Video - Zie wat je hebt gehoord

Video overtreft alle andere communicatiekanalen van het Contact Center

Nu de digitale transformatie in alle sectoren steeds sneller gaat, maken bedrijven gebruik van videomogelijkheden om hun customer experience (CX) te transformeren. Het helpt hen klantgerichter te worden, hun algehele reactievermogen te vergroten en daarmee hun succes.

Innovatieve organisaties werken anders

Inkomsten stijgen door verbeterde interacties tussen agenten en klanten, productdemonstraties mogelijk te maken en de up-sell en cross-sell van aanvullende producten te vereenvoudigen. Met de realiteit die het gevolg is van Covid-19, is video de meest effectieve manier geworden om relaties te koesteren, vooral voor diegenen die meer persoonlijke betrokkenheid vereisen.

Klanttevredenheid verbetert Omdat agenten directer contact hebben met bellers, kunnen ze zich beter in hen inleven en klanten laten zien hoe ze problemen kunnen oplossen in plaats van uit te leggen hoe. Voor klanten is het gemakkelijk om precies te laten zien wat het probleem is: een ontbrekend onderdeel, schade door een ongeluk, iets dat niet goed werkt, waardoor het frustratieniveau daalt en agenten het probleem effectiever kunnen oplossen.

Agent efficiëntie is geoptimaliseerd door de oplostijden te verkorten via visuele communicatie in twee richtingen en een betere samenwerking rechtstreeks met klanten. Met deskundige bronnen die overal toegankelijk zijn, binnen of buiten de organisatie, kunnen ze klanten begeleiden zonder dat deze MKB's op elke site of locatie aanwezig hoeven te zijn.

Complexiteit is niet langer een probleem. Intuïtieve interfaces betekenen dat er geen instructies nodig zijn

De snelle toepassing van video op de consumentenmarkt heeft de werkelijkheid veranderd. Het wordt dagelijks gebruikt door consumenten en is verwacht ook in zakelijke situaties.

Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën kunnen organisaties met succes voldoen aan de steeds veranderende behoeften van klanten en zich tegelijkertijd voorbereiden op de toekomst en de klantervaring (CX) verbeteren met toonaangevende efficiency. De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

Kom meer te weten over hoe innovatieve bedrijven video gebruiken, zodat u de best mogelijke Customer Experience (CX) kunt leveren.

Download nu het ContactBabel rapport: