CXSF 2019

Verhoog uw Contact Center van een kostenpost naar een inkomstengenerator!

Bezoek ons op kiosk #507 om uit te vinden hoe.  Klik hier voor tickets met korting!

Organisaties met Contact Centers bevinden zich in een benijdenswaardige positie - elke dag verzamelen ze klantgegevens die voortdurend worden ververst en bijgewerkt. Als je erover nadenkt, krijgen ze een constante stroom van nieuwe informatie van een onbevooroordeelde focusgroep.

Deze gegevens - zowel geïndividualiseerd als geaggregeerd - voorzien de organisatie van verifieerbare waarheden. Gedetailleerd onderzoek is nu binnen handbereik... marketing is niet langer nodig (grapjes!), de organisatie hoeft alleen nog maar naar haar eigen 'echte' gegevens te kijken.

De vraag is of de organisatie echt luistert.

En als dat zo is, wat gaat het dan doen met deze inzichten van klanten?

Op de juiste manier gebruikt, kunnen organisaties de klantervaring transformeren en naar een hoger niveau tillen. Eenmaal geanalyseerd kan deze informatie de basis vormen voor de organisatie om in realtime oplossingen aan de klant voor te stellen die de grootste kans hebben om de specifieke kwestie(s) van die klant op te lossen .....

.... waardoor ze uiteindelijk tevredenheidsniveaus kunnen leveren die nog nooit eerder zijn bereikt.

Een dergelijke aanpak kan dan leiden tot een hogere klantloyaliteit (en betere NPS-scores) en uiteindelijk tot een duurzamere inkomstengroei. en dat allemaal met dezelfde middelen die organisaties altijd al tot hun beschikking hebben gehad.

Maar nu kunnen ze nauwkeuriger gebruikt om de resultaten aanzienlijk te verbeteren.

Kom langs kiosk #507 en we laten je zien hoe Enghouse Interactive kan uw klantervaring (CX) verbeteren en je helpen uw inkomsten verhogen mogelijkheden door gebruik te maken van de meest betrouwbaar Contact Center-oplossingen.

Klik hier voor tickets met korting!

Ga naar de inhoud