Altijd de juiste klantervaring (CX) leveren. Waar dan ook. In elke situatie

Cloud Contact Center-oplossingen voor nutsbedrijven

Altijd de juiste klantervaring (CX) leveren. Waar dan ook. In elke situatie

Zet uw klanten centraal in uw strategie voor klantervaring (CX)

De meeste nutsbedrijven richten zich niet zo op de end-to-end klantervaring als ze zouden kunnen, en helaas houden ze geen gelijke tred met de adoptie van nieuwe technologieën die iedereen nu verwacht.

Volgens het meest recente CCW Market Trends rapport: 67% van de ondervraagde consumenten meldt stagnerende of afnemende ervaringen; 35% noemt geen significante veranderingen, terwijl iets minder dan 33% zegt dat de ervaringen slechter zijn geworden. Bijna 9% vindt dat de ervaringen het afgelopen jaar veel slechter zijn geworden.

Proactieve communicatie is nu noodzakelijk

Met de recente bosbranden, overstromingen, stormen en andere extreme weersomstandigheden verwachten klanten, toezichthouders, overheden, lokale bedrijven en opkomende industrieën steeds meer van hun nutsbedrijven, meer dan alleen het leveren van essentiële diensten zoals water, gas en elektriciteit.

Ze zijn op zoek naar meer proactieve communicatie om hen te waarschuwen voor mogelijke problemen, zorgen en helaas ook rampen. Op dit moment schieten de meeste nutsbedrijven tekort.

Versterk uw medewerkers, backofficeteams en klantenserviceagenten de tools die ze nodig hebben om snel te communiceren, samen te werken en toegang te krijgen tot klantgegevens, zodat ze het reactievermogen, de serviceniveaus en de perceptie van uw diensten door de eindklant kunnen verbeteren door gebruik te maken van nieuwe tools en technologieën.

Zie het in actie

Vraag vandaag nog een demo aan

Cloudoplossingen ontworpen om nutsbedrijven te helpen aan de steeds veranderende behoeften van vandaag te voldoen

Enghouse Interactive's Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing biedt de mogelijkheden die helpen bij het oplossen van de problemen waar nutsbedrijven vandaag de dag mee te maken hebben. Enghouse CCaaS levert de meest uitgebreide van de industrie van Contact Center mogelijkheden om uw organisatie te helpen:

  • Geef uw klantenserviceteam meer mogelijkheden - mobiel, in het filiaal of op andere locaties
  • AI, chatbots en biometrie inzetten voor snellere verificatie van de identiteit van klanten en medewerkers om efficiënt klantenservices te leveren
  • Verbeter de ervaringen van klanten met selfservice en live agents
  • Spraak-, video-, tekst- en sociale-mediacommunicatie aanbieden
  • Optimaliseer betalingsherinneringen voor facturen, gecombineerd met inkomende oproepafhandeling

Enghouse CCaaS Voordelen

Schaalbaarheid

Maak gebruik van een Cloud Contact Center en Unified Communications oplossing om uw organisatie te laten profiteren van maximale serviceflexibiliteit en operationele flexibiliteit.

Grote besparingen

Kostenzekerheid

Elimineer investeringen in infrastructuur en onverwachte kosten van derden en profiteer van een vast bedrag per agent per maand.

Bedrijfsflexibiliteit

Vereenvoudig en versnel de implementatie van services en applicaties en voeg functies en functionaliteit toe waar en wanneer dat nodig is.

Toonaangevende ingebouwde beveiliging

Betrouwbaarheid en veiligheid

Gegevens zijn beveiligd en services zijn altijd toegankelijk dankzij lokale redundantie en externe toegangsmogelijkheden.

Kunstmatige intelligentie

AI-innovatie versnellen

Maak eenvoudig gebruik van opkomende technologieën zoals AI , Chatbots en Bio-metrics om te voldoen aan de snel veranderende behoeften en verwachtingen van klanten.

IT-personeel vrijmaken

Wij beheren uw Cloud-applicaties zodat uw IT-personeel zich kan richten op uw zakelijke initiatieven.

Functionaliteit die aan al uw behoeften voldoet

  • Omni-channel mogelijk: spraak, e-mail, webchat, sms, sociale media
    Intelligente routing, universele wachtrijen, naleving van serviceniveau
  • Automatiseer noodmeldingen met proactieve uitgaande multimediacommunicatie
  • Vereenvoudig betalingsherinneringen en verwerk PCI-conforme transacties
  • Geavanceerde selfservice, met behulp van touchtone IVR, spraak, sms/tekst, sociale media, conversationele AI
  • Geavanceerde en geïntegreerde eKMS Kennisbank voor snelle toegang tot informatie
  • Real-time rapporten, dashboards voor agenten/supervisors, 360-graden overzicht
  • Multi-channel en schermopname, kwaliteitsbeheer, polling en enquêtes
  • Beoordeel en beoordeel 100% van alle gesprekken van agenten - consistent, effectief en zonder vooroordelen,
  • Geavanceerde integraties met behulp van open API's en op gadget gebaseerde toegang tot door derden geleverde of zelf ontwikkelde client- en server-side applicaties

Over Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), is een toonaangevende wereldwijde leverancier van contact center software, diensten en video-oplossingen, die al meer dan 35 jaar duizenden klanten bedient. De oplossingen van Enghouse Interactive stellen klanten in staat om winnende klantervaringen te leveren door het contact center te transformeren van een kostenpost in een krachtige groeimotor.

Enghouse Interactive's kernwaarden - Betrouwbaarheid en Keuze - zijn belangrijke onderscheidende factoren in de wereldwijde markt. Betrouwbaarheid heeft betrekking op Enghouse Interactive's reputatie voor het consequent nakomen van haar beloften aan haar klanten, medewerkers, partners en investeerders. Keuze wordt weerspiegeld in de ongeëvenaarde breedte van haar CX portfolio, die klanten in staat stelt om te kiezen uit een breed scala van oplossingen, of ze nu worden ingezet op locatie, in de cloud of op een hybride platform. Door gebruik te maken van een breed scala aan technologieën en mogelijkheden op basis van open standaarden, vereenvoudigt Enghouse Interactive de geavanceerde integraties die klanten nodig hebben.

Met respect voor de lokale regelgeving en ondersteuning van elke telefonie technologie, zorgt Enghouse Interactive ervoor dat haar klanten bereikbaar zijn voor hun klanten - altijd, overal en via elk kanaal.

Ga naar de inhoud