Doe mee aan een energieke paneldiscussie met Forrester Research

Webinar Datum: Donderdag 11 juli^th 2019 @ 11:30 am (Eastern)

Wanneer u overweegt uw contactcentrum naar de cloud te verplaatsen, zijn er veel vragen die in je opkomen. We zullen de realiteit van migratie onder de loep nemen door de ogen van 2 experts die deze ervaringen vanuit verschillende, maar complementaire perspectieven hebben beleefd:

Art Schoeller, gerenommeerd industrieanalist en vicepresident bij Forrester Research die veel diepgaande gesprekken heeft gevoerd met klanten die naar de cloud zijn gemigreerd, en John Cray - Vicevoorzitter productbeheer bij Enghouse Interactivedie in de loopgraven heeft gewerkt met klanten om de meest relevante en belangrijke mogelijkheden voor cloudgebaseerde services te definiëren en te leveren, vooral bij migratie van op locatie gebaseerde hardwareplatforms.

Inmiddels weten de meeste organisaties wat de top redenen zijn om naar de cloud te migreren, maar zijn ze bewust van de problemen of verrassingen die kunnen komen? Was hun planning zo uitgebreid als ze dachten, of waren er andere aspecten waar rekening mee gehouden had moeten worden? Zijn de verwachte voordelen behaald? Zo ja, in welke mate? Zo nee, waarom niet? Welke compromissen moesten er eventueel worden gesloten om de doelstellingen te bereiken? Welke indirecte voordelen werden bereikt, zowel geplande als ongeplande? Zijn de verwachte voordelen onmiddellijk zichtbaar of duurt het langer dan verwacht? Hebben andere delen van de organisatie baat gehad bij zo'n fundamentele verandering van de infrastructuur? Heeft de migratie van het contactcenter naar de cloud de overstap naar de cloud elders in de organisatie versneld? Hoe zorgt een organisatie ervoor dat er geen belemmeringen zijn voor de overstap? Welk advies moet na de migratie in gedachten worden gehouden wanneer de cloud wordt overwogen? Had de organisatie uiteindelijk iets anders moeten doen?

Vanuit het perspectief van Enghouse, John Cray zal deze problemen aanpakken en inzicht verschaffen in aanvullende Enghouse diensten die ervoor kunnen zorgen dat tekorten uit het verleden worden vermeden.

Art Schoeller zal ook zijn deskundige inzicht geven over waar de cloud contact center-industrie zich ontwikkelt en zal de nieuwste ontwikkelingen bespreken op het gebied van Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA) en Virtual Agents/Chat-bots.

Net zo belangrijk is dat we kunnen profiteren van zijn inzicht in wat de belangrijkste trend(s) zijn om rekening mee te houden, welke voordelen we kunnen verwachten van deze komende ontwikkelingen en welke initiatieven nog aan de verwachtingen moeten voldoen.

Doe mee op 11 juli^th om de echte wereld te horen Lessen uit de overstap naar de cloud.

Registreer nu!