Zoek op
Neem contact met ons opFive9 heeft een aanzienlijk marktaandeel in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-sector en staat op de volgende plaats derde Deze prominente positie weerspiegelt de wijdverspreide toepassing en geavanceerde functies, zoals de klantsentiment score, die veel gebruikers waarderen.
Five9 heeft echter ook kritiek.
Sommige gebruikers zoeken naar Five9 alternatieven vanwege onvoldoende ondersteuning, hoge kosten voor omnichannelmogelijkheden en beperkte opslag van gesprekshistorie. Als je bij hen hoort, ben je hier op de juiste plaats.
Deze blogpost bundelt uitgebreid onderzoek in een betrouwbare lijst met alternatieven. Elke optie biedt unieke voordelen, maar Enghouse CCaaS opvalt. We raden Enghouse aan vanwege de gebruiksvriendelijkheid, concurrerende prijs, veelzijdige implementatiemogelijkheden, geavanceerde AI-mogelijkheden en bijna vier decennia van het opbouwen van klantenvertrouwen.
Laten we nu een diepe duik nemen om de top alternatieven van Five9 te verkennen die bedrijven overwegen om klantinteracties efficiënt te verbeteren.
Het valt niet te ontkennen dat Five9 een degelijk CCaaS-platform is. Het biedt krachtige spraakfuncties, audio van hoge kwaliteit, nuttige rapporten en effectieve mogelijkheden voor personeelsbeheer.
Veel Five9 gebruikers hebben Five9 verlaten om de volgende redenen:
Volgens geverifieerde gebruikersbeoordelingen hadden veel klanten van Five9 moeite met de installatie en meldden ze onvoldoende ondersteuning.
Bron - Capterra
Dat is slecht nieuws, want een verkeerde configuratie kan de klantervaring verstoren, nieuwe technische problemen veroorzaken, de gegevensbeveiliging in gevaar brengen en de operationele kosten van het contactcentrum verhogen. En het is nog erger dat Five9-klanten niet eens de juiste ondersteuning krijgen wanneer ze die het meest nodig hebben.
Klanten daarentegen houden van de 24/7 ondersteuning aangeboden door Enghouse.
Het bewaren van gespreksopnamen is een must voor organisaties in gereguleerde sectoren om te voldoen aan wettelijke voorschriften. Gespreksopnamen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om aan te tonen dat HIPAA wordt nageleefd. Daarom geven veel bedrijven er de voorkeur aan om gespreksopnamen enige tijd te bewaren.
Helaas, Vijf9 bewaart gespreksopnamen niet langer dan 30 dagen. Dat kan voor velen een grote spelbreker zijn.
Als gevolg van Enghouse's uitgebreide klantenkring in industrieën die strikte naleving vereisen, erkent het de behoefte aan langere registratieperioden en biedt het daarom een 90-dagen retentie periode voor audio-opnames.
De meest betaalbare plannen van Five9 zijn $149. Er zijn eigenlijk twee afzonderlijke plannen op dit prijspunt. Beide plannen hebben dezelfde functies, maar met één belangrijk verschil: één plan behandelt alleen digitale communicatiekanalen zoals chat en e-mail, terwijl de andere zich alleen richt op spraakoproepen.
Als je aan omnichannelcommunicatie en multichannelbereik wilt doen en je hebt een beperkt budget, dan is dit waarschijnlijk niet de beste optie voor jou.
Daarentegen biedt Enghouse een omnichannel plan voor slechts $139. Met dit plan kunnen klanten het communicatiekanaal van hun keuze gebruiken - spraak, e-mail, chat, sms en sociale berichten. Alle interacties in de wachtrij worden vervolgens gerouteerd naar de agent die het best in staat is om een positieve klantervaring te leveren.
Een CCaaS-platform is niet gemakkelijk te vervangen. Je moet nadenken over gegevensbeveiliging, nieuwe workflows, compatibiliteit en andere grote veranderingen. Als je een bestaande Five9 gebruiker bent (of Five9 overweegt als je eerste CCaaS platform), overweeg dan het volgende voordat je je portemonnee trekt.
Er bestaat geen "one-size-fits-all" CCaaS-platform. Wat voor jou het beste werkt is zeer subjectief. Daarom is een duidelijk inzicht in uw vereisten de eerste aanbevolen stap.
Om een goed inzicht te krijgen in je vereisten, begin je met het stellen van de volgende vragen:
Je nieuwe CCaaS-platform moet naadloos integreren met je andere bedrijfsapplicaties. Anders kunnen er datasilo's ontstaan, wat leidt tot onnauwkeurige rapporten. Om dat op te lossen, heb je extra middelen nodig om de informatie in alle applicaties bij te werken.
Zoek daarom naar oplossingen die je bestaande tech stack dekken. Enghouse CCaaS integreert bijvoorbeeld goed met populaire applicaties zoals Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp en WeChat.
U moet ook rekening houden met de impact van nieuwe workflows. Als workflows drastisch veranderen met uw nieuwe contact center platform, zal een groot deel van de middelen opgaan aan het omscholen van uw agenten.
De totale kosten van een overstap zijn hoger dan op het eerste gezicht lijkt. Het omvat abonnementskosten, migratiekosten, add-on kosten, trainingskosten voor agenten en inkomstenverlies als gevolg van technische problemen. Helaas denken veel gebruikers hier niet over na en worden ze verrast wanneer de eindfactuur arriveert.
Daarom moet je, voordat je een provider kiest, de kosten berekenen.
En als je al een UCaaS gebruikt, wil je misschien niet betalen voor vergelijkbare functionaliteiten in je nieuwe CCaaS-platform.
CCaaS-partners met uitgebreide branche-ervaring, zoals Enghouse, weten hoe ze hun klanten kunnen helpen de total cost of ownership te minimaliseren.
Gegevensbeveiliging is cruciaal, vooral als je gevoelige gebruikersgegevens verwerkt, zoals creditcardgegevens en sofinummers. Kies een CCaaS-platform dat prioriteit geeft aan een naadloze en veilige gegevensmigratie en tegelijkertijd robuuste beveiligingen biedt voor lopende activiteiten.
Afhankelijk van je bedrijf kan je ook verplicht zijn om te voldoen aan regels en beveiligingsvoorschriften. Het door u gekozen Five9-alternatief moet u helpen hieraan te voldoen. Bijvoorbeeld, Enghouse Interactive is ontworpen om te voldoen aan PCI-DSS, MiFID II en GDPR.
Het zal je verbazen dat slechte ondersteuning een van de belangrijkste redenen is waarom mensen hun bestaande CCaaS provider dumpen. Als je bedenkt hoeveel verlies een contactcenter moet incasseren tijdens downtime, is dat niet verwonderlijk.
Kies daarom voor het Five9 alternatief met responsieve, deskundige supportmedewerkers die problemen snel kunnen oplossen en downtime tot een minimum kunnen beperken. Uitvoeren regelmatig onderhoud zou ook op hun to-do lijst moeten staan. CCaaS-platforms, zoals Enghousemet een obsessie voor klantenservice, helpen hun klanten ook door trainingsmiddelen aan te bieden en functies aan te passen aan hun behoeften.
Om te begrijpen hoe goed de klantenservice van een provider is, moet je altijd betrouwbare forums met beoordelingen van derden raadplegen.
Op het gebied van productcapaciteiten loopt geen enkele provider te ver voor of achter op zijn concurrenten. Meestal zijn ondersteuning, prijs en de specialiteit van de aanbieder de belangrijkste factoren die een goede aanbieder van een middelmatige onderscheiden.
We hebben een lijst samengesteld met geweldige Five9 alternatieven voor verschillende categorieën:
In de volgende sectie vind je de gedetailleerde uitsplitsingen van deze Five9 alternatieven.
Let op: deze evaluatie is volledig gebaseerd op ons onderzoek. We hebben de meest deskundige mensen van Enghouse gevraagd en uitgebreid onderzoek gedaan naar beschikbare online gegevens om tot onze conclusies te komen. We hebben alleen rekening gehouden met beoordelingen die na oktober 2023 zijn geplaatst.
