door Gary Audin

U migreert naar Skype for Business (Skype4B). U hebt ook contactcenteractiviteiten. U wilt die twee samenvoegen. De console voor het beheer van de contactcenteractiviteiten is belangrijk. De meeste consoles waren in het verleden tekstgeoriënteerd en niet erg intuïtief. U wilt een console die leuker, aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker is en waarvoor minder training nodig is. U hebt nog steeds een visuele weergave nodig van de status van de gesprekken. U wilt de contact center stijl van rapportage behouden.

Scott Logan, VP Marketing, Amerika bij Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com en Gary Audin namen deze podcast op tijdens de Microsoft Ignite conferentie. Het opgenomen gesprek gaat dieper in op de contactcenteractiviteiten en het gebruik en de werking van Skype for Business. Scott bespreekt een nieuwe TouchPoint Attendant voor Skype4B console-oplossing die deel uitmaakt van de Skype4B Cloud PBX en rechtstreeks toegankelijk is vanuit Microsoft Office 365. Hij bespreekt de interactieve en grafische interface die een gamification-aanpak biedt om de productiviteit van de telefonist en operator te verhogen. Menu's en functies zijn toestandsafhankelijk en vrij van onnodige bureaubladrommel en overbodige acties. Oproepen worden dynamisch afgehandeld en veranderen van kleur op basis van de wachtrijpositie en -leeftijd van een contactpersoon.

Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com geïntegreerde suite van oplossingen omvat omnichannel contact center, self-service, attendant operator consoles, en workforce optimalisatie. Dit brede portfolio plaatst Enghouse in de unieke positie om klanten en partners een complete oplossing van één leverancier aan te bieden. Deze oplossingen ondersteunen het volledige scala van inzetmethoden van premise-based tot private, publieke of community cloud en zelfs hybride eisen.

Hun oplossingen variëren van een single site call reception console tot multi-tenant, multimedia contact centers met meer dan 10.000 gebruikers. Ze hebben meer dan 1 miljoen agent seats die dagelijks meer dan 1 miljard interacties via onze systemen afhandelen.

 

Luister hieronder naar het volledige interview.

Ga naar de inhoud