ringCentralV8x8-afbeelding2

RingCentral vs 8X8 | Snelle vergelijking [+Bonuskeuze]

RingCentral vs 8×8 - Aah! Een moeilijke keuze.

Beide tools hebben om verschillende redenen een goede reputatie. We hebben bijvoorbeeld gemerkt dat klanten dol zijn op de stabiliteit en eenvoud van RingCentral contact center (nu RingCX). En 8×8 staat bekend om zijn uitstekende spraakkwaliteit.

Tegelijkertijd hebben beide, overigens goede, CCaaS-oplossingen een aantal nadelen die bestaande klanten dwingen om over te stappen zodra het contract afloopt.

In dit artikel hebben we beide tools behandeld, zodat je een duidelijk beeld krijgt van wat deze twee je te bieden hebben. We hebben ook besproken hoe Enghouse CCaaS kan een aantrekkelijk alternatief zijn voor RingCentral en 8×8.

Laten we er zonder omhaal induiken.

RingCentral vs 8×8 - Een vergelijking naast elkaar

8×8Ring Centraal
In een notendopCCaaS-oplossing die elementen van UCaaS, API en een groot aantal integraties met derden combineertCCaaS-oplossing met krachtige AI-technologie
Meest gevierde functiesIntelligente klantassistent, Analytics, SpraaktekstanalyseOmnichannel routing, geavanceerde IVR, rapporten
PrijzenDrie prijsplannen. Neem contact op met Verkoop voor actuele prijzen.$65/maand/agent
Beoordelingen en recensies van klantenG2- 4.1/5, Capterra-4.1/5G2 - 4/5 Capterra - 4.3/5
Waarom geven klanten er de voorkeur aan?Spraakkwaliteit, Regelmatige updatesGebruiksgemak, minder technische problemen, functies (IVR, rapporten, chats)
Waarom stappen klanten over?Factureringsproblemen. Teleurstellende technische ondersteuning. De inwerkervaring is niet best.Trage klantenservice. Sommige integratieproblemen. Alleen geschikt voor kleinere bedrijven.
Voor wie is het geschikt?Meestal kleine tot middelgrote bedrijven. (maar er zijn ook een paar zakelijke klanten)Kleine tot middelgrote bedrijven
CasestudiesEvo Groep365labs

Een overzicht van 8X8

8X8 leidde aanvankelijk de markt met hun UCaaS-platform. In 2023 verlegde het bedrijf zijn focus echter naar CCaaS door de nadruk te leggen op AI-aangedreven innovaties voor klantgerichte communicatie. Met de introductie van AI-mogelijkheden is de 8X8 contact center-applicatie een aantrekkelijke cloud contact center-oplossing geworden die elementen van Unified Communication, API's en integraties bevat.

ringCentralV8x8-afbeelding5

Bron - 8×8

Kenmerken

De belangrijkste functies van 8X8's contact center zijn ACD, omnichannel routing, agent workspace, gespreks- en schermopname, workforce management, call center analytics, virtuele agenten en meer.

Hier volgt een korte bespreking van enkele belangrijke functies:

  • Intelligente klantassistent: Deze op AI gebaseerde functie begeleidt klanten tijdens hun selfservice-ervaring en lost hun problemen op. Hierdoor kunnen uw menselijke medewerkers zich richten op complexere vragen.
  • Analyses van contactcentra: Contact Center Analytics legt de algehele klantervaring, de prestaties van agenten en de algehele staat van de operatie vast. U kunt inzichten uit analyses gebruiken om CX te verbeteren en de productiviteit van agenten te optimaliseren.
  • Spraak tekstanalyse: Deze AI-functie sorteert inkomende gesprekken in verschillende categorieën, waardoor het makkelijker is om te zien welke problemen belangrijk zijn en waar je agents misschien hulp bij nodig hebben.

Waarom klanten van 8×8 houden

  • Stemkwaliteit is een van de sterke punten van het 8X8 CCaaS-platform. Gebruikers zijn ook blij met andere belfuncties. Gebaseerd op ingediende beoordelingen, functies zoals autodialer, gespreksopnamen, en call tracking zijn super handig.
  • Veel gebruikers vinden dat de uitgebreide rapporten van 8×8 een compleet overzicht geven van productiviteit van agenten, klanttevredenheid en werking.
  • 8×8 luistert naar klanten en werkt zijn aanbod regelmatig bij.