Enghouse bestaat al sinds 1985. Tijdens deze 38-jarige reis hebben bedrijven van elke omvang gewerkt met Enghouse. Deze enorme collectieve ervaring zorgt voor een soepele implementatie, robuuste beveiliging en naadloze aanpassing van het platform op basis van specifieke eisen.
We raden aan Enghouse CCaaS als een geweldig Five9 alternatief omdat het echt een aantal voordelen heeft ten opzichte van anderen.
Voordelen | Nadelen |
Veilig en snel te implementeren. | Niet voor zeer kleine bedrijven (minder dan 10 agenten) |
Betrouwbare technische ondersteuning | Geen mobiele applicatie |
Geweldig voor bedrijven van elke grootte | |
Krachtige AI, IVR en ACD | |
Goed integreren met applicaties van derden, zoals Teams, Salesforce en andere. |
Laten we het hebben over de meest opvallende functies:
Daarnaast krijg je ook IVR, ACD, web/videochat, gespreksopname (opslag tot 90 dagen), personeelsbeheer, gespreksanalyses en nog veel meer functies. Bekijk de Enghouse CCaaS productpagina voor de volledige lijst met functies.
Sommige van deze functies zijn alleen beschikbaar als je ervoor kiest. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat je alleen betaalt voor de functies die je nodig hebt.
Bron - Capterra
Enghouse CCaaS heeft twee prijsplannen- Standaard ($109/per gelijktijdige agent) en Geavanceerd ($139/per gelijktijdige agent). De eerste biedt een voice-centric CCaaS-platform met geavanceerde routing mogelijkheden. Als je wilt, kun je extra functies zoals AI-inzichten, WFM, voice bots en voice branding als add-ons krijgen. Met het Advanced-plan ontgrendel je het omnichannelplatform.
8X8 is een ander betrouwbaar alternatief voor Five9. Het biedt een compleet platform dat het contact center, unified communication, API's en integraties combineert.
8X8 biedt alles wat een fatsoenlijk CCaaSS-platform moet hebben. De meeste klanten van middelgrote en grote bedrijven zijn tevreden over de algehele kwaliteit van de service en de ROI. We hebben echter ook een aantal ernstige klachten van klanten gevonden die zorgwekkend zijn.
Voordelen | Nadelen |
Geweldige geluidskwaliteit | Probleem met wegvallende gesprekken |
Gebruiksvriendelijk | Enkele compatibiliteitsproblemen met CRM |
Geweldige functies voor het bijhouden van gesprekken | Enkele ernstige problemen met de klantenservice |
Geschikt voor middelgrote bedrijven | |
Regelmatige updates |
Daarnaast biedt 8×8 ook IVR, omnichannel routing, betalingsverwerking en nog veel meer.
Op basis van ons onderzoek op verschillende beoordelingssites van derden vinden 8X8 gebruikers het volgende goed:
Net als elk ander hulpmiddel schiet 8×8 in sommige gevallen tekort.
8X8 heeft vijf prijsplannen, maar maakt de exacte prijs niet bekend. Je moet met de verkoopafdeling praten voor meer informatie. Het basispakket (X2) omvat onbeperkt bellen naar 14 landen, HD audio/video-conferencing voor maximaal 500 deelnemers, Microsoft Teams-integratie en enkele andere functies.
Het volgende item op deze lijst is Talkdeskis een AI-gestuurd CCaaS-platform voor bedrijven van verschillende grootte. Volgens de gegevens die beschikbaar zijn op de officiële site, vertrouwt het op zijn AI-technologie om gebruikers vlotte, effectieve en low-code ervaringen te bieden.
Over het algemeen voldoet Talkdesk aan de verwachtingen van de gebruikers. Gebruikers vinden dat het platform levert wat ze verwachten voor de prijs die ze betalen, de ondersteuning die ze krijgen en de functies die het biedt. We hebben echter een aantal klachten gevonden waar je op moet letten.
Voordelen | Nadelen |
AI-mogelijkheden | Onderweldigende rapporten |
Oproepfuncties | Sommige gebruikers vinden TalkDesk niet geschikt voor kleine bedrijven |
Intuïtieve IVR-aanpassing |
Daarnaast verdienen Intelligent call routing, AI-assistentie voor agenten, Call tracking en andere zaken vermelding.
