Onze nieuwe website biedt betere informatie en laat ons brede portfolio van Customer Experience (CX) oplossingen en spannende nieuwe productinnovaties zien.

Begin met verkennen...

Voortbouwend op de nieuwe mogelijkheden in Release 12.0 die organisaties in staat stellen Ring Central UC en Presence-indicatoren te gebruiken, samen met enkele Touchpoint-verbeteringen, is er nu een webgebaseerde Touchpoint Web user interface (UI) die integreert met Microsoft Teams voor nog meer flexibiliteit.

Nieuwe Teams en/of SIP-functies toegevoegd:

SIP PBX Kenmerken

• Integratie van Communicatieportaal (CP) en Gespreksparkeren: Het dichten van gaten in onze SIP PBX die de verwachte functionaliteit mogelijk maken voor klanten die willen overstappen naar Microsoft Teams, Ring Central en IP Office MTCTI. Dit is vooral belangrijk voor bestaande klanten die CP IVR gebruiken en die willen overstappen naar Teams of RC, of Console-gebruikers die Call Park willen gebruiken.
• Gegevenssoevereiniteit - Verduistering voor Teams: Gegevenssoevereiniteit betekent dat gegevens onderworpen zijn aan de wetten en regels van de geografische locatie waar die gegevens worden verzameld en verwerkt. Gegevenssoevereiniteit is een landspecifieke vereiste dat gegevens binnen de grenzen moeten blijven van de jurisdictie waar ze vandaan komen. CC heeft Obfuscation ingeschakeld voor logbestanden voor Microsoft Teams.Communications Center (CC) gebruikt 2 benaderingen
  • Net als bij QMS gebruiken we een eenrichtings hashing-algoritme om persoonlijk identificeerbare gegevens waar nodig om te zetten in gerandomiseerde gegevens, zoals telefoonnummers.
  • Anders worden de persoonlijk identificeerbare gegevens volledig uit de logbestanden verwijderd, bijv. e-mail- of chatinhoud.
• Configureerbare CLI presentatie voor agenten uitgaande gesprekken
  • Agenten kunnen nu een uitgaand nummer toegewezen krijgen of selecteren wanneer ze bellen vanuit TouchPoint.
  • Opties zijn onder andere standaard bedrijfsnummer, DDI-nummer van agenten, anoniem of selecteren uit een wachtrij.

TouchPoint updates

• TouchPoint webclient UI-integratie:
  • Agent met alleen stem
  • Contact zoeken
  • Gespreksbediening
• Bellen
• Overdracht onder toezicht
  Deze functies voegen zich bij onze reeds ondersteunde functies op TouchPoint webclient:
  • Inloggen/uitloggen/pauze
  • Gesprek beantwoorden / Wachtstand / Hang-up
  • Neem meerdere gesprekken aan
  • Werktijd (vooraf gedefinieerde/standaardwerktijd wordt momenteel ondersteund - geen aangepaste werktijd of duur) / Werktijd na gesprek

• Ondersteuning voor DTMF-tonen in Console: Tijdens een verbonden gesprek toont het toetsenbord nu DTMF-besturing.
• Contacten toewijzen aan telefoonboekmappen: Hiermee kan het telefoonboek worden gepartitioneerd en kan worden bepaald wat gebruikers kunnen zien.
• Automatische pauze annuleren: automatisch je 'Vergrendelde pc'-pauze voltooien wanneer het pc-scherm wordt ontgrendeld.

Webbeheer - Extra functies

• Webbeheer: De overstap van het legacysysteem naar de web-beheerderstool verlaagt de TCO van de klant met een vereenvoudigde beheerfunctie in een bijgewerkte codebasis. Deze release omvat
  • Voortgangsaankondigingen
  • Automatische bedienpost

Opgeloste problemen

• In deze release hebben we een aantal problemen en andere bugs aangepakt om de bruikbaarheid en prestaties te verbeteren.

Naleving

• Ondersteuning voor Windows 11
• Cisco UCM 14.0 wordt eind Q1 2022 verwacht.

Ga naar de Partner Portal voor meer informatie...

Een nieuwe functie voor evaluatieworkflows stelt supervisors en managers in staat om workflowprocessen aan te maken met meerdere statussen en eigenaren. Gebruikers worden ook automatisch op de hoogte gebracht van nieuwe activiteiten die ze moeten voltooien, terwijl de voortgang bij elke stap van het proces wordt bijgehouden. Een nieuwe kalibratiefunctie voor supervisors zorgt voor consistentie tussen supervisors. QMS ondersteunt nu AWS-transcriptie, waardoor klanten kunnen kiezen tussen transcriptieservices in de cloud of op locatie (Nuance).

