (NGCX) 2024

2. Contact.io 2024 Conferentie

3. Execs op de hoogte Customer Response Summit (CRS)

4. Klantcontact West

5. ICMI Contact Center Beurs en Conferentie

6. Microsoft Ignite

Deze evenementen en conferenties brengen contactcentervertegenwoordigers, CX-leiders en professionals uit verschillende sectoren samen en bieden een platform voor het delen van kennis en het verkennen van tools die de klantervaring verbeteren.

Deelnemers kunnen netwerken met bedrijven die het volgende aanbieden top contact center oplossingen en producten gericht op het verbeteren van de klantenservice.

Je kunt Enghouse Interactief op Microsoft Ignite, 18-22 november 2024 in Chicago.

Hieronder volgt een kort overzicht van wat contact center solution providers zoals Enghouse te bieden hebben.

Enghouse - Uw betrouwbare partner in het nemen van klant-en agentervaring naar het volgende niveau

Enghouse Interactief voorziet bedrijven en contactcenterteams van betrouwbare en op maat gemaakte geavanceerde oplossingen die een soepele werking van het contactcenter mogelijk maken. klantenondersteuning via meerdere communicatiekanalen. Naast omnichannel ondersteuning heeft Enghouse Interactive nog veel meer te bieden:

• Agent Verbetering: Onze oplossingen voor agentverbetering zorgen ervoor dat contactcenteragenten zijn uitgerust met alles wat ze nodig hebben om betere ondersteuning te bieden. Dit verlaagt het personeelsverloop, verhoogt de winst, verbetert de algehele klantervaring en vergroot de kans dat klanten uw merk aanbevelen.
• Selfservice: Sommige FAQ's kunnen worden behandeld zonder dat de contactcenteragenten veel tijd of moeite investeren en dat is wat de Enghouse Self-Service oplossing doet. Klanten geven de voorkeur aan deze opties omdat ze zichzelf dan privé kunnen helpen, met meer gemak en eenvoud.
• Kunstmatige intelligentie: AI transformeert verschillende bedrijfstakken en de contactcenterbranche blijft niet buiten schot. EnghouseAI richt zich op agent performance tools, die de productiviteit van customer support agents verbeteren door conversies samen te vatten en volgende acties te voorspellen, waardoor de bedrijfsprestaties verbeteren - en op datagestuurde inzichten door elke interactie te analyseren om verbeteringen en positieve resultaten te brengen in alle onderdelen van uw bedrijf.
• Uitgaande communicatie: Enghouse's geautomatiseerd oplossingen voor uitgaande communicatie kritieke communicatie te stroomlijnen, de operationele efficiëntie te verhogen en de uitvaltijd van agenten te verminderen. Door gebruik te maken van deze software kunnen agenten leren van belresultaten uit het verleden en toekomstige campagnes verfijnen, waardoor het aantal e-mailbeëindigingen en bel-geen-antwoord situaties tot een minimum worden beperkt.

Enghouse Interactive is een vertrouwde keuze voor bedrijven in gezondheidszorg, financiële dienstenevenals de publieke sector om de ervaring van klanten/burgers en agenten te verbeteren.

Neem contact op met de experts voor meer informatie over Enghouse.