We hebben gekeken naar recente openbare beoordelingen (niet ouder dan 5-6 maanden) en dit is wat we hebben gevonden:
Talkdesk abonnementen beginnen vanaf $85/gebruiker/maand. Het basisplan CX Cloud Essential biedt intelligente routing, aanpasbare spraakfuncties, API-toegang, Workspace-ontwerp, Conversation mobiele app en vele andere functies. Je krijgt meer functies met hogere plannen (CX Cloud Elevate en CX Cloud Elite).
Voor veel gebruikers kan Nextiva een goede vervanger zijn voor Five9. Het bedrijf claimt dat het meer dan 100.000 bedrijven en miljarden gesprekken per jaar ondersteunt. Hoe dan ook, het is een betrouwbaar CCaaS-platform dat goede beoordelingen heeft gekregen van zijn gebruikers.
Voordelen | Nadelen |
Aanpassingsopties | De beste functies zijn voorbehouden aan dure plannen |
Geschikt voor kleine bedrijven | Niet erg intuïtief |
Snelle installatie en goede ondersteuning | De mobiele applicatie is buggy |
Andere opvallende functies zijn Intelligent Call Routing, DNIS, Automatische Gespreksdistributie, Klantenservicenquête en Gespreksopname.
Over het algemeen is Nextiva een goede keuze. Maar als je Nextiva overweegt, moet je een paar nadelen in gedachten houden:
Bron - G2
Bron - G2
Nextiva Contact Centre heeft vier plannen: Core, Premium, Optimum en Ultimate. Het Core-abonnement is vrij beperkt: je krijgt alleen de basisfuncties voor spraak. Als je alle functies nodig hebt, kies dan voor de duurdere plannen. Het exacte bedrag van elk plan wordt niet vermeld en kan alleen worden gevonden door contact op te nemen met de verkoopafdeling.
Dialpad Contact Center is een ander geweldig Five9 alternatief dat je aandacht verdient.
In tegenstelling tot sommige andere producten op deze lijst combineert Dialpad Contact Center geen spraak-, chat-, video- en e-mailcommunicatie. Het ondersteunt alleen spraakgebaseerde inkomende en uitgaande communicatie. Voor een omnichannel ervaring moet je aanvullende Dialpad diensten aanschaffen.
Voordelen | Nadelen |
Intuïtief | Complexe prijsstelling |
AI-mogelijkheden zijn super handig | Matige ondersteuning |
Gratis proefabonnement |
Daarnaast kan de capaciteit van Dialpad worden uitgebreid door verschillende integraties met derden.
Om te begrijpen waar Dialpad gebruikers blij van worden, hebben we de recente openbare reviews nog eens bekeken. Dit is wat we vonden.
Bron: Getapp
Dialpad Contact Center heeft drie afzonderlijke prijsplannen: Essential (USD 95/gebruiker/maand), Advanced (USD 135/gebruiker/maand) en Premium (USD 170/gebruiker/maand). Het Essential-plan biedt standaard spraakfuncties en basis-AI-mogelijkheden. Gebruikers kunnen meer functies toevoegen op basis van hun behoeften. De duurdere abonnementen bieden meer AI-functies en superieure ondersteuning.
Tot slot is er een gratis proefversie beschikbaar.
Five9 is een goede oplossing voor sommige bedrijven. Maar als je niet één van die bedrijven bent, kan Enghouse CCaaS een geweldige oplossing zijn.
Enghouse CCaaS biedt krachtige spraakfuncties, uitgebreide rapporten, workforce management en AI-mogelijkheden. Dit helpt organisaties in verschillende branches om hun contactcenteractiviteiten om te zetten in robuuste en adaptieve cloud-contactcentra. Lees voor meer informatie onze gedetailleerde casestudies.
Enghouse Interactive neemt ook de ondersteuning van klanten serieus. Van implementatie tot consistente ondersteuning - we zorgen ervoor dat onze klanten altijd op ons kunnen rekenen.
