Zoek op
Neem contact met ons opKrachtige nieuwe functies voor de toonaangevende Arc Premium-software voor Cisco's Unified Communications Manager
Raleigh, NC - 7th Juni 2011 - Arc Solutions - de technologieontwikkelaar bij uitstek van Unified Communications-toepassingen voor Cisco - heeft Arc Premium 5.1.3 gelanceerd, de nieuwste, verbeterde versie van zijn professionele software voor operator centers en interactief beheer.
Naast waardevolle functies zoals live Cisco en Microsoft presence-integratie, SMS-berichten en Click-2-Dial, voegt Arc Premium 5.1.3 een aantal indrukwekkende nieuwe opties toe om de efficiëntie en nauwkeurigheid van de operator te verbeteren. Met de nieuwe functie 'gepersonaliseerde telefoonboekgroepen' kunnen operators tabbladen aanmaken in het venster van de operatorconsole, met daarin elke combinatie van contacten uit het volledige telefoonboek. Operators kunnen snel zoeken naar contactpersonen met dezelfde kenmerken, zoals bedrijf, locatie, afdeling of vaardigheden, wat de afhandeltijden nog verder verbetert.
De nieuwe release bevat ook een bijgewerkte gebruikersinterface en de mogelijkheid om telefoonboeken door te schakelen voor Arc's callcenteroplossing Call Connect. Dit geeft gebruikers de mogelijkheid om een URL te starten, zoals een website, helppagina, intranet, bedrijfsgids, enz. om hen te helpen bij het beantwoorden van vragen en het doorverbinden van oproepen. Bij gebruik in combinatie met Arc's Click-2-Dial applicatie kunnen gebruikers klikken op telefoonnummers die op de pagina worden weergegeven om gesprekken door te verbinden. Een agent die zich bijvoorbeeld bezighoudt met de verkoopwachtrij kan alle verkoopmedewerkers in het bedrijfsintranet laten zien, zodat ze snel een gesprek kunnen doorverbinden als dat nodig is. Of het systeem kan een pagina met productinformatie laten zien, zodat de agent waardevolle hulp krijgt voor de veeleisende beller.
"Spraak blijft een belangrijk onderdeel van de unified communications-strategie van een organisatie, dus de mogelijkheid om oproepen op een efficiënte en professionele manier te beantwoorden is absoluut essentieel", zegt Rupert Adair, Product Director bij Arc Solutions. "Arc blijft toonaangevend op het gebied van professionele oplossingen voor het afhandelen van oproepen voor Cisco Unified Communications, en deze nieuwste release zit boordevol met nog meer mogelijkheden en functionaliteit die ontworpen zijn om de communicatie van mens tot mens binnen de onderneming te verbeteren."
Bekijk een korte video over Arc Premium release 5.1.3 Hoogtepunten ga dan naar Arc Oplossingen YouTube Kanaal.
Over Arc Solutions
Arc Solutions werkt samen met een select netwerk van Cisco-partners om de beste toepassingen te leveren die Cisco unified communications en samenwerkingsoplossingen aanvullen en de communicatie tussen personen binnen de onderneming verbeteren. Arc heeft vestigingen in Amerika, EMEA en Azië-Pacific. Met zijn toonaangevende oplossingen en uitgebreide mogelijkheden voor onderzoek en ontwikkeling, training en ondersteuning, is het Arc-aanbod ongeëvenaard binnen de markt van Cisco-toepassingen voor spraak. Arc Solutions is een Enghouse bedrijf. Voor meer informatie, bezoek http://www.arcsolutions.com.