Waarom 8X8 misschien niet de juiste keuze is

  • Klachten over CRM integratiekwesties komen vaak voor.
  • Veel gebruikers zijn niet helemaal tevreden over hun onboarding.
  • De grootste Een rode vlag zijn de annuleringsvoorwaarden. Volgens enkele recente recensies op ConsumerAffairs, is annuleren een grote kopzorg en worden klanten niet adequaat geholpen.
  • Volgens beoordelingen op TrustpilotStille automatische vernieuwingen verhogen vaak de kosten en gebruikers zijn hier niet blij mee.

Prijzen

8X8 Contact Center heeft drie prijsplannen: X6, X7 en X8. X6 is een spraakgebaseerd contact center-plan dat alle spraakfuncties biedt, maar geen andere kanalen. Als je op zoek bent naar een spraakgebaseerde contact center-oplossing, dan is deze perfect.

Je krijgt omnichannel-ondersteuning als je upgrade naar het X7-plan. Bovendien zijn functies zoals geavanceerde IVR, auto-dialer en 8×8 pay beschikbaar tegen extra kosten.

X8 is het bedrijfsplan waarmee je alles krijgt wat 8×8 te bieden heeft.

Houd er rekening mee dat de exacte prijzen voor deze plannen niet beschikbaar zijn. Neem contact op met 8×8 sales voor meer informatie.

Een overzicht van RingCentral

Als je op zoek bent naar een AI-gebaseerde cloud content center oplossing, RingCX van RingCentral verdient vermelding. Het biedt toegang tot meer dan 20 digitale communicatiekanalen, personeelsbeheer, AI-gestuurde selfservicefuncties en nog veel meer.

ringCentralV8x8-afbeelding6

Bron - RingCentral

Opmerking: RingCentral biedt ook een andere contactcenteroplossing voor zakelijke klanten.

Kenmerken

RingCentral biedt een lange lijst met functies die de meeste contactcentra nodig hebben. Hier zijn enkele opmerkelijke functies.

Omnichannel routing: Deze functie stelt klanten in staat om contact op te nemen via het meest geschikte kanaal. Uw agents kunnen ook de volledige omnichannel communicatiegeschiedenis van klanten bekijken op het dashboard van de agentinterface.

AI digitale routing: De AI-technologie achter RingCX kan de taal en het sentiment van berichten van klanten detecteren en ze naar de juiste agenten doorsturen.

Virtuele agenten met AI: Dankzij virtuele agents met AI kunnen je klanten hun vragen beantwoorden en problemen oplossen zonder dat er menselijke tussenkomst nodig is.

Rapporten: Zoals elke fatsoenlijke contact center oplossing, biedt RingCX vooraf gemaakte rapporten. Deze rapporten bieden inzicht in de klantervaring, de prestaties van agenten en KPI's zoals AHT en FCR.

Gids voor real-time interactie: Deze functie begeleidt je agenten bij moeilijke gesprekken met klanten door meer informatie te geven.

Naast de bovenstaande functies beschik je over een IVR-ontwerper, WFM, scripting, tekst-spraakanalyse en nog veel meer.

Dingen die klanten leuk vinden aan RingCentral

Volgens gebruikersbeoordelingen vinden RingCX-gebruikers de applicatie om de volgende redenen leuk:

  • Sommige gebruikers waarderen de stabiliteit van het platform. Langdurige downtime en technische storingen komen zelden voor.
  • Nog een Een groot pluspunt van RingCX is het gebruiksgemak. Sommige gebruikers vinden dat iemand zonder kennis van contactcentertoepassingen het platform kan doorgronden.
  • RingCX is gericht op kleine bedrijven. Daarom is het niet verrassend dat velen het betaalbaar. 
  • Gebruikers zijn ook dol op functies zoals IVR, chat en wachtrijen.