Over het algemeen kun je niet verkeerd gaan met Enghous CCaaS. Hier is wat een klant te zeggen heeft:
"Enghouse had de beste pasvorm voor al onze behoeften. Enghouse is gewoon een geweldige partner van ons!"-Nicole Reininger, GVTC Communicatie
Als u meer wilt weten contact met ons opnemen hier.
Investeren in een CCaaS-oplossing is een grote beslissing, of het nu je eerste keer is of dat je overstapt van Five9. Om je te helpen bij de besluitvorming, hebben we een aantal veelgestelde vragen beantwoord. Mocht je nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact opnemen met ons team.
Het tijdsbestek kan variëren afhankelijk van de complexiteit van je setup en je CCaaS provider. Eenvoudige migraties kunnen een paar weken duren, terwijl grootschalige implementaties met uitgebreide aanpassingen enkele maanden in beslag kunnen nemen.
Dit hangt af van uw wettelijke vereisten en beleid voor het bewaren van gegevens. Sommige aanbieders bieden gegevensmigratiediensten voor gespreksopnamen, terwijl u ze bij andere aanbieders zelf moet downloaden en opslaan.
Activeer Multi-Factor Authenticatie (MFA): MFA verbetert de beveiliging door een extra verificatiestap toe te voegen aan inlogwachtwoorden.
Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC) afdwingen: Beperk de toegang van gebruikers tot gegevens en functies op basis van hun functie en taken. Dit vermindert het risico op onbevoegde toegang of gegevensinbreuken.
Gebruikersacties bewaken: Controleer routinematig logboeken van gebruikersactiviteiten om abnormale aanmeldpogingen of ongebruikelijke gegevenstoegangspatronen te detecteren.
Opvoeden: Voorzie je agenten van training over best practices op het gebied van gegevensbeveiliging. Je wilt onderwerpen behandelen als wachtwoordbeheer, het herkennen van phishing e-mails en het direct melden van verdacht gedrag.
Enghouse. Enghouse is een topkeuze voor cloudgebaseerde contactcentra vanwege de naadloze integratie met Microsoft Teamssterke focus op beveiliging, voortdurende innovatie in cloud analyticsen erkenning uit de industrie, waardoor een betrouwbare en geavanceerde oplossing voor moderne bedrijven is gegarandeerd.
De CCaaS-industrie is sterk veranderd door de opkomst van AI. Hier zijn de grootste CCaaS-trends in 2024:
AI in opkomst: Verwacht een voortdurende toename van kunstmatige intelligentie (AI) in CCaaS-oplossingen. Dit omvat functies zoals generatieve AI-chatbots die routinevragen kunnen afhandelen, sentimentanalyse om de emoties van klanten te begrijpen en AI-gestuurde aanbevelingen voor agenten.
Omnichannel communicatie: Klanten gebruiken meer communicatiekanalen dan ooit tevoren en CCaaS-platforms moeten bijblijven. Zoek naar oplossingen die naadloos integreren met telefoongesprekken, e-mail, chat, sociale media en zelfs opkomende kanalen zoals messaging apps.
Focus op de ervaring van de agent: In 2024 zullen CCaaS-aanbieders meer functies bieden om de agentervaring te verbeteren, zoals gamification voor motivatie, tools voor workforce management en betere integratie met UCaaS.
Cloud Convergentie: CCaaS en UCaaS worden steeds vaker aangeboden als gecombineerde oplossingen. Deze convergentie kan uw technologiestapel vereenvoudigen, kosten verlagen en de weg vrijmaken voor toekomstige innovatie.
Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.
Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.
Om activiteiten te optimaliseren en een eersteklas klantervaring te bieden, is een Workforce Management (WFM) oplossing een game changer voor elk contact center. Enghouse WFM oplossing specialist Mark Ligi onderzoekt de top redenen om te overwegen WFM te implementeren voor uw contact center.
Op zoek naar alternatieven voor 8x8? Bekijk onze uitgebreide vergelijking van de beste beschikbare CCaaS-opties, waaronder Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center en GoTo Connect. Vind de perfecte oplossing voor jouw bedrijfsbehoeften met gedetailleerde analyses van functies, prijzen, voor- en nadelen en meer.