Schriftelijke getuigenissen
Noord-Amerika

"Minnco Credit Union (MCU) voorziet de inwoners van Oost-Centraal Minnesota al sinds 1935 van hoogwaardige financiële producten en diensten. MCU is uitgegroeid tot meer dan 28.000 leden en biedt een scala aan nieuwe, handige aanbiedingen via vijf filialen in Minnesota.

Als incassomedewerker wilde ik ons vermogen om achterstallige betalingen van onze leden te innen aanzienlijk verbeteren. Traditioneel bestonden onze incassomethodes uit "slakkenpost" en telefoongesprekken, maar geen van beide was bijzonder efficiënt of kosteneffectief: Brieven brengen portokosten met zich mee en er is een vertraging in de communicatie in beide richtingen, terwijl telefoongesprekken om de drie dagen tijdrovend zijn en meestal onbeantwoorde, opgenomen berichten achterlaten omdat leden ongemakkelijke gesprekken in realtime over verschuldigde betalingen proberen te vermijden.

Hoewel we huidige e-mailadressen hebben voor ongeveer 25% van onze leden, wilde ik onderzoeken of het e-mailkanaal kon worden gebruikt om reacties van leden met betalingsachterstanden te bespoedigen, op een minder tijdrovende en kostenintensieve manier. In samenwerking met Doug Caffrey op IBS, een Collections en Recovery software leverancier aan de bank-en credit union industrie, werd Enghouse Interactive ingeschakeld om zijn Outbound Communications oplossing, Hosted SmartDial implementeren.

Hoewel we dit nog maar 1½ maand geleden hebben geïmplementeerd, zijn de resultaten al dramatisch en direct: We ontvangen nu 50 e-mailreacties per week. De achterstallige betalingen voor 15-30 en 30-60 dagen daalden met maar liefst 50%! We zijn zo bemoedigd door deze eerste resultaten dat we van plan zijn om deze oplossing ook te gaan gebruiken om het aantal roodstaande rekeningen te verminderen.

Ik heb vrij veeleisende normen, maar de oplossing van Enghouse Interactive leverde een onmiddellijke, positieve impact op onze kredietvereniging. Ik zou niet aarzelen om ze aan te bevelen!"

Amanda Koivisto Medewerker Collecties Minnco Kredietunie
Meer lezen
Download PDF-versie
Noord-Amerika

"South Boston Community Health Center (SBCHC) is een full-service gezondheidszorginstelling die sinds 1972 de gemeenschap van Zuid-Boston bedient. SBCHC is een particuliere non-profit organisatie die jaarlijks meer dan 70.000 bezoeken ontvangt en daarmee bijna de helft van de bevolking van Zuid-Boston bedient.

Als IT Manager werkte ik samen met onze partner aan een upgrade van onze on-prem contact center oplossing, Enghouse Communications Center, voor onze drie call centers. Onze apparatuur was enigszins gedateerd en een serverstoring dreigde - we hadden snelle, deskundige hulp nodig om succesvol te migreren naar nieuwe hardware en te upgraden naar een nieuwere versie van de software. Helaas kon onze partner ons niet helpen. De situatie was behoorlijk nijpend, vooral tijdens de pandemie, omdat we het ons niet konden veroorloven om voor langere tijd afgesloten te zijn van onze patiënten.

Gelukkig werden we toevertrouwd aan Carl Forshey, Jr., Senior Implementation Engineer bij Enghouse Interactive. Hoewel mijn IT-technicus niets wist over PBX'en, werkte Carl onvermoeibaar met hem samen om onze openstaande problemen op te lossen. Op geen enkel moment probeerde hij dit op ons af te schuiven of ons af te schuiven op onze partner. Carl nam persoonlijk de verantwoordelijkheid voor de implementatie.

Onnodig te zeggen dat ik erg onder de indruk was en nog meer onder de indruk was van het feit dat de migratie naadloos verliep. De medewerkers van onze drie callcenters gingen de maandag na de implementatie weer aan het werk, zonder te weten dat er een upgrade had plaatsgevonden. We hebben nooit een slag overgeslagen!

Ik zou niet aarzelen om Enghouse Interactive aan te bevelen aan elke organisatie die op zoek is naar een upgrade van haar contact center operations, vooral als deze missiekritische diensten ondersteunen zoals de onze en zouden profiteren van de betrokkenheid van toegewijde professionals zoals Carl! "

Michael Doré IT/Netwerkbeheerder Gezondheidscentrum Zuid-Boston
Meer lezen
Download PDF-versie
Noord-Amerika

"Zoals jullie allemaal weten, werd Fitness International (LA Fitness, City Sports en Esporta Fitness Clubs) vorige week overspoeld met een ongekende stroom e-mailverzoeken in onze Member Service Queue (gehost door Enghouse software).

We moesten reageren op deze verzoeken en goed zorgen voor al onze leden, maar we konden op geen enkele manier tijdig reageren met de middelen die we tot onze beschikking hadden. Dit was vooral stressvol door alles wat er met Covid-19 is gebeurd. Dus vond ik Dave Thomas op LinkedIn en vroeg om zijn hulp. Ik kende hem niet en hij kende mij niet.

De respons was fantastisch. Jullie gingen snel aan de slag met volledige inzet. Je kwam obstakels tegen en je overwon ze. Je bleef eraan werken totdat je met succes een oplossing had geleverd waarmee we op de juiste manier voor onze leden konden zorgen.

Ik was 20 jaar in actieve dienst bij het Korps Mariniers. Dat was mijn geluk. In die tijd heb ik veel voorbeelden gezien van mariniers die doorzetten onder extreme omstandigheden. Ze deden altijd wat gedaan moest worden, wat er ook gebeurde. Het is heel inspirerend om met dat soort onbaatzuchtige mensen om te gaan. Ik vertel je dit omdat jouw inzet en betrokkenheid je daaraan doet denken. Helaas zouden de meeste bedrijven en mensen niet behulpzaam zijn geweest en dit hebben behandeld als "niet mijn probleem". Maar jij niet, en dat is echt uitzonderlijk. Je mag trots zijn op wat je hebt gedaan, niet alleen omdat je met een oplossing kwam, maar ook omdat je bereid was te stoppen met waar je mee bezig was en er helemaal voor te gaan om dit probleem op te lossen. Ik weet dat het niet nodig was. Bedankt!"

George Bedar Chief Information Officer Fitness Nederland, LLC
Meer lezen
Download PDF-versie
Noord-Amerika

"Ik ben meer dan blij om een testimonial te geven namens Enghouse met betrekking tot hun operationele en klantenservice. Begin 2018 veranderden we onze payroll-software (naar Ultipro) en onderzochten we telefonische punch in/out-systemen. Enghouse leverde een voorstel en werkte vervolgens nauw samen om tegemoet te komen aan onze telefoonboomverzoeken om onze medewerkers te helpen bij het in- en uitklokken.

In het begin waren onze telefoontrommelverzoeken langdradig, wat hogere telefoonkosten veroorzaakte. Enghouse werkte opnieuw met ons samen om onze berichten in te korten, wat resulteerde in aanzienlijke besparingen voor ons.

Toen Covid toesloeg in het eerste kwartaal van 2020, kwam Enghouse ons opnieuw op 2 manieren te hulp:

  1. We hebben onze telefoonstructuur uitgebreid zodat medewerkers ons op de hoogte kunnen stellen als ze zich onwel voelen of zich zorgen maken over het welzijn van anderen. Dit was ingewikkeld omdat de melding via e-mail naar het volgende directe rapport van de medewerker moest worden gestuurd. Enghouse werkte ijverig met ons samen om deze taak te volbrengen.
  2. Als in de horeca (het verstrekken van valets voor hotels), werd ons personeelsbestand gestript als onze klanten gesloten valet operaties. Enghouse, opnieuw, werkte aan een plan dat ons in staat stelde om een eerlijke prijs te betalen voor de daadwerkelijk gebruikte minuten.

Van onze medewerkers tot onze IT-afdeling tot de CEO, we hebben de toewijding van Enghouse aan de behoeften van Ace Parking gewaardeerd - en hoe snel ze met ons hebben samengewerkt om aan onze verzoeken te voldoen, zowel operationeel als financieel.

Het woord partnerschap wordt vaak gebruikt, of het nu bestaat of niet; maar ik heb echt het gevoel dat Enghouse onze partner is - ze hebben ons door dik en dun gesteund en we zijn van plan om klant te blijven voor de lange termijn.

Ik ben dankbaar voor de hulp van Enghouse en wil graag met je praten als je vragen hebt."

Ross Seibert CFO ACE Parkeren
Meer lezen
Download PDF-versie
Noord-Amerika

"Als gevolg van belangrijke partnerschappen maakte American Auto Shield (AAS) een aanzienlijke groei door. Om de groei op te vangen, had het bedrijf geïnvesteerd in nieuwe contactcentersoftware. Maar door het toenemende aantal oproepen en contactcenteragenten kon de nieuwe oplossing niet met het bedrijf meegroeien.

AAS implementeerde de nieuwe infrastructuur en het Enghouse Contact Center op onze vier locaties in de VS. De lancering was succesvol ondanks een onverwachte gebeurtenis die ons dwong een dag eerder live te gaan. Het Enghouse team legde sterk de nadruk op verandermanagement en training. Hun hybride aanpak van LMS digitale inhoud en instructor-led training was een primaire factor van de soepele overgang naar de nieuwe oplossing.

De ondersteuning na de lancering en de voortdurende ondersteuning is uitstekend geweest. We hebben een sterke en coöperatieve relatie met onze Technical Account Manager, John Pak. John reageert buitengewoon snel en deelt zijn kennis met ons technische team, waardoor we de Enghouse oplossing beter begrijpen. John Pak heeft een sleutelrol gespeeld in ons succes.

Sinds de overstap naar Enghouse een jaar geleden, is American Auto Shield bijna verdrievoudigd in omvang. De Enghouse oplossing bood AAS de stabiliteit, schaalbaarheid en efficiëntie om onze snelle groei tegemoet te komen. Enghouse Communications Center heeft getransformeerd de agent ervaring en biedt het management met meer inzicht in real-time bellen en agent activiteit. Deze functies bleken nog waardevoller toen we verhuisden naar een externe werkomgeving als gevolg van de pandemie.

Enghouse is een geweldige partner geweest en ik zou niet aarzelen om hen aan te bevelen."

Ted Tzeng Uitvoerend vicepresident - CIO American Auto Shield
Meer lezen
Download PDF-versie
Video getuigenissen
Video's
Nicole Reininger videogetuigenis
"Enghouse had de beste pasvorm voor al onze behoeften. Enghouse is gewoon een geweldige partner van ons!"
Nicole ReiningerNoord-Amerika
Service- en ondersteuningsmanager, GVTC Communications
Snap-on gereedschap
"We zijn zeer tevreden over Enghouse. We hebben gemerkt dat het bedrijf zeer ontvankelijk is voor onze behoeften. Ze waren erg bereid om met ons samen te werken om dingen aan te passen aan onze zakelijke behoeften."
Noord-AmerikaAlex Goldberg
Manager Klantervaring, Snap-On Gereedschappen
Ascensos - Brengt een frisse benadering van uitbestede klantenservice
Een frisse benadering van uitbestede klantenservice. Enghouse aan boord hebben is een van de beste beslissingen die we ooit hebben genomen.
UKDavid Gilfillan, Michael Armstrong, Yvonne Hart
Divers, Ascensos
Landmark Informatiegroep
We hadden behoefte aan een duurzame oplossing om ons hele bedrijf met elkaar te laten communiceren. De oplossing van Enghouse bleek voor ons de beste.
UKSam Francis
Relatiebeheerder, Landmark Information Group
Voordat we Enghouse hadden, was er geen zicht op wat ons team deed, of de waarde die ze toevoegden aan het bedrijf.
Enghouse Communicatiecentrum
Bruce Horsfield
Hoofd Klant- en Bedrijfsondersteuning, Regionale Raad Groot-Wellington, Regionale Raad Groot-Wellington
We moesten één enkele bron van waarheid creëren voor onze medewerkers om met klanten in contact te komen... We hebben een aantal oplossingen bekeken, maar voor ons sprong Enghouse eruit.
Enghouse Kennisbeheer
Bruce Horsfield
Hoofd Klant- en Bedrijfsondersteuning, Regionale Raad Groot-Wellington, Regionale Raad Groot-Wellington
Geschreven casestudies
Hitachi Energie Enghouse CCaaS
Enghouse CCaaS
Hitachi energie

