Digitaal gaan

Gids voor klantenservice voor woningcorporaties

Digitaal gaan

Hoe klantenservice de woningsector kan helpen het vertrouwen te herstellen - een nieuwe gids

Woningcorporaties spelen een cruciale rol in de huisvestingssector in het Verenigd Koninkrijk en zorgen voor betaalbare woningen voor miljoenen mensen.

Woningcorporaties worden echter geconfronteerd met een reeks uitdagingen die het voor hen steeds moeilijker maken om effectief te werken. Van uitdagingen op het gebied van markt en regelgeving tot klanttevredenheid en operationele complexiteit, verschillende factoren hebben een aanzienlijke impact op deze sector.

Vraag naar en kosten van sociale huisvesting in het Verenigd Koninkrijk

De vraag naar sociale huisvesting neemt toe als gevolg van de economische neergang en de stijgende huizenprijzen. Tegelijkertijd heeft de Britse regering een maximum van 7% ingevoerd voor huurverhogingen om huurders te helpen tijdens de huidige economische neergang. De huisvestingssector heeft echter ook te maken met stijgende kosten als gevolg van inflatie en een toename van betalingsachterstanden van huurders.

Woningcorporaties investeren in nieuwe, duurzamere woningen om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van hun gemeenschappen. Dit zorgt voor een uitdagende situatie omdat ze een evenwicht proberen te vinden tussen de concurrerende eisen van financiële duurzaamheid en het bieden van betaalbare huisvesting.

Bovendien hebben huurders hoge verwachtingen als het gaat om klantenservice. Bovendien moeten woningcorporaties na een aantal recente gebeurtenissen dringend hun reputatie herstellen en de bewoners meer centraal stellen.

Hoe kunnen woningcorporaties deze uitdagingen overwinnen om het vertrouwen van hun klanten terug te winnen en hun financiële en sociale doelstellingen met succes in balans te brengen?

In deze gids wordt uitgelegd hoe het (her)opbouwen van vertrouwen begint met het bieden van een uitstekende klantenservice die voldoet aan de behoeften van bewoners. Ontdek hoe technologie de klantenservice van woningcorporaties kan verbeteren door het aanbieden van een breder scala aan kanalen, zelfbedieningstools (zoals chatbots) en het stroomlijnen van processen door middel van automatisering.

Gids voor klantenservice voor woningcorporaties

Download uw exemplaar hieronder

Ga naar de inhoud