Zoek op
Neem contact met ons op
Blog
Alle berichten
weergeven 30 van 169
17 apr 2024 | Door Mark Ligi
Top 5 redenen waarom uw contactcentrum een WFM-oplossing nodig heeft
Om activiteiten te optimaliseren en een eersteklas klantervaring te bieden, is een Workforce Management (WFM) oplossing een game changer voor elk contact center. Enghouse WFM oplossing specialist Mark Ligi onderzoekt de top redenen om te overwegen WFM te implementeren voor uw contact center.
Verder lezen
14 feb 2024 | Door Pauline Ashenden
Effectief kennisbeheer voor klantenservice
Leer hoe u kennis kunt benutten en stroomlijnen voor snellere, nauwkeurigere servicereacties.
Verder lezen
2 feb 2024 | Door Shep Hyken,
Neemt AI de wereld over? Neemt AI de klantenservice over?
Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.
Verder lezen
26 jan 2024 | Door Steve Nattress
3 belangrijke contact center AI voorspellingen voor 2024
Op weg naar 2024 versnelt het momentum rond het inzetten van contact center AI. Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en supportorganisaties generatieve AI zal toepassen. De hype voorbij, kijken bedrijven nu hoe ze AI precies implementeren in het contactcenter.
Verder lezen
19 jan 2024 | Door Hellen Billingham
Waarom agent empowerment de sleutel is tot uitmuntende klantenservice
Empowerment van agenten is van vitaal belang voor het succes van contactcentra. Mondige agenten leveren betere service, blijven langer en verbeteren de klantervaring.
Verder lezen
5 jan 2024 | Door Helen Billingham
Terugspoelen: Onze Top 7 Blogs van 2023
2023 was een jaar van verandering voor contactcenters! We hebben onze topblogs van 2023 verzameld, met de nadruk op de belangrijkste trends die de behoeften in 2024 zullen bepalen.
Verder lezen
14 dec 2023 | Door Helen Billingham
Een kijkje in het contactcenter van de kerstman
We namen stiekem een kijkje achter de schermen van het contactcenter van de man in het rood. Hoe gaat het om met miljoenen interacties, zonder (aardige) kinderen teleur te stellen?
Verder lezen
11 dec 2023 | Door Helen Billingham
Waarom contact center agents niet bang moeten zijn voor AI
Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.
Verder lezen
6 dec 2023 | Door Hellen Billingham
Het belang van controle door de klant om de tevredenheid te verhogen
Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.
Verder lezen
27 nov 2023 Door Carl Townley-Taylor
De echte kracht van contactcenteranalyse ontsluiten
Effectieve contactcenteranalyses zijn van vitaal belang voor het leveren van efficiënte klantenservice van hoge kwaliteit. Klantenservice produceert echter enorme hoeveelheden gegevens. Dit gaat van statistieken over gespreksduur tot meer diepgaande kwaliteitsbeoordelingen van individuele interacties...
Verder lezen
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis