Ben je op kantoor? Nee...Waarschijnlijk pas volgende maand.

Zal COVID-19 de manier veranderen waarop organisaties werken?

Vuistslag. Voet tik. Hoofdknik. Kies er één om je gebruikelijke handdruk te vervangen. Wereldwijd veranderen mensen hun manier van omgaan met elkaar nu er dagelijks nieuwe gevallen van het Coronavirus (Covid-19) bekend worden gemaakt. Scholen worden gedwongen te sluiten en overheden verplichten bedrijven strategieën te implementeren om het risico voor hun werknemers en de rest van de bevolking te beperken.

Daarom is werken op afstand de strategie om het risico op het oplopen en verspreiden van het virus te minimaliseren. Veel bedrijven overwegen nu om technologieën zoals video om verbonden te blijven en hen te helpen efficiënter te werken terwijl ze veilig blijven.

Voor een persoonlijk inzicht in deze voortdurend veranderende situatie hadden we een gesprek met Dr. Kevin Ming, directeur Groei en AI bij Enghouse Systems, het moederbedrijf van Enghouse Interactive. Dr. Ming bezocht onlangs China en deelde zijn gedachten over wat er nu gebeurt, maar ook hoe deze situatie de wereldeconomie in de toekomst zal transformeren. Hier volgt een aantal van de besproken onderwerpen:

Enghouse Interactive: Kevin, je bent onlangs teruggekomen van een zakenreis naar China en hebt voortdurend contact met enkele zakenpartners daar. Hoe ziet u de huidige situatie zich ontwikkelen en wat zijn volgens u de mogelijke gevolgen die we kunnen verwachten?

Dr. Ming: Met de groeiende bezorgdheid over Covid-19 is het zeer waarschijnlijk dat dit de wereldeconomie en haar beroepsbevolking zal beïnvloeden op manieren waar nog geen rekening mee is gehouden. China moedigt zijn bevolking actief aan om zichzelf in quarantaine te plaatsen en stimuleert mensen om zoveel mogelijk thuis te werken.

Maar dit is niet de eerste keer dat we dit soort situaties meemaken. In 2003 zagen we de impact van de eerste bekende virale besmetting, SARS. Door een gebrek aan informatie van erkende gezondheidsautoriteiten raakten mensen toen in paniek en overspoelden ze dokterspraktijken, klinieken en ziekenhuizen zodra ze zich ziek voelden. Mensen vermeden openbare plaatsen en hun kantoren, thuisblijven was de makkelijkste manier om hun risico te verkleinen.

Enghouse Interactive: Als gevolg daarvan vertraagde de wereldeconomie omdat de vraag naar goederen en diensten aanzienlijk daalde, althans voor een tijdje. Maar tegelijkertijd bedachten slimme bedrijven dat ze konden blijven werken als ze hun personeel in staat stelden thuis te werken, met behulp van welke technologie dan ook die ze tot hun beschikking hadden, nietwaar?

Dr. Ming: Ja, dat was een "aha"-moment voor veel bedrijfsleiders. Ze zagen dat technologie hun wendbaarheid en flexibiliteit kon vergroten, zodat ze gemakkelijker konden omgaan met welke situatie dan ook.

Tegelijkertijd bracht het veel innovatie op gang. Wat is er uit de SARS-epidemie voortgekomen? Online winkelen. Niet-postale leveringsdiensten. Telewerkers. Infrastructuren voor snelle communicatie.

De vraag werd - als je thuis zat, hoe kon je dan je huishouden draaiende houden? Hoe kon je de kost verdienen en ervoor zorgen dat je alle spullen had die je dagelijks nodig had?

Enghouse Interactive: Dus wat je zegt is dat SARS een van de belangrijkste commerciële transformaties ooit teweeg heeft gebracht...

Dr. Ming: Ja, en de afgelopen tien jaar is deze transformatie alleen maar versneld.

Als gevolg hiervan profiteren bedrijven vandaag de dag van een breder scala aan hoogwaardige tools, mogelijkheden en services dan ooit tevoren. Dit komt bovenop de drastisch verbeterde operationele flexibiliteit en toegenomen bedrijfsflexibiliteit. Vandaag de dag begrijpen hyperverbonden bedrijven dat cloudgebaseerde samenwerkings- en contactcenteroplossingen ervoor kunnen zorgen dat hun organisaties in elke situatie kunnen werken en met hun klanten kunnen communiceren ongeacht de communicatievorm van hun voorkeur, of dat nu sms, video, e-mail, spraak of sociale media zijn... of ze allemaal tegelijk kunnen gebruiken.

Als gevolg hiervan werden zowel Tencent als Alibaba begin februari "go-to" oplossingen voor bedrijven in heel Azië die hun activiteiten willen voortzetten zonder dat hun personeel naar kantoor hoeft. Scholen beginnen deze tools ook te gebruiken om hun leerlingen thuis te onderwijzen.

Enghouse Interactive: Innovatieve bedrijven begrijpen dus dat een zorgelijke situatie ook een katalysator is om betere technologieën te ontwikkelen en hun bedrijfsmodellen te transformeren. Vandaag de dag willen we er allemaal voor zorgen dat iedereen er veilig doorheen komt. Tegelijkertijd weten we allemaal dat het leven doorgaat en dat bedrijven door moeten gaan met hun activiteiten.

Dr. Ming: Zal dit transformerend zijn? Ja, zeer waarschijnlijk. Deze uitbraak zal waarschijnlijk de transformatie van bedrijven overal ten goede versnellen, waarbij toonaangevende bedrijven agressiever zeer flexibele en wendbare cloudtechnologieën gaan gebruiken die ervoor zorgen dat ze kunnen werken: Hoe, wanneer en waar ze maar willen.

Beschikt uw organisatie over technologie om een soepele werking te garanderen terwijl werknemers op afstand werken?

We hopen dat de uitbraak van Covid-19 geen onnodige gevolgen heeft voor uw organisatie of gemeenschap. Als jij overweeg wat u moet doen om u voor te bereiden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt over hoe Enghouse Vidyo, onze cloud-gebaseerde, op afstand werkende videosamenwerkingsoplossing, kan passen in je noodplanning. Neem contact op met Vidyo op 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) of [email protected]