Blog

Duik in een gedetailleerde vergelijking van RingCentral en 8X8 CCaaS-oplossingen. Ontdek hun meest gevierde functies, prijsmodellen en echte feedback van klanten. Kom meer te weten over de voor- en nadelen van elk van beide om te bepalen welke service het beste aansluit bij uw bedrijfsbehoeften en waarom Enghouse CCaaS wel eens de ultieme keuze zou kunnen zijn voor het optimaliseren van uw contactcenteractiviteiten.

Op zoek naar alternatieven voor 8x8? Bekijk onze uitgebreide vergelijking van de beste beschikbare CCaaS-opties, waaronder Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center en GoTo Connect. Vind de perfecte oplossing voor jouw bedrijfsbehoeften met gedetailleerde analyses van functies, prijzen, voor- en nadelen en meer.

Ontdek de top Five9 alternatieven in de CCaaS markt. Ontdek waarom Enghouse eruit springt met zijn robuuste functies, betaalbaarheid en uitzonderlijke ondersteuning. Deze gids biedt een diepgaande vergelijking om je te helpen de beste CCaaS-oplossing voor jouw behoeften te kiezen.

Op weg naar 2024 versnelt het momentum rond het inzetten van contact center AI. Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en supportorganisaties generatieve AI zal toepassen. De hype voorbij, kijken bedrijven nu hoe ze AI precies implementeren in het contactcenter.

Empowerment van agenten is van vitaal belang voor het succes van contactcentra. Mondige agenten leveren betere service, blijven langer en verbeteren de klantervaring.

2023 was een jaar van verandering voor contactcenters! We hebben onze topblogs van 2023 verzameld, met de nadruk op de belangrijkste trends die de behoeften in 2024 zullen bepalen.

We namen stiekem een kijkje achter de schermen van het contactcenter van de man in het rood. Hoe gaat het om met miljoenen interacties, zonder (aardige) kinderen teleur te stellen?

Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.

Hoe je agenten behandelt is belangrijk! Gebruik de volgende zes essentiële stappen op het gebied van sociale vaardigheden om agenten te betrekken en hun dagelijkse werkervaring zinvol en belangrijk te maken voor het bedrijf.

De keuzes die contactcentra maken op het gebied van technologie moeten hun specifieke behoeften weerspiegelen. Dit geldt met name als het gaat om de cloud.