Zoek op
Neem contact met ons opRingCentral vs 8×8 - Aah! Een moeilijke keuze.
Beide tools hebben om verschillende redenen een goede reputatie. We hebben bijvoorbeeld gemerkt dat klanten dol zijn op de stabiliteit en eenvoud van RingCentral contact center (nu RingCX). En 8×8 staat bekend om zijn uitstekende spraakkwaliteit.
Tegelijkertijd hebben beide, overigens goede, CCaaS-oplossingen een aantal nadelen die bestaande klanten dwingen om over te stappen zodra het contract afloopt.
In dit artikel hebben we beide tools behandeld, zodat je een duidelijk beeld krijgt van wat deze twee je te bieden hebben. We hebben ook besproken hoe Enghouse CCaaS kan een aantrekkelijk alternatief zijn voor RingCentral en 8×8.
Laten we er zonder omhaal induiken.
8×8 | Ring Centraal | |
In een notendop | CCaaS-oplossing die elementen van UCaaS, API en een groot aantal integraties met derden combineert | CCaaS-oplossing met krachtige AI-technologie |
Meest gevierde functies | Intelligente klantassistent, Analytics, Spraaktekstanalyse | Omnichannel routing, geavanceerde IVR, rapporten |
Prijzen | Drie prijsplannen. Neem contact op met Verkoop voor actuele prijzen. | $65/maand/agent |
Beoordelingen en recensies van klanten | G2- 4.1/5, Capterra-4.1/5 | G2 - 4/5 Capterra - 4.3/5 |
Waarom geven klanten er de voorkeur aan? | Spraakkwaliteit, Regelmatige updates | Gebruiksgemak, minder technische problemen, functies (IVR, rapporten, chats) |
Waarom stappen klanten over? | Factureringsproblemen. Teleurstellende technische ondersteuning. De inwerkervaring is niet best. | Trage klantenservice. Sommige integratieproblemen. Alleen geschikt voor kleinere bedrijven. |
Voor wie is het geschikt? | Meestal kleine tot middelgrote bedrijven. (maar er zijn ook een paar zakelijke klanten) | Kleine tot middelgrote bedrijven |
Casestudies | Evo Groep | 365labs |
8X8 leidde aanvankelijk de markt met hun UCaaS-platform. In 2023 verlegde het bedrijf zijn focus echter naar CCaaS door de nadruk te leggen op AI-aangedreven innovaties voor klantgerichte communicatie. Met de introductie van AI-mogelijkheden is de 8X8 contact center-applicatie een aantrekkelijke cloud contact center-oplossing geworden die elementen van Unified Communication, API's en integraties bevat.
Bron - 8×8
De belangrijkste functies van 8X8's contact center zijn ACD, omnichannel routing, agent workspace, gespreks- en schermopname, workforce management, call center analytics, virtuele agenten en meer.
Hier volgt een korte bespreking van enkele belangrijke functies:
8X8 Contact Center heeft drie prijsplannen: X6, X7 en X8. X6 is een spraakgebaseerd contact center-plan dat alle spraakfuncties biedt, maar geen andere kanalen. Als je op zoek bent naar een spraakgebaseerde contact center-oplossing, dan is deze perfect.
Je krijgt omnichannel-ondersteuning als je upgrade naar het X7-plan. Bovendien zijn functies zoals geavanceerde IVR, auto-dialer en 8×8 pay beschikbaar tegen extra kosten.
X8 is het bedrijfsplan waarmee je alles krijgt wat 8×8 te bieden heeft.
Houd er rekening mee dat de exacte prijzen voor deze plannen niet beschikbaar zijn. Neem contact op met 8×8 sales voor meer informatie.
Als je op zoek bent naar een AI-gebaseerde cloud content center oplossing, RingCX van RingCentral verdient vermelding. Het biedt toegang tot meer dan 20 digitale communicatiekanalen, personeelsbeheer, AI-gestuurde selfservicefuncties en nog veel meer.
Bron - RingCentral
Opmerking: RingCentral biedt ook een andere contactcenteroplossing voor zakelijke klanten.
RingCentral biedt een lange lijst met functies die de meeste contactcentra nodig hebben. Hier zijn enkele opmerkelijke functies.
Omnichannel routing: Deze functie stelt klanten in staat om contact op te nemen via het meest geschikte kanaal. Uw agents kunnen ook de volledige omnichannel communicatiegeschiedenis van klanten bekijken op het dashboard van de agentinterface.
AI digitale routing: De AI-technologie achter RingCX kan de taal en het sentiment van berichten van klanten detecteren en ze naar de juiste agenten doorsturen.
Virtuele agenten met AI: Dankzij virtuele agents met AI kunnen je klanten hun vragen beantwoorden en problemen oplossen zonder dat er menselijke tussenkomst nodig is.
Rapporten: Zoals elke fatsoenlijke contact center oplossing, biedt RingCX vooraf gemaakte rapporten. Deze rapporten bieden inzicht in de klantervaring, de prestaties van agenten en KPI's zoals AHT en FCR.
Gids voor real-time interactie: Deze functie begeleidt je agenten bij moeilijke gesprekken met klanten door meer informatie te geven.
Naast de bovenstaande functies beschik je over een IVR-ontwerper, WFM, scripting, tekst-spraakanalyse en nog veel meer.
Volgens gebruikersbeoordelingen vinden RingCX-gebruikers de applicatie om de volgende redenen leuk:
Bron - SoftwareAdvies
RingCX kosten $65/agent/maand. Dit plan bevat kernfuncties zoals ACD, IVR, spraak, 20+ andere kanalen, rapporten, CRM-integratie en gespreksopnamen. Om toegang te krijgen tot AI-mogelijkheden, heb je een Ringsense AI-abonnement nodig. Tegen meerprijs zijn intelligente virtuele agenten, dialers en workforce management beschikbaar.
Neem voor prijzen voor Enterprise Contact Center contact op met de RingCentral verkoopteam.
Als je RingCentral of 8X8 overweegt, verdient Enghouse CCaaS je aandacht. Enghouse CCaaS heeft een paar belangrijke voordelen ten opzichte van de andere twee:
Bron - Capterra
8X8 en RingCentral - elk heeft zijn eigen voordelen. Omnichannel communicatie is bijvoorbeeld beschikbaar met het basispakket van RingCentral, terwijl 8X8 bekend staat om zijn geweldige audiokwaliteit.
Deze twee schieten echter in verschillende gevallen tekort. Tenzij we het hebben over contactcenters voor superkleine bedrijven, is Enghouse CCaaS een geweldig alternatief. Het heeft alle kernfuncties, nauwkeurige AI-mogelijkheden en robuuste klantenservice. Bekijk gerust Enghouse praktijkvoorbeelden om te begrijpen hoe het bedrijven transformeert.
Een demo boeken, klik hier.
Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.
Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.
Op zoek naar alternatieven voor 8x8? Bekijk onze uitgebreide vergelijking van de beste beschikbare CCaaS-opties, waaronder Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center en GoTo Connect. Vind de perfecte oplossing voor jouw bedrijfsbehoeften met gedetailleerde analyses van functies, prijzen, voor- en nadelen en meer.
Ontdek waarom Enghouse wel eens je beste CCaaS-keuze zou kunnen zijn ten opzichte van 8x8 en Five9. We vergelijken functies, prijzen en gebruikerstevredenheid om je te helpen beslissen over de beste cloud contact center oplossing. Duik nu in onze gedetailleerde vergelijking!