Blog

Categorieën
Selecteer categorie
Domeinen
Alle berichten
weergeven 30 van 171
22 mei 2024 | Door Enghouse Blog Team
7 Beste 8×8 Alternatieven: Ontdek de beste CCaaS-oplossingen voor uw onderneming

Op zoek naar alternatieven voor 8x8? Bekijk onze uitgebreide vergelijking van de beste beschikbare CCaaS-opties, waaronder Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center en GoTo Connect. Vind de perfecte oplossing voor jouw bedrijfsbehoeften met gedetailleerde analyses van functies, prijzen, voor- en nadelen en meer.

14 mei 2024 | Door Enghouse Blog Team
Top Five9 Alternatieven: Waarom Enghouse voorop loopt in CCaaS

Ontdek de top Five9 alternatieven in de CCaaS markt. Ontdek waarom Enghouse eruit springt met zijn robuuste functies, betaalbaarheid en uitzonderlijke ondersteuning. Deze gids biedt een diepgaande vergelijking om je te helpen de beste CCaaS-oplossing voor jouw behoeften te kiezen.

17 apr 2024 | Door Mark Ligi
Top 5 redenen waarom uw contactcentrum een WFM-oplossing nodig heeft

Om activiteiten te optimaliseren en een eersteklas klantervaring te bieden, is een Workforce Management (WFM) oplossing een game changer voor elk contact center. Enghouse WFM oplossing specialist Mark Ligi onderzoekt de top redenen om te overwegen WFM te implementeren voor uw contact center.

14 feb 2024 | Door Pauline Ashenden
Effectief kennisbeheer voor klantenservice

Leer hoe u kennis kunt benutten en stroomlijnen voor snellere, nauwkeurigere servicereacties.

2 feb 2024 | Door Shep Hyken,
Neemt AI de wereld over? Neemt AI de klantenservice over?

Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.

26 jan 2024 | Door Steve Nattress
3 belangrijke contact center AI voorspellingen voor 2024

Op weg naar 2024 versnelt het momentum rond het inzetten van contact center AI. Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en supportorganisaties generatieve AI zal toepassen. De hype voorbij, kijken bedrijven nu hoe ze AI precies implementeren in het contactcenter.

19 jan 2024 | Door Hellen Billingham
Waarom agent empowerment de sleutel is tot uitmuntende klantenservice

Empowerment van agenten is van vitaal belang voor het succes van contactcentra. Mondige agenten leveren betere service, blijven langer en verbeteren de klantervaring.

5 jan 2024 | Door Helen Billingham
Terugspoelen: Onze Top 7 Blogs van 2023

2023 was een jaar van verandering voor contactcenters! We hebben onze topblogs van 2023 verzameld, met de nadruk op de belangrijkste trends die de behoeften in 2024 zullen bepalen.

14 dec 2023 | Door Helen Billingham
Een kijkje in het contactcenter van de kerstman

We namen stiekem een kijkje achter de schermen van het contactcenter van de man in het rood. Hoe gaat het om met miljoenen interacties, zonder (aardige) kinderen teleur te stellen?

11 dec 2023 | Door Helen Billingham
Waarom contact center agents niet bang moeten zijn voor AI

Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.

Ga naar de inhoud