Blog

Hoe je agenten behandelt is belangrijk! Gebruik de volgende zes essentiële stappen op het gebied van sociale vaardigheden om agenten te betrekken en hun dagelijkse werkervaring zinvol en belangrijk te maken voor het bedrijf.

De keuzes die contactcentra maken op het gebied van technologie moeten hun specifieke behoeften weerspiegelen. Dit geldt met name als het gaat om de cloud.

In een snel veranderende markt wil je niet vastzitten aan een CCaaS-leverancier die niet aan je verwachtingen voldoet. Om optimaal te profiteren van de voordelen, moet je daarom de beste CCaaS-leverancier kiezen om te profiteren van de geboden voordelen.

Klantenservice is vaak kwetsbaar wanneer bedrijven op zoek gaan naar plaatsen om te bezuinigen. Dit kan komen doordat het vaak ten onrechte wordt gezien als een kostenpost in plaats van een bron van concurrentievoordeel en inkomsten.

Er is een groeiend momentum in de adoptie van cloud-gebaseerde Contact Centre as a Service (CCaaS) oplossingen. Tegelijkertijd zorgen de economische omstandigheden echter voor een toenemende druk op de budgetten van contactcentra.

Het bieden van een hoogwaardige agentervaring komt zowel de werknemers van het contactcentrum als de bedrijven waarvoor ze werken ten goede. Geëngageerde agenten bieden een betere service aan klanten, zijn productiever en gaan minder snel weg.

Door gebruik te maken van spraakautomatisering kunnen organisaties het gemak voor klanten vergroten, het serviceniveau verbeteren en de efficiëntie verhogen.

In een snel veranderende wereld moeten bedrijven proactieve klantenservice omarmen om effectief in te spelen op de behoeften van de consument. Ze moeten de tijd van de klant waarderen, zo min mogelijk moeite doen en naadloos service verlenen.

Klanten verwachten meer dan ooit een omnichannelervaring. Ze willen het gemak van naadloos kunnen schakelen tussen verschillende digitale en menselijke kanalen.

Inzicht in hun reis en het voldoen aan die verwachtingen in elke fase van de relatie zijn beide cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben.