vijf9 alternatieven Blog 1 - contact center vertegenwoordigers

Five9 heeft een aanzienlijk marktaandeel in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-sector en staat op de volgende plaats derde Deze prominente positie weerspiegelt de wijdverspreide toepassing en geavanceerde functies, zoals de klantsentiment score, die veel gebruikers waarderen.

Five9 heeft echter ook kritiek.

Sommige gebruikers zoeken naar Five9 alternatieven vanwege onvoldoende ondersteuning, hoge kosten voor omnichannelmogelijkheden en beperkte opslag van gesprekshistorie. Als je bij hen hoort, ben je hier op de juiste plaats.

Deze blogpost bundelt uitgebreid onderzoek in een betrouwbare lijst met alternatieven. Elke optie biedt unieke voordelen, maar Enghouse CCaaS opvalt. We raden Enghouse aan vanwege de gebruiksvriendelijkheid, concurrerende prijs, veelzijdige implementatiemogelijkheden, geavanceerde AI-mogelijkheden en bijna vier decennia van het opbouwen van klantenvertrouwen.

Laten we nu een diepe duik nemen om de top alternatieven van Five9 te verkennen die bedrijven overwegen om klantinteracties efficiënt te verbeteren.

Waarom je een Five9 alternatief nodig hebt

Het valt niet te ontkennen dat Five9 een degelijk CCaaS-platform is. Het biedt krachtige spraakfuncties, audio van hoge kwaliteit, nuttige rapporten en effectieve mogelijkheden voor personeelsbeheer.

Veel Five9 gebruikers hebben Five9 verlaten om de volgende redenen:

1. Complexe installatie en Hit-and-Miss ondersteuning

Volgens geverifieerde gebruikersbeoordelingen hadden veel klanten van Five9 moeite met de installatie en meldden ze onvoldoende ondersteuning.

Bron - Capterra

Dat is slecht nieuws, want een verkeerde configuratie kan de klantervaring verstoren, nieuwe technische problemen veroorzaken, de gegevensbeveiliging in gevaar brengen en de operationele kosten van het contactcentrum verhogen. En het is nog erger dat Five9-klanten niet eens de juiste ondersteuning krijgen wanneer ze die het meest nodig hebben.

Klanten daarentegen houden van de 24/7 ondersteuning aangeboden door Enghouse.

2. Beperkte opslag van historische gegevens

Het bewaren van gespreksopnamen is een must voor organisaties in gereguleerde sectoren om te voldoen aan wettelijke voorschriften. Gespreksopnamen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om aan te tonen dat HIPAA wordt nageleefd. Daarom geven veel bedrijven er de voorkeur aan om gespreksopnamen enige tijd te bewaren.

Helaas, Vijf9 bewaart gespreksopnamen niet langer dan 30 dagen. Dat kan voor velen een grote spelbreker zijn.

Als gevolg van Enghouse's uitgebreide klantenkring in industrieën die strikte naleving vereisen, erkent het de behoefte aan langere registratieperioden en biedt het daarom een 90-dagen retentie periode voor audio-opnames.

3. Omnichannel plannen zijn duur

De meest betaalbare plannen van Five9 zijn $149. Er zijn eigenlijk twee afzonderlijke plannen op dit prijspunt. Beide plannen hebben dezelfde functies, maar met één belangrijk verschil: één plan behandelt alleen digitale communicatiekanalen zoals chat en e-mail, terwijl de andere zich alleen richt op spraakoproepen.

Als je aan omnichannelcommunicatie en multichannelbereik wilt doen en je hebt een beperkt budget, dan is dit waarschijnlijk niet de beste optie voor jou.

Daarentegen biedt Enghouse een omnichannel plan voor slechts $139. Met dit plan kunnen klanten het communicatiekanaal van hun keuze gebruiken - spraak, e-mail, chat, sms en sociale berichten. Alle interacties in de wachtrij worden vervolgens gerouteerd naar de agent die het best in staat is om een positieve klantervaring te leveren.

Wat u moet overwegen voordat u een Five9-alternatief kiest

Een CCaaS-platform is niet gemakkelijk te vervangen. Je moet nadenken over gegevensbeveiliging, nieuwe workflows, compatibiliteit en andere grote veranderingen. Als je een bestaande Five9 gebruiker bent (of Five9 overweegt als je eerste CCaaS platform), overweeg dan het volgende voordat je je portemonnee trekt.

Vereiste

Er bestaat geen "one-size-fits-all" CCaaS-platform. Wat voor jou het beste werkt is zeer subjectief. Daarom is een duidelijk inzicht in uw vereisten de eerste aanbevolen stap.

Om een goed inzicht te krijgen in je vereisten, begin je met het stellen van de volgende vragen:

  • Behandelen uw agenten vooral informatieve vragen over uiteenlopende onderwerpen? Of doet uw contact center ook dienst als revenue center?
  • Wat zijn je belangrijkste succescijfers - Klanttevredenheid? Inkomsten gegenereerd? Totaal aantal behandelde gesprekken?
  • Aan welke beveiligings- en wettelijke vereisten moet je voldoen?
  • Hoeveel agenten heb je in dienst?
  • Welke functies heeft uw bedrijf absoluut nodig?
  • Heb je een toegewijd IT-team en een budget?
  • Heb je liever een hybride oplossing dan een volledige cloudgebaseerde oplossing? (Opmerking: in tegenstelling tot veel CCaaS-aanbieders kan Enghouse Interactive je helpen met zowel cloud-gebaseerde oplossingen als hybride oplossingen). 

Huidige instelling

Je nieuwe CCaaS-platform moet naadloos integreren met je andere bedrijfsapplicaties. Anders kunnen er datasilo's ontstaan, wat leidt tot onnauwkeurige rapporten. Om dat op te lossen, heb je extra middelen nodig om de informatie in alle applicaties bij te werken.

Zoek daarom naar oplossingen die je bestaande tech stack dekken. Enghouse CCaaS integreert bijvoorbeeld goed met populaire applicaties zoals Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp en WeChat.

U moet ook rekening houden met de impact van nieuwe workflows. Als workflows drastisch veranderen met uw nieuwe contact center platform, zal een groot deel van de middelen opgaan aan het omscholen van uw agenten.

Kosten

De totale kosten van een overstap zijn hoger dan op het eerste gezicht lijkt. Het omvat abonnementskosten, migratiekosten, add-on kosten, trainingskosten voor agenten en inkomstenverlies als gevolg van technische problemen. Helaas denken veel gebruikers hier niet over na en worden ze verrast wanneer de eindfactuur arriveert.

Daarom moet je, voordat je een provider kiest, de kosten berekenen.

En als je al een UCaaS gebruikt, wil je misschien niet betalen voor vergelijkbare functionaliteiten in je nieuwe CCaaS-platform.

CCaaS-partners met uitgebreide branche-ervaring, zoals Enghouse, weten hoe ze hun klanten kunnen helpen de total cost of ownership te minimaliseren.

Beveiliging

Gegevensbeveiliging is cruciaal, vooral als je gevoelige gebruikersgegevens verwerkt, zoals creditcardgegevens en sofinummers. Kies een CCaaS-platform dat prioriteit geeft aan een naadloze en veilige gegevensmigratie en tegelijkertijd robuuste beveiligingen biedt voor lopende activiteiten.

Afhankelijk van je bedrijf kan je ook verplicht zijn om te voldoen aan regels en beveiligingsvoorschriften. Het door u gekozen Five9-alternatief moet u helpen hieraan te voldoen. Bijvoorbeeld, Enghouse Interactive is ontworpen om te voldoen aan PCI-DSS, MiFID II en GDPR. 

Ondersteuning

Het zal je verbazen dat slechte ondersteuning een van de belangrijkste redenen is waarom mensen hun bestaande CCaaS provider dumpen. Als je bedenkt hoeveel verlies een contactcenter moet incasseren tijdens downtime, is dat niet verwonderlijk.

Kies daarom voor het Five9 alternatief met responsieve, deskundige supportmedewerkers die problemen snel kunnen oplossen en downtime tot een minimum kunnen beperken. Uitvoeren regelmatig onderhoud zou ook op hun to-do lijst moeten staan. CCaaS-platforms, zoals Enghousemet een obsessie voor klantenservice, helpen hun klanten ook door trainingsmiddelen aan te bieden en functies aan te passen aan hun behoeften.

Om te begrijpen hoe goed de klantenservice van een provider is, moet je altijd betrouwbare forums met beoordelingen van derden raadplegen.

Top Five9 Alternatieven, Naar Onze Mening

Op het gebied van productcapaciteiten loopt geen enkele provider te ver voor of achter op zijn concurrenten. Meestal zijn ondersteuning, prijs en de specialiteit van de aanbieder de belangrijkste factoren die een goede aanbieder van een middelmatige onderscheiden.

We hebben een lijst samengesteld met geweldige Five9 alternatieven voor verschillende categorieën:

  • Middelgrote tot grote bedrijven: Enghouse CCaaS, 8X8
  • Bedrijven die overstappen van traditioneel callcenters naar de wolk: Enghouse CCaaS
  • Kleine bedrijven: Nextiva, Enghouse CCaaS
  • Ondersteuning: Enghouse, Nextiva
  • AI-vermogen: Kiesschijf, Enghouse CCaaS
  • Aanpassing: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

In de volgende sectie vind je de gedetailleerde uitsplitsingen van deze Five9 alternatieven.

Let op: deze evaluatie is volledig gebaseerd op ons onderzoek. We hebben de meest deskundige mensen van Enghouse gevraagd en uitgebreid onderzoek gedaan naar beschikbare online gegevens om tot onze conclusies te komen. We hebben alleen rekening gehouden met beoordelingen die na oktober 2023 zijn geplaatst.

 

Enghouse CCaaS

Enghouse bestaat al sinds 1985. Tijdens deze 38-jarige reis hebben bedrijven van elke omvang gewerkt met Enghouse. Deze enorme collectieve ervaring zorgt voor een soepele implementatie, robuuste beveiliging en naadloze aanpassing van het platform op basis van specifieke eisen.

We raden aan Enghouse CCaaS als een geweldig Five9 alternatief omdat het echt een aantal voordelen heeft ten opzichte van anderen.

  • In tegenstelling tot zijn concurrenten biedt de Enghouse cloud- en hybride oplossingen. Dat betekent dat als je opnames of gevoelige data op locatie wilt bewaren en meer controle wilt hebben over de beveiliging, Enghouse je kan helpen.
  • Enghouse is al jaren een zeer winstgevend bedrijf. Het heeft geen haast om de markt te veroveren ten koste van de kwaliteit van de service. Daarom hoef je je geen zorgen te maken over afnemende service in de toekomst.
  • De beveiliging is uitstekend. Enghouse CCaaS geeft prioriteit aan gegevensbeveiliging en kwaliteitsborging door naleving van PCI-DSS, HIPAA, MiFID II en GDPR.

 

VoordelenNadelen
Veilig en snel te implementeren.Niet voor zeer kleine bedrijven (minder dan 10 agenten)
Betrouwbare technische ondersteuningGeen mobiele applicatie
Geweldig voor bedrijven van elke grootte
Krachtige AI, IVR en ACD
Goed integreren met applicaties van derden, zoals Teams, Salesforce en andere.

Kenmerken

Laten we het hebben over de meest opvallende functies:

  • Omnichannel self-service: Zodra u uw belstromen hebt ingesteld, leidt deze functie uw klanten door een naadloze self-service ervaring.

 

  • Stem van de klant: Het is een op AI gebaseerde functie die gesprekken met klanten analyseert om inzicht te krijgen in de behoeften, gevoelens en bezwaren van klanten. Op basis van dit inzicht kun je de training van je agents verbeteren om een maximale klanttevredenheid en/of omzet te genereren.

 

  • Flowontwerper: Het is een no-code ontwerper waarmee je beheerders nieuwe call flows kunnen ontwerpen en bestaande kunnen aanpassen.

 

  • Real-time chatvertaling: Deze AI-gebaseerde functie vertaalt telefoongesprekken van klanten in realtime, zodat je agents snel en effectief kunnen reageren op vragen van klanten.

 

  • Aangepaste rapporten: Enghouse CCaaS genereert rapporten over alles - van klantgesprekken tot agentprestaties en wachtrijprestaties.

 

Daarnaast krijg je ook IVR, ACD, web/videochat, gespreksopname (opslag tot 90 dagen), personeelsbeheer, gespreksanalyses en nog veel meer functies. Bekijk de Enghouse CCaaS productpagina voor de volledige lijst met functies.

 

Sommige van deze functies zijn alleen beschikbaar als je ervoor kiest. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat je alleen betaalt voor de functies die je nodig hebt.

Waarom klanten houden van Enghouse CCaaS

  • Enghouse reps bieden betrouwbare ondersteuning en zijn altijd klaar om klanten te helpen de volledige capaciteit van het platform te benutten.Een van de woordvoerders van onze klant, Cyprus Airways, zegt," Het bedrijf toegewijd team van ondersteunende professionals werken nauw met ons samen om ervoor te zorgen dat we alle mogelijkheden van het platform benutten en de best mogelijke klantervaring bieden." (Volledige casestudy)

 

  • Enghouse is een uitstekende keuze voor organisaties die hun volledige contactcenteroperatie (verspreid over meerdere callcenters) willen consolideren op een cloudgebaseerd CCaaS-platform. Eenmaal geconsolideerd wordt het handhaven van de klantervaring veel eenvoudiger. Staat Louisiana. Na het invoeren van Enghouse CCaaS, slaagde de staatsoverheid erin om goed te reageren op alle vragen van burgers tijdens overstromingen, zelfs toen een paar call center sites uitvielen. (Volledige casestudy)

 

  • Enghouse kan 24/7 meertalige ondersteuning realiseren dankzij zijn technologie voor gespreksdistributie en AI-mogelijkheden. Het eerste zorgt ervoor dat oproepen worden gerouteerd naar een moedertaalspreker, terwijl de AI-vertaling niet-native agents in staat stelt om te chatten met klanten die verschillende talen spreken.Hitachi is een goed voorbeeld van hoe bedrijven 24/7 ondersteuning kunnen bieden met Enghouse ( Volledige casestudy). Voorheen konden klanten alleen tijdens de normale kantooruren ondersteuning krijgen in de lokale taal van het lokale callcenter van Hitachi. Na de implementatie van Enghouse CCaaS routeert het systeem automatisch telefoongesprekken naar bekwame agenten in andere regio's als er geen native speakers beschikbaar zijn. Zelfs als er geen spraakondersteuning beschikbaar is, gebruiken agenten AI-vertaling en bieden ze ondersteuning via chat.

Waarom sommige klanten misschien niet kiezen voor Enghouse CCaaS

  • Enghouse CCaaS is mogelijk niet geschikt voor zeer kleine bedrijven.
  • Enghouse CCaaS is volledig browser-gebaseerd. Er zijn nog geen mobiele apps beschikbaar.
  • Volgens openbare beoordelingen zijn er volgens sommige gebruikers enkele kleine beperkingen bij het instellen en de functionaliteiten.

Bron - Capterra

Prijzen

Enghouse CCaaS heeft twee prijsplannen- Standaard ($109/per gelijktijdige agent) en Geavanceerd ($139/per gelijktijdige agent). De eerste biedt een voice-centric CCaaS-platform met geavanceerde routing mogelijkheden. Als je wilt, kun je extra functies zoals AI-inzichten, WFM, voice bots en voice branding als add-ons krijgen. Met het Advanced-plan ontgrendel je het omnichannelplatform.

 

8×8

8X8 is een ander betrouwbaar alternatief voor Five9. Het biedt een compleet platform dat het contact center, unified communication, API's en integraties combineert.

 

8X8 biedt alles wat een fatsoenlijk CCaaSS-platform moet hebben. De meeste klanten van middelgrote en grote bedrijven zijn tevreden over de algehele kwaliteit van de service en de ROI. We hebben echter ook een aantal ernstige klachten van klanten gevonden die zorgwekkend zijn.

 

VoordelenNadelen
Geweldige geluidskwaliteitProbleem met wegvallende gesprekken
GebruiksvriendelijkEnkele compatibiliteitsproblemen met CRM
Geweldige functies voor het bijhouden van gesprekkenEnkele ernstige problemen met de klantenservice
Geschikt voor middelgrote bedrijven
Regelmatige updates

Kenmerken

  • Intelligente klantassistent: Een op conversatie gebaseerde AI-oplossing die ervoor zorgt dat uw klanten een bevredigende selfservice-ervaring hebben bij alle kanalen.
  • Analyses van contactcentra: Het helpt managers van uw contactcentrum om inzicht te krijgen in de algehele klantervaringen, verbeterpunten te identificeren en medewerkers te trainen voor efficiënte prestaties.
  • Automatische kiezer: Een geautomatiseerde kiesoplossing die de productiviteit van uw agents verhoogt door gekwalificeerde doorverbonden gesprekken te presenteren.
  • Spraak tekstanalyse: Deze AI-oplossing sorteert oproepen in verschillende vooraf gedefinieerde categorieën. Het helpt je eenvoudig te begrijpen op welke problemen je je moet richten en waar je agents hulp nodig hebben.

 

Daarnaast biedt 8×8 ook IVR, omnichannel routing, betalingsverwerking en nog veel meer.

Waarom klanten van 8×8 houden

Op basis van ons onderzoek op verschillende beoordelingssites van derden vinden 8X8 gebruikers het volgende goed:

 

  • De kwaliteit van de belfuncties is een groot pluspunt. De geluidskwaliteit is behoorlijk. Gebruikers maken ook uitgebreid gebruik van functies als autodialer, gespreksopname en gesprekstracering.
  • Veel gebruikers gaven aan de uitgebreide rapporten van 8X8 te waarderen.
  •  Over het algemeen zijn gebruikers tevreden over de lijst met functies van 8X8.
  • Sommigen vinden dat 8×8 luistert naar klanten en zijn aanbod regelmatig aanpast.

Waarom 8X8 misschien niet de juiste keuze is

Net als elk ander hulpmiddel schiet 8×8 in sommige gevallen tekort.

  • Vanuit een technisch perspectief vonden we enkele klachten over gesprekskwaliteit en problemen met CRM-integratie.
  • Sommige gebruikers vinden dat hun onboarding-ervaring niet erg soepel verliep.
  • De grootste rode vlag is echter het annuleringsbeleid. Volgens enkele recente recensies op ConsumerAffairs, is annuleren een grote kopzorg en worden klanten niet adequaat geholpen.
  • Sommige beoordelingen op Trustpilot geven aan dat mensen geld verliezen door stille autorenewals.
  • Voor kleine bedrijven is 8×8 behoorlijk duur.

Prijzen

8X8 heeft vijf prijsplannen, maar maakt de exacte prijs niet bekend. Je moet met de verkoopafdeling praten voor meer informatie. Het basispakket (X2) omvat onbeperkt bellen naar 14 landen, HD audio/video-conferencing voor maximaal 500 deelnemers, Microsoft Teams-integratie en enkele andere functies.

 

Talkdesk

Het volgende item op deze lijst is Talkdeskis een AI-gestuurd CCaaS-platform voor bedrijven van verschillende grootte. Volgens de gegevens die beschikbaar zijn op de officiële site, vertrouwt het op zijn AI-technologie om gebruikers vlotte, effectieve en low-code ervaringen te bieden.

Over het algemeen voldoet Talkdesk aan de verwachtingen van de gebruikers. Gebruikers vinden dat het platform levert wat ze verwachten voor de prijs die ze betalen, de ondersteuning die ze krijgen en de functies die het biedt. We hebben echter een aantal klachten gevonden waar je op moet letten.

Voordelen Nadelen
AI-mogelijkhedenOnderweldigende rapporten
OproepfunctiesSommige gebruikers vinden TalkDesk niet geschikt voor kleine bedrijven
Intuïtieve IVR-aanpassing

Kenmerken

  • Talkdesk Studio: Het is een interactieve visuele designer waarmee beheerders eenvoudige en complexe flows kunnen beheren. Hiermee kunnen beheerders klanttrajecten visueel ontwerpen zonder enige kennis van codering.
  • AI-functies: Verschillende AI-functies, zoals geautomatiseerde reacties van klanten, een samenvatting van gesprekken en het direct oproepen van kennis, verbeteren de werkefficiëntie van agenten.
  • AI-trainer: Met deze functie kunnen gebruikers de AI leren de intentie van de klant te herkennen op basis van eerdere interacties, nieuwe woorden toevoegen aan het vocabulaire en nog veel meer.
  • Talkdesk Guardian: Deze functie stelt beheerders in staat om op afstand elk aspect van de prestaties van hun agents in de gaten te houden - van inlog-/uitvaltijd tot hun IP-adressen. Het helpt beheerders om de toewijzing van hun agents te optimaliseren voor een maximale kwaliteit.

 

Daarnaast verdienen Intelligent call routing, AI-assistentie voor agenten, Call tracking en andere zaken vermelding.

Waarom klanten Talkdesk leuk vinden

We hebben gekeken naar recente openbare beoordelingen (niet ouder dan 5-6 maanden) en dit is wat we hebben gevonden:

 

  • Bellen is een sterk punt van Talkdesk. Gesprekskwaliteit, gesprekstracking, gespreksmonitoring en ticket tracking - deze functies maken gebruikers gelukkig.
  •  Sommige gebruikers vinden Call flow builder en IVR-aanpassingen handig.

 

Waarom Talkdesk misschien niet de juiste keuze is

  • We hebben veel negatieve recensies gezien over de klantenservice van Talkdesk. Volgens enkele G2-beoordelingenSommige klanten hebben Talkdesk zelfs gedumpt vanwege de slechte klantenservice.
  • Talkdesk-rapporten lopen behoorlijk achter. Veel gebruikers denken dat rapporten zelfs niet worden geleverd met standaard filteropties.
  • Chatkanalen lopen ver achter op het belkanaal wat betreft aanpassing en rapportage.
  • Sommige gebruikers hebben problemen met het accepteren van de creditcardgegevens van klanten.

 

Prijzen

Talkdesk abonnementen beginnen vanaf $85/gebruiker/maand. Het basisplan CX Cloud Essential biedt intelligente routing, aanpasbare spraakfuncties, API-toegang, Workspace-ontwerp, Conversation mobiele app en vele andere functies. Je krijgt meer functies met hogere plannen (CX Cloud Elevate en CX Cloud Elite).

 

Nextiva

Voor veel gebruikers kan Nextiva een goede vervanger zijn voor Five9. Het bedrijf claimt dat het meer dan 100.000 bedrijven en miljarden gesprekken per jaar ondersteunt. Hoe dan ook, het is een betrouwbaar CCaaS-platform dat goede beoordelingen heeft gekregen van zijn gebruikers.

 

Voordelen Nadelen
AanpassingsoptiesDe beste functies zijn voorbehouden aan dure plannen
Geschikt voor kleine bedrijvenNiet erg intuïtief
Snelle installatie en goede ondersteuningDe mobiele applicatie is buggy

Kenmerken

  • Geavanceerde IVR: Nextiva biedt meerdere functies die draaien op geavanceerde IVR-technologie. Automatische gespreksstromen maken gebruik van spraakherkenning en tekst-naar-spraaktechnologie om uw klanten te begeleiden. Virtuele agenten handelen routinematige en repetitieve transacties af. Deze functies maken menselijke agenten vrij en zorgen ervoor dat zij zich kunnen concentreren op cruciale taken.
  • Gespreksanalyses: Intuïtieve en informatieve rapporten over gespreksduur, gespreksvolume, beschikbaarheid van agenten en andere gerelateerde statistieken. Op basis van deze rapporten kunnen beheerders bruikbare inzichten krijgen om de prestaties van agenten te optimaliseren.
  • Drempel voor callcenter: Dit is een ander hulpmiddel in de gereedschapskist van Nextiva dat gebruikers waarschuwt over ongebruikelijke gespreksvolumes in een wachtrij.
  • Desktop- en mobiele apps: De desktop en mobiele versies van de Nextiva app zorgen ervoor dat managers verbonden blijven vanaf hun pc of smartphone thuis.

 

Andere opvallende functies zijn Intelligent Call Routing, DNIS, Automatische Gespreksdistributie, Klantenservicenquête en Gespreksopname.

Waarom klanten van Nextiva houden

  • De gesprekskwaliteit van Nextiva is uitstekend. Gebruikers hebben bijna geen last gehad van wegvallende gesprekken, wazige verbindingen of geluidsvervormingen.
  • Veel gebruikers houden van de aanpassingsmogelijkheden die Nextiva biedt. Ze gebruiken deze om call flows en call analytics-rapporten op maat te maken.
  • De administratieve portal van Nextiva zit vol handige functies. Gebruikers hebben ook de flexibiliteit om het aan te passen aan hun behoeften.
  • Sommige beoordelaars hebben de klantenservice van Nextiva geprezen.

Waarom Nextiva misschien niet de beste keuze is

Over het algemeen is Nextiva een goede keuze. Maar als je Nextiva overweegt, moet je een paar nadelen in gedachten houden:

 

  • Ja, Nextiva is snel op te zetten. Maar dat kan in de toekomst tot complicaties leiden (bijvoorbeeld het niet kunnen instellen van call flows). Als je de configuratie goed wilt doen, verwacht dan wat moeilijkheden als je geen techneut bent.

Bron - G2

  • De beste functies zijn vaak voorbehouden aan duurdere plannen (Optimum Plan en Ultimate Plan).
  • De mobiele app (vooral iOS) is teleurstellend. Hij is onhandig en crasht vaak. Gebruikers melden ook bugs zoals gemiste oproepen die niet overgaan, voicemails die niet verdwijnen nadat ze verwijderd zijn, enz.

Bron - G2

  • Sommige gebruikers vinden het platform niet intuïtief. Ze hadden moeite om verschillende functies te begrijpen en moesten herhaaldelijk contact opnemen met de ondersteuning voor antwoorden.

Prijzen

Nextiva Contact Centre heeft vier plannen: Core, Premium, Optimum en Ultimate. Het Core-abonnement is vrij beperkt: je krijgt alleen de basisfuncties voor spraak. Als je alle functies nodig hebt, kies dan voor de duurdere plannen. Het exacte bedrag van elk plan wordt niet vermeld en kan alleen worden gevonden door contact op te nemen met de verkoopafdeling.

 

Dialpad Contact Center

Dialpad Contact Center is een ander geweldig Five9 alternatief dat je aandacht verdient.

In tegenstelling tot sommige andere producten op deze lijst combineert Dialpad Contact Center geen spraak-, chat-, video- en e-mailcommunicatie. Het ondersteunt alleen spraakgebaseerde inkomende en uitgaande communicatie. Voor een omnichannel ervaring moet je aanvullende Dialpad diensten aanschaffen.

VoordelenNadelen
IntuïtiefComplexe prijsstelling
AI-mogelijkheden zijn super handigMatige ondersteuning
Gratis proefabonnement

Kenmerken

  • Robuuste belfuncties: Het Dialpad Contact Center platform wordt geleverd met alle standaard belmogelijkheden, zoals IVR, gespreksopname, gesprekstranscriptie en ACD.
  • Real-time agentassistentie: Deze functie helpt agenten om lastige vragen van klanten in realtime te beantwoorden door pop-ups te tonen met notities erop.
  • Sentimentanalyse: Beheerders kunnen direct op hun scherm zien of gesprekken positief of negatief verlopen, dankzij de sentimentanalyse van Dialpad AI.
  • Samenvatting na het gesprek: Na elk gesprek voorziet Dialpad agenten van een geautomatiseerde samenvatting. Deze samenvatting bevat de opname, het transcript, actiepunten, besproken onderwerpen en belangrijke momenten. Zowel agenten als supervisors kunnen elk transcript op elk moment doorzoeken.

Daarnaast kan de capaciteit van Dialpad worden uitgebreid door verschillende integraties met derden.

Waarom klanten Dialpad leuk vinden

Om te begrijpen waar Dialpad gebruikers blij van worden, hebben we de recente openbare reviews nog eens bekeken. Dit is wat we vonden.

  • De functie voor het genereren van gesprekssamenvattingen is erg nuttig gebleken. Het stelt gebruikers in staat om te begrijpen wat er tijdens een klantgesprek wordt besproken zonder naar de volledige opnames te luisteren.
  • AI-ondertiteling komt van pas bij de interactie met klanten met een zwaar accent.
  • Veel gebruikers vinden het beheerpaneel en de rapporten intuïtief.
  • In tegenstelling tot veel andere CCaaS oplossingen, biedt Dialpad Contact Center een gratis proefversie van 14 dagen.
  • Financieel gezien is het een goed alternatief voor kleine bedrijven.

Waarom Dialpad misschien niet de beste optie is

  • Het grootste probleem met Dialpad is de prijsstructuur. Het is moeilijk te begrijpen en gebruikers betalen mogelijk meer dan ze aanvankelijk dachten. Volgens sommige beoordelingen kan het een uitdaging zijn om iemands accountplannen te downgraden. Dialpad werkt traag, wat kan leiden tot hogere kosten.

Bron: Getapp

  • Af en toe optredende technische storingen zijn een ander groot probleem. Gebruikers hebben slechte gesprekskwaliteit, wegvallende gesprekken en oproepen die niet overgaan naar de gebruiker ervaren.

Prijzen

Dialpad Contact Center heeft drie afzonderlijke prijsplannen: Essential (USD 95/gebruiker/maand), Advanced (USD 135/gebruiker/maand) en Premium (USD 170/gebruiker/maand). Het Essential-plan biedt standaard spraakfuncties en basis-AI-mogelijkheden. Gebruikers kunnen meer functies toevoegen op basis van hun behoeften. De duurdere abonnementen bieden meer AI-functies en superieure ondersteuning.

Tot slot is er een gratis proefversie beschikbaar.

 

Enghouse: Uw betrouwbare Contact Center-as-a-Service

Five9 is een goede oplossing voor sommige bedrijven. Maar als je niet één van die bedrijven bent, kan Enghouse CCaaS een geweldige oplossing zijn.

Enghouse CCaaS biedt krachtige spraakfuncties, uitgebreide rapporten, workforce management en AI-mogelijkheden. Dit helpt organisaties in verschillende branches om hun contactcenteractiviteiten om te zetten in robuuste en adaptieve cloud-contactcentra. Lees voor meer informatie onze gedetailleerde casestudies.

Enghouse Interactive neemt ook de ondersteuning van klanten serieus. Van implementatie tot consistente ondersteuning - we zorgen ervoor dat onze klanten altijd op ons kunnen rekenen.

Over het algemeen kun je niet verkeerd gaan met Enghous CCaaS. Hier is wat een klant te zeggen heeft:

"Enghouse had de beste pasvorm voor al onze behoeften. Enghouse is gewoon een geweldige partner van ons!"-Nicole Reininger, GVTC Communicatie

Als u meer wilt weten contact met ons opnemen hier.

FAQs

Investeren in een CCaaS-oplossing is een grote beslissing, of het nu je eerste keer is of dat je overstapt van Five9. Om je te helpen bij de besluitvorming, hebben we een aantal veelgestelde vragen beantwoord. Mocht je nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact opnemen met ons team.

1. Hoe lang duurt het meestal om van CCaaS provider te veranderen?

Het tijdsbestek kan variëren afhankelijk van de complexiteit van je setup en je CCaaS provider. Eenvoudige migraties kunnen een paar weken duren, terwijl grootschalige implementaties met uitgebreide aanpassingen enkele maanden in beslag kunnen nemen.

2. Wat moet ik doen met jullie bestaande gespreksopnames nadat ik ben overgestapt van Five9?

Dit hangt af van uw wettelijke vereisten en beleid voor het bewaren van gegevens. Sommige aanbieders bieden gegevensmigratiediensten voor gespreksopnamen, terwijl u ze bij andere aanbieders zelf moet downloaden en opslaan.

3. Hoe kunt u de veiligheid van gegevens binnen uw CCaaS-platform verbeteren?

Activeer Multi-Factor Authenticatie (MFA): MFA verbetert de beveiliging door een extra verificatiestap toe te voegen aan inlogwachtwoorden.

Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC) afdwingen: Beperk de toegang van gebruikers tot gegevens en functies op basis van hun functie en taken. Dit vermindert het risico op onbevoegde toegang of gegevensinbreuken.

Gebruikersacties bewaken: Controleer routinematig logboeken van gebruikersactiviteiten om abnormale aanmeldpogingen of ongebruikelijke gegevenstoegangspatronen te detecteren.

Opvoeden: Voorzie je agenten van training over best practices op het gebied van gegevensbeveiliging. Je wilt onderwerpen behandelen als wachtwoordbeheer, het herkennen van phishing e-mails en het direct melden van verdacht gedrag.

4. Wat is een goede cloudgebaseerde contactcenteroplossing?

Enghouse. Enghouse is een topkeuze voor cloudgebaseerde contactcentra vanwege de naadloze integratie met Microsoft Teamssterke focus op beveiliging, voortdurende innovatie in cloud analyticsen erkenning uit de industrie, waardoor een betrouwbare en geavanceerde oplossing voor moderne bedrijven is gegarandeerd.

5. Wat zijn de CCaaS-trends voor 2024?

De CCaaS-industrie is sterk veranderd door de opkomst van AI. Hier zijn de grootste CCaaS-trends in 2024:

AI in opkomst: Verwacht een voortdurende toename van kunstmatige intelligentie (AI) in CCaaS-oplossingen. Dit omvat functies zoals generatieve AI-chatbots die routinevragen kunnen afhandelen, sentimentanalyse om de emoties van klanten te begrijpen en AI-gestuurde aanbevelingen voor agenten.

Omnichannel communicatie: Klanten gebruiken meer communicatiekanalen dan ooit tevoren en CCaaS-platforms moeten bijblijven. Zoek naar oplossingen die naadloos integreren met telefoongesprekken, e-mail, chat, sociale media en zelfs opkomende kanalen zoals messaging apps.

Focus op de ervaring van de agent: In 2024 zullen CCaaS-aanbieders meer functies bieden om de agentervaring te verbeteren, zoals gamification voor motivatie, tools voor workforce management en betere integratie met UCaaS.

Cloud Convergentie: CCaaS en UCaaS worden steeds vaker aangeboden als gecombineerde oplossingen. Deze convergentie kan uw technologiestapel vereenvoudigen, kosten verlagen en de weg vrijmaken voor toekomstige innovatie.

Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.

Neem contact op!

Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.

vrouw op mobiel - teamlid op headset
Ga naar de inhoud