Hitachi Energy is een wereldwijde organisatie die werkt aan een duurzame energietoekomst voor iedereen. Als markt- en technologieleider in oplossingen voor energietransmissie, -distributie en -netautomatisering voorziet het bedrijf klanten in de nutssector, industrie en infrastructuur van innovatieve oplossingen en diensten.

Bekijk volledige casestudy
Staat Louisiana Enghouse CCaaS
Enghouse CCaaS
Staat Louisiana

De Louisiana Workforce Commission (LWC), een agentschap van de overheid van Louisiana, beheert programma's die zijn ontworpen om de groei van het personeelsbestand te verbeteren en te zorgen voor gezinsondersteunende banen voor inwoners van Louisiana. De commissie houdt toezicht op de werkgelegenheid, beheert werkloosheidsuitkeringen en belastinggelden, biedt trainingsmiddelen voor werkgevers en werknemers en houdt toezicht op uitkeringen voor werknemerscompensatie. LWC's Office of Unemployment Insurance (UI) geeft tijdelijke financiële steun aan werknemers die voldoen aan de vereisten van de Louisiana Employment Security Law.

Bekijk volledige casestudy
Enghouse Casestudie Ccaas Reizen Cyprus Airlines
Enghouse CCaaS
Cyprus Luchtvaartmaatschappijen

De bestaande contactcenteroplossing van Cyprus Airways kon de snelle groei van het aantal telefoontjes niet aan en was bovendien alleen voor spraak geschikt, wat betekende dat deze niet voldeed aan de doelstellingen van het bedrijf om in de toekomst over te stappen op een omnichannel communicatieaanpak.

Bekijk volledige casestudy
Districtsraad Whangarei Enghouse
Communicatiecentrum
Districtsraad Whangarei (Nieuw-Zeeland)

Tegenwoordig kunnen contactcenters overal vandaan werken, zelfs vanuit de cloud. Toen Whangarei District Council dringend een update nodig had voor zijn telefoniesysteem in twee contactcentra, deed het een beroep op specialist Enghouse Interactive om de veranderingen door te voeren met een cloud-gebaseerde Microsoft Teams-oplossing.

Bekijk volledige casestudy
Raad van Cardiff en Enghouse Interactive
Contactcentrum Enterprise
Raad van Cardiff (VK)

Met meer dan 50.000 vragen van inwoners die elke maand worden afgehandeld met behulp van een geavanceerd telefonie- en meerkanaals oproepbeheersysteem, is het moeilijk voor te stellen dat het vooruitstrevende contactcentrum van de gemeenteraad van Cardiff vier jaar geleden nog niet bestond.

