Zoek op
Neem contact met ons opBeleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners zoals kredietverenigingen (afgekort FSI's) zijn doorgaans beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur en systemen.
De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren.
Dit is waar het verlengen van de levenscyclus van legacy-technologieën een belangrijke factor wordt. Met een hybride aanpak kunnen organisaties eenvoudig het beste van oud en nieuw combineren.
Door gebruik te maken van hun legacy-technologieën en deze aan te vullen met de flexibiliteit van een over-the-top (OTP) digitale applicatielaag, wordt de operationele verstoring geminimaliseerd terwijl deze organisaties gegevens uit deze legacy-systemen kunnen blijven gebruiken.
Het resultaat is dat ze sneller kunnen profiteren van verbeterde operationele mogelijkheden dan anders mogelijk zou zijn.
Aangezien deze nieuwe en zeer dynamische klantervaringlaag losjes gekoppeld is aan de traditionele kernsystemen, kan innovatie gemakkelijker worden geïntegreerd in de infrastructuur van FSI's.
Door gebruik te maken van de langzame, gestage en rotsvaste legacy-systemen in de kern in combinatie met innovatieve en onmiddellijke mogelijkheden op digitaal niveau, kunnen deze organisaties gelijke tred houden met de eisen van de markt.
Het is een no-brainer. Een volledig geïntegreerde omnichannelaanpak wordt nu verwacht. Een lid kan ervoor kiezen om het aanvraagproces voor een nieuw financieel product (lening, hypotheek, zakelijke kredietlijn) te starten op zijn tablet en het proces later af te ronden op een desktop en af te tekenen op het kantoor. Klanten of leden moeten op elk moment kunnen kiezen voor de oplossing die het beste aansluit bij hun behoeften.
Een complicerende factor is dat de behoeften van klanten en leden nooit statisch zijn. De Credit Unions die voortdurend vooruitkijken, zullen een concurrentievoordeel kunnen behouden en profiteren van de toegenomen flexibiliteit die digitale technologie hen biedt. Degenen die dat niet doen, zullen dat niet doen.
"Het gehoste Contact Center en de opname- en QMS-platforms werden snel geïmplementeerd, waardoor FECA kon profiteren van de flexibiliteit om de geavanceerde routeringsmogelijkheden, call back en schermopnamefuncties eenvoudig te optimaliseren wanneer de behoefte veranderde. Dit verhoogde de serviceniveaus en elimineerde onnodige vertragingen en/of het verkeerd doorverbinden van gesprekken, wat resulteerde in lagere kosten. Onze oudere technologieën beperkten onze operationele flexibiliteit aanzienlijk."
Een internationale vereniging voor logistiek en scheepvaartkrediet
Het ontwerpen en verfijnen van de omnichannelervaring stopt nooit, zelfs niet nadat alle projectmijlpalen zijn voltooid. Het is een continu proces, waarbij niet alleen de best mogelijke ervaring op dat moment wordt gecreëerd, maar waarbij ook de feedback en resultaten worden geanalyseerd en continu wordt verfijnd en geoptimaliseerd.
FSI's en kredietunies moeten de ontwikkelingsaanpak voor klantervaring (CX) overnemen die door alle digitale platforms wordt gevolgd. Bij deze aanpak, die door Google "Fast Fail" wordt genoemd, worden nieuwe mogelijkheden in een zeer hoog tempo ontwikkeld en snel op de markt gebracht. Vervolgens worden de gebruikersadoptie, -activiteit en -feedback nauwkeurig bijgehouden, verzameld en geanalyseerd om te bepalen of de verbetering aan de verwachtingen voldoet. Zo niet, dan wordt het aangepast/verfijnd totdat de prestaties aan de verwachtingen voldoen... of het wordt stopgezet.
Alles draait tegenwoordig om de eis om de communicatie en samenwerking binnen de hele organisatie te verbeteren, zodat FSI-klanten of Credit Union-leden snel worden geholpen en dat hun problemen, behoeften of verzoeken de eerste keer goed worden opgelost.
De integratie van Unified Communications (UC) helpt organisaties om efficiënter en effectiever betere resultaten te behalen. UC stelt medewerkers in staat om te zien wie er beschikbaar is (met behulp van aanwezigheidsindicatoren) en maakt vervolgens directe communicatie en samenwerking mogelijk, waaronder het delen van documenten, videochats, sms, e-mails en gesprekken tussen kassiers, leningverstrekkers, backofficemedewerkers of uitvoerende besluitvormers. Ongeacht waar ze zijn, in een ander kantoor of onderweg.
Het gebruik van een breed geïmplementeerde oplossing zoals Microsoft Teams betekent dat een organisatie gemakkelijk gebruik kan maken van technologie die al aanwezig is (meer dan 80% van de Fortune 500™ bedrijven gebruiken Teams) en tegelijkertijd kan profiteren van het gebruik van de desktopinterface die iedereen al comfortabel gebruikt. Geen leercurve, adoptieproblemen of onwelkome veranderingen in de workflow.
"Het consolideren van telefoon, sms en e-mail interactie met Microsoft Teams met behulp van Enghouse heeft ons vermogen om te communiceren met onze leden sneller en effectiever gestroomlijnd en verbeterd."
Een nationale kredietvereniging
De integratie van UC of UC as a Service in de cloud (d.w.z. UCaaS) zorgt ervoor dat de juiste persoon de juiste beslissing kan nemen, met alle beschikbare informatie, snel en in het belang van alle partijen.
Als het niet intuïtief (lees EENVOUDIG) is en niet de mogelijkheden of resultaten biedt die je verwacht, dan zal dit een negatieve invloed hebben op de ervaring van de klant/lid die je probeert te verbeteren.
Na te veel teleurstellingen zullen ze vertrekken. De juiste beslissingen zorgen voor de verbeteringen die nodig zijn en minimaliseren tegelijkertijd het neerwaartse risico. Beschouw je technologiekeuzes als 'client engagement enablers', met het oog op wat je nu nodig hebt en hoe deze mogelijkheden in de toekomst kunnen evolueren.
Kijk uit naar onze volgende blog in deze serie: Modernisering van processen voor snellere en betere ervaringen
Profiteer van de integratie van UC in uw CC voor een snelle ROI. De versnelling van hybride werken heeft het vereenvoudigen en verbeteren van de samenwerking tot een bedrijfskritische vereiste voor elke organisatie gemaakt. Zoals we hebben gezien in een groot aantal van onze recente implementaties, speelt de integratie van Unified Communications (UC), hetzij Enghouse UC of Microsoft Teams, met het Contact Center (CC) een belangrijke rol bij het afbreken van afdelingssilo's en stelt het bedrijven in staat om op een meer flexibele en effectieve manier te werken.
De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie beïnvloedt procesmodernisering - het is een belemmering voor het succesvol bedienen van uw klanten, leden en cliënten. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners, waaronder Credit Unions (afgekort FI), zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te laten gebeuren