Blog

Wees creatief! Kies wachtmuziek die het ritme van de ervaring van je klanten bepaalt! Deze voorbeelden zijn slechts ideeën om je te inspireren...

Elke organisatie zou de voordelen van IoT in de klantenservice moeten begrijpen, van het verbeteren van CX tot het verhogen van de efficiëntie.

Moederdag kan uw reputatie bij individuele klanten maken of breken. Als je de klantenservice goed aanpakt, verdien je het vertrouwen van mensen voor de lange termijn. Moederdag is voor retailers echter niet eenvoudig om goed te doen.

Hoe kunt u voldoen aan alle behoeften van een multigenerationeel contactcenterpersoneel en profiteren van al hun vaardigheden en ervaringen?

Wil je je klantervaring verbeteren? De beste voorbeelden liggen voor je neus. Ongeacht je grootte of branche, hier zijn vier CX-lessen die elke organisatie kan leren van grote bedrijven:

Bedrijven maken steeds meer gebruik van Microsoft Teams. Wat zijn de beste opties om gespreksopname te integreren met MS Teams?

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie heeft invloed op de authenticatie van klanten/leden - het staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten, leden en cliënten in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en organisaties voor financiële dienstverlening (afgekort FI), waaronder Credit Unions (CU), zijn doorgaans beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Een hybride aanpak helpt dingen te gebeuren. Sneller en efficiënter.

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie beïnvloedt procesmodernisering - het is een belemmering voor het succesvol bedienen van uw klanten, leden en cliënten. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners, waaronder Credit Unions (afgekort FI), zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te laten gebeuren

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten en leden in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners zoals kredietunies (afgekort FSI's) zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur en systemen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te doen

Profiteer van de integratie van UC in uw CC voor een snelle ROI. De versnelling van hybride werken heeft het vereenvoudigen en verbeteren van de samenwerking tot een bedrijfskritische vereiste voor elke organisatie gemaakt. Zoals we hebben gezien in een groot aantal van onze recente implementaties, speelt de integratie van Unified Communications (UC), hetzij Enghouse UC of Microsoft Teams, met het Contact Center (CC) een belangrijke rol bij het afbreken van afdelingssilo's en stelt het bedrijven in staat om op een meer flexibele en effectieve manier te werken.