Bekijk volledige casestudy
Ascensos Praktijkstudie
Contactcentrum Enterprise
Stijgen naar

Ascensos is gevestigd in Schotland en is een geavanceerde leverancier van uitbestede contact diensten aan een breed scala van bedrijven.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie Blackhawk Network
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Blackhawk Netwerk

BHN is marktleider op het gebied van wereldwijde merkbetalingstechnologieën en heeft onder meer Gift Card & eGift producten in zijn portfolio waarmee bedrijven en klanten op handige en innovatieve manieren toegang kunnen krijgen tot fondsen en deze kunnen uitbetalen.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie Cargiant
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Cargiant

Cargiant is gevestigd in Londen en heeft een lange reputatie op het gebied van innovatie, omdat het al in de jaren 70 als eerste een autosupermarkt bedacht.

Bekijk volledige casestudy
Connexus praktijkvoorbeeld
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Connexus

Connexus, een in juni 2017 opgerichte woningcorporatie, heeft meer dan 600 werknemers en beheert een portefeuille van ongeveer 10.000 woningen in het Verenigd Koninkrijk.

Bekijk volledige casestudy
fingal graafschapsraad
Communicatiecentrum
Provincie Fingal

Fingal County Council is een Ierse lokale overheid die een breed scala aan diensten en voorzieningen biedt, van wegen en infrastructuur tot parken, open ruimten, gemeenschapscentra, bibliotheken en huisvesting, ondersteund door 1400 medewerkers.

Bekijk volledige casestudy
Casestudy Hastoe Huisvesting
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Hastoe Huisvesting

Hastoe Housing is trots op het vinden van innovatieve oplossingen om lokale mensen in staat te stellen binnen hun gemeenschap te blijven en bezit en beheert nu meer dan woningen in meer dan 70 Britse gemeenten.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie over Home Appliance Guard
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Bescherming van huishoudelijke apparaten

Home Appliance Guard (HAG) is een gespecialiseerde aanbieder van consumentgerichte pechverzekeringsproducten voor elektrische huishoudelijke apparaten in het Verenigd Koninkrijk.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie Mayo County Council
Communicatiecentrum
Provinciebestuur van Mayo

Mayo County Council is een lokale overheid aan de westkust van Ierland die diensten levert op allerlei gebied, van huisvesting tot milieu en van transport tot stadsplanning en -ontwikkeling.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie gemeenteraad Nottingham
Communicatiecentrum
Gemeente Nottingham

Nottingham City Council is een Britse unitaire overheid die openbare diensten verleent aan de 330.000 inwoners. De 6.500 medewerkers zijn verantwoordelijk voor een breed scala aan diensten, van transport en onderwijs tot vrije tijd en sociale zorg.

Bekijk volledige casestudy
Casestudie Nottingham City Homes
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Stadswoningen Nottingham

Nottingham City Homes is een onafhankelijke beheerorganisatie (ALMO) die namens de gemeenteraad van Nottingham in het Verenigd Koninkrijk ongeveer 27.000 woningen beheert.

Bekijk volledige casestudy
RingGo Praktijkstudie
IVR
RingGo

Het toonaangevende cashless parkeersysteem in het Verenigd Koninkrijk is een alternatief voor betaald parkeren voor lokale overheden, spoorwegmaatschappijen en particuliere bedrijven in het hele land.

Bekijk volledige casestudy
Communicatiecentrum
Kwaliteitsmanagement
Regionale Raad Lockyer

Lockyer Regional Council is een lokale overheidsinstantie in Zuidoost Queensland, Australië, met als overkoepelende doelstelling het leveren van klantgerichte service.

Bekijk volledige casestudy
IVR
Seattle Times

The Seattle Times is een van de oudste en meest gewaardeerde kranten in het noordwesten van de Stille Oceaan en een van de weinige onafhankelijke nieuwsmediaorganisaties in de Verenigde Staten. Het is momenteel de meest bezochte digitale nieuwsbron in de staat Washington.

Bekijk volledige casestudy

Voor meer Enghouse Interactive Video Content bezoek ons bedrijf Vimeo pagina

Ga naar de inhoud