Dingen die klanten niet leuk vinden aan RingCentral

  • De klantenservice van RingCentral laat veel te wensen over. Sommige gebruikers klaagden over trage klantenservice en gebrek aan communicatie van RingCentral.

ringCentralV8x8-afbeelding3

Bron - SoftwareAdvies

  • Sommige integraties, vooral Hubspot integratie, werkt niet goed. Er zijn ook klachten over beperkte aanpassingsmogelijkheden.
  • RingCentral promoot de AI-mogelijkheden van RingCX. Het merk bespreekt echter niet hoe zijn generatieve AI-modellen klantgegevens gebruiken. Dit kan een probleem zijn als je bedrijf GDPR-compliant moet zijn (ook vanuit ethisch oogpunt).

Prijzen

RingCX kosten $65/agent/maand. Dit plan bevat kernfuncties zoals ACD, IVR, spraak, 20+ andere kanalen, rapporten, CRM-integratie en gespreksopnamen. Om toegang te krijgen tot AI-mogelijkheden, heb je een Ringsense AI-abonnement nodig. Tegen meerprijs zijn intelligente virtuele agenten, dialers en workforce management beschikbaar.

ringCentralV8x8-afbeelding4

Neem voor prijzen voor Enterprise Contact Center contact op met de RingCentral verkoopteam.

Enghouse - Een overtuigend alternatief voor RingCentral en 8×8

Als je RingCentral of 8X8 overweegt, verdient Enghouse CCaaS je aandacht. Enghouse CCaaS heeft een paar belangrijke voordelen ten opzichte van de andere twee:

 

  • Het Enghouse team heeft bijna 35 jaar ervaring klanten te helpen met hun contact center behoeften. Die ervaring maakt het verschil bij het implementeren van Enghouse CCaaS, het opleiden van uw technische team en het aanpassen van het platform aan uw behoeften. Deze Casestudie Hitachi zal meer inzicht geven in de effectiviteit van de processen van Enghouse.
  • Enghouse CCaaS biedt ook krachtige AI-functies om CX impact te maximaliseren. EnghouseAI oplossingen strategisch gebruik maken van AI-technologie op manieren om een echt zakelijk voordeel te garanderen. Voor een beter begrip van de EnghouseAI suite, lees dit gerust diepgaande gids.Praktisch, betaalbaar en veilig zijn belangrijke aspecten van elke AI-gerelateerde discussie. De EnghouseAI-suite richt zich op alle drie de aspecten en levert oplossingen die de productiviteit van agenten verbeteren, belangrijke bedrijfsinzichten bieden en de kosten verlagen. In een recent webinarSteve Nattresss, VP product management, legde uit hoe je kunt beginnen aan je reis om AI op een bewuste en veilige manier toe te passen om CX te verbeteren.
  • Enghouse CCaaS wordt geleverd met betrouwbare en direct beschikbare technische ondersteuning.

ringCentralV8x8-afbeelding1

Bron - Capterra

 

  • Een ander voordeel dat Enghouse CCaaS heeft ten opzichte van 8×8 en RingCentral is flexibiliteit. Het Enghouse team kan een hybride (on-premise + cloud) oplossing op aanvraag. Als je je gegevens on-premise wilt houden of een deel van je legacy-systeem wilt integreren met een contactcenter in de cloud, dan is Enghouse de beste optie.

Laatste gedachten

8X8 en RingCentral - elk heeft zijn eigen voordelen. Omnichannel communicatie is bijvoorbeeld beschikbaar met het basispakket van RingCentral, terwijl 8X8 bekend staat om zijn geweldige audiokwaliteit.

Deze twee schieten echter in verschillende gevallen tekort. Tenzij we het hebben over contactcenters voor superkleine bedrijven, is Enghouse CCaaS een geweldig alternatief. Het heeft alle kernfuncties, nauwkeurige AI-mogelijkheden en robuuste klantenservice. Bekijk gerust Enghouse praktijkvoorbeelden om te begrijpen hoe het bedrijven transformeert.

Een demo boeken, klik hier.

Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.

Neem contact op!

Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.

vrouw op mobiel - teamlid op headset
Ga naar de inhoud