Evaluatie workflow

Er is een nieuwe workflowfunctie toegevoegd. Hiermee kunnen kwaliteits- en HR-managers workflowprocessen aanmaken met meerdere statussen en eigenaren, en kunnen taken gebruikers automatisch op de hoogte stellen van nieuwe activiteiten die ze moeten voltooien, terwijl de voortgang van elke stap in het proces wordt bijgehouden.

Supervisor-kalibratie

Er is een nieuwe kalibratiefunctie toegevoegd waarmee het beheer van kalibraties van supervisors kan worden verbeterd, met de mogelijkheid om de consistentie tussen supervisors veel eenvoudiger te verbeteren door middel van meer gecontroleerde kalibratieprocessen en eenvoudigere analyse van resultaten.

Efficiëntieverbeteringen schermopname

Het is nu mogelijk om de schermopnameclient de mediaverwerking na een gesprek te laten uitvoeren, waardoor de server minder wordt belast en de TCO mogelijk lager uitvalt.

AWS Transcriptie

QMS kan nu AWS-transcriptie ondersteunen, waardoor klanten kunnen kiezen tussen transcriptieservices in de cloud of op locatie (Nuance).

Virtuele demo's

QMS 9.0: Evaluatieworkflows
Vraag het de experts: Live Vraag&Antwoord

Ga naar de Partner Portal voor meer informatie...

Proteus for Cloud biedt gedetailleerde kosten- en gebruiksanalyses van communicatiesystemen (voor een breed scala aan UC- en UCaaS-oplossingen, waaronder Microsoft Teams) en biedt alle functies van het Proteus-platform op locatie, maar met de extra betrouwbaarheid, schaalbaarheid en beveiliging van Enghouse Cloud.

Ga naar de Partner Portal voor meer informatie...

Video gebaseerde training is bewezen dat gemakkelijker te begrijpen en beter behouden dan alleen tekst leren. Momindum biedt alle HD-video-opname, bewerken, sub-titel overlays, en vertaling tools die je ooit nodig hebt om de beste trainingen ooit te leveren. Momindum's high performance platform zorgt ook voor agent (en personeel) training consistentie in de organisatie - lokaal of wereldwijd. Momindum bevat ook ingebouwde evaluatie en het bijhouden van de prestaties mogelijkheden. Zijn open standaarden gebaseerd vergemakkelijkt de integratie met een breed scala van workforce management applicaties die kunnen helpen verder te verbeteren agent prestatie-optimalisatie.

Ga naar de Partner Portal voor meer informatie...

Maakt uw bedrijf gebruik van Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) of Communications Center (CC)? Zo ja, neem dan een paar minuten de tijd om ons te beoordelen en te endorsen op online!

U kunt bezoek ons huidige profiel en onze beoordelingen en schrijf je eigen review over Capterra. Bedankt!

Migreer uw on-premise Contact Center naar de Cloud en profiteer van alles-in-één-prijzen!
Voor een lage prijs per maand per agent, kunt u profiteren van de Enghouse Contact Center as a Service (CCaaS) oplossing. No-surprise prijzen zijn inclusief alle on-boarding en eenmalige configuratiekosten.

*Bepaalde beperkingen, restricties en uitsluitingen zijn van toepassing. Telco kosten zijn extra. Aanbieding eindigt op 30 juni 2022.

Neem voor meer informatie contact op met uw
Customer Success Manager of stuur een e-mail naar [email protected]

Contact Center voor het MKB (CC) en Opname & Kwaliteitsbeheer (QMS) Maandelijkse Live Q+A-serie

22 maart 2022 1-2pm EST - NU REGISTREREN
26 april 2022 1-2pm EST - NU REGISTREREN
Mei 24, 2022 1-2pm EST - NU REGISTREREN
21 juni 2022 1-2pm EST - NU REGISTREREN

Neem voor meer informatie en prijzen contact op met Dane Smith via [email protected]

Bekijk onze volledige bibliotheek met webinars op aanvraag. Onze bibliotheek wordt regelmatig bijgewerkt, dus kom regelmatig terug om onze laatste updates te bekijken.

NU KIJKEN

• Communicatiecentrum (CC) - Release 12 Service Pack 2
• Gespreksopname en kwaliteitsbeheer - QMS versie 9