Unified Communications

Elegant. Uit één bron. Altijd beschikbaar.

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

Waarom?
Omdat je organisatie dat nodig heeft.
En nu, omdat het kan.

Een recente Metrigy* uit het onderzoek bleek dat 62,8% van de organisaties die zij als succesvoller beschouwden dan hun branchegenoten (die 27% succesvoller zijn dan typische organisaties), UC hadden geïntegreerd met hun CC-oplossing om betere klantervaringen (CX) te leveren. Door UC/CC-integratie verbeterden ze de algehele communicatie en samenwerking binnen de organisatie, van eerstelijns agents tot back-office en supportteams, tot technici en besluitvormers.

Lokaal of wereldwijd, locatie is niet langer een beperking. Door te kunnen zien wie er beschikbaar is, hun aanwezigheidsstatus te gebruiken en hun specifieke kennis of expertise te identificeren, kan de tijd die nodig is om een klantprobleem op te lossen worden verkort.

Interessant is dat Metrigy ook opmerkte dat bedrijven in het middensegment (550-2500 werknemers) met 72,4% de leiding nemen in UC/CC-integratie, wat aanzienlijk meer is dan Enterprise-bedrijven met 10.000+ werknemers met slechts 50%.

Metrigy** ontdekte ook dat 61,9% van de organisaties die een single-source oplossing hebben ingezet voor zowel Unified Communications als hun Contact Center, een omzetstijging van 52,8% realiseerden en hun algemene Customer Experience (CX) waarderingen met 20% verbeterden, terwijl ze ook de efficiëntie van de agenten met 31,3% verbeterden dankzij hun gebruik van een single-source oplossing.

Hun totale omzetgroei werd toegeschreven aan een grotere klantbetrokkenheid, hogere tevredenheidsniveaus en uitgebreidere gesprekken met de juiste materiedeskundigen (SME's), wat resulteerde in meer upsell- en cross-sellmogelijkheden. Extra voordelen werden behaald door een uitgebreidere interne samenwerking binnen het contactcenter, waardoor supervisors konden samenwerken via chat en werkruimten voor teamsamenwerking, terwijl ook het beheer van hun agententeams werd vereenvoudigd.

De voordelen van een UC/CC-oplossing uit één hand

Verbetert het reactievermogen van de klant

• Vermindert wachttijden door meerdere query's tegelijkertijd af te handelen
• Stelt je in staat om de communicatiekanalen aan te bieden waar klanten de voorkeur aan geven
• De elegante, intuïtieve GUI vereenvoudigt en versnelt interacties

Verhoogt de operationele wendbaarheid

• Gemakkelijk in contact komen met de juiste hulpbronnen, waar ze zich ook bevinden

Verhoogt de productiviteit door de gespreksstromen te verbeteren

• Gebruik van threaded, persistent chat om de invoer van klantgegevens te minimaliseren
• Centraliseert systeembeheer en doorlopend beheer
• Versnelt de implementatie van hybride werkomgevingen (kantoor, op afstand)

Biedt veerkracht

• Ingebed in de cloud, altijd toegankelijk, vanaf elk apparaat
• Ingebouwde bedrijfscontinuïteit en disaster recovery

Profiteer van de beste beveiliging

1. Centraal beheerd en geoptimaliseerd
2. ISO27001-gecertificeerd, dus privacy van klantgegevens in de cloud is gegarandeerd
3. Alle communicatiekanalen zijn beveiligd en versleuteld

Aankondiging van Enghouse UC!

Een solide oplossing voor Unified Communications, verkrijgbaar in drie versies:

• Elegant geïntegreerd met uw Enghouse Interactive Contact Center oplossing van keuze:

Contactcentrum als een service (CCaaS)

Contactcentrum voor bedrijven (CCE)

Contact Center voor het MKB (CC)

• Als een zeer aanpasbare standalone oplossing voor Unified Communications, die kan worden geïntegreerd met een groot aantal andere toepassingen met behulp van de open-source API's

• Als een speciale white-label oplossing voor serviceproviders, systeemintegrators of wederverkopers met toegevoegde waarde die hun huidige communicatieaanbod willen verbeteren.

3Registreer u nu voor onze introductie webinar voor een gedetailleerd overzicht en demo van de Enghouse UC-oplossing. Ontdek hoe onze nieuwe UC-oplossing snel en eenvoudig kan worden geïntegreerd met uw contact center om de communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden te bieden die u nodig heeft om uw Customer Experience (CX) te verbeteren.

*Metrigy Research, Q3, 2021: UC, Contact Center Integratie Stuwt Bedrijfswaarde

**Metrigy Research, Q1, 2021: Hoe bedrijven AI, Teams UC en Video gebruiken om klantinteracties te verbeteren.