benchmarking van klantervaring

The 2024 UK Customer Experience Decision-Makers' Guide" onderzoekt de CX-strategie, -prestaties, -activiteiten en -technologieaspecten van Britse organisaties.

Het analyseert de onderzoeksresultaten van 209 senior CX- en klantcontactprofessionals en 1.000 consumenten.

Gepubliceerd door ContactBabel en gesponsord door Enghouse Interactive, is dit rapport nu beschikbaar om te downloaden.

Hoe verhouden uw CX-prestaties zich tot die van uw concurrenten?

  • Welke technologieën hebben de meest positieve impact op CX
  • Wat zijn de topkanalen die klanten willen gebruiken - en wanneer
  • Hoe beïnvloedt automatisering de klantervaring
  • Wat is de verwachte CX-investering voor mensen en technologie?

De bevindingen worden gerapporteerd per verticale markt en organisatiegrootte. U kunt uw CX-initiatieven dus gemakkelijk vergelijken met bedrijven zoals het uwe.

Download uw exemplaar van dit nuttige contactcentrierapport voor de nieuwste Britse CX-metingen en benchmarks.

De Britse gids voor besluitvormers over klantervaring 2023-24

Download uw exemplaar hieronder

Ga naar de inhoud