ConvergeOne eert Enghouse Interactive met Enterprise Mid-Market Award voor uitmuntendheid

Zakelijke waarde leveren aan de middenmarkt via UC-integratie, lagere TCO en hoogwaardige klantinteracties

Enghouse Interactive, ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van contact center software-oplossingen, heeft vandaag aangekondigd dat het is bekroond met de Enterprise Mid-Market Award for Excellence door ConvergeOne. ConvergeOne is een toonaangevende wereldwijde integrator van best-in-class communicatie-oplossingen en diensten, en een vertrouwde adviseur voor meer dan 5.500 klanten, variërend van kleine bedrijven tot Fortune ® 100 en wereldwijde ondernemingen.

Platform agnostisch, Enghouse Interactive's contact center oplossingen zijn voorzien van omni-channel functionaliteit en zijn ontworpen om een snelle installatie, gebruiksgemak en een lage total cost of ownership (TCO) te garanderen. Door het afstemmen van haar portfolio om te werken met alle belangrijke communicatie frameworks, on premise of in de cloud, Enghouse Interactive biedt partners zoals ConvergeOne met de middelen die nodig zijn om een gevarieerde markt tevreden te stellen, evenals een aanzienlijk concurrentievoordeel.

"Naarmate meer van onze klanten overstappen op unified communications en samenwerking, is het noodzakelijk dat onze partners technologie aanbieden die naadloos integreert met zowel legacy PBX- als next generation telefonieplatformen", zegt Jeremy Clark, national account manager bij ConvergeOne. "De inherente flexibiliteit van Enghouse Interactive's contact center software stelt ons in staat om implementaties aan te passen aan de unieke omgeving van elke klant, en ze te migreren in hun eigen tempo."

Enghouse Interactive's contact center aanbiedingen verhogen de kwaliteit van de interacties met de klant door omni-channel service mogelijk te maken en tegelijkertijd de TCO te verlagen, naast de integratie van geavanceerde, aanvullende functies en functionaliteit. TouchPoint, een gebruikersinterface die is ontworpen met de agent in gedachten, benadrukt de kwaliteit van interacties met ingebouwde scores en registraties van de kwaliteitsevaluatie van agenten, het stellen van team- en individuele doelen en zeer grafische weergaven van belangrijke prestatiecijfers binnen het contactcenter.

Ook opmerkelijk is de 2016 Quality Management Suite (QMS), Enghouse's oplossing voor het opnemen, evalueren en analyseren van contacten. QMS beschikt nu over Real-Time Speech Analytics (RTSA), een innovatieve spraakanalyse technologie die organisaties in staat stelt om gesprekken in real-time te monitoren en te verbeteren, door middel van soft evaluators en spraakherkenning.

"We zijn vereerd om zo'n erkenning te ontvangen van een van 's werelds meest vooraanstaande leiders in enterprise communicatie," zegt Enghouse Interactive's Vice President of Channels Sales, John De Los Reyes. "Al meer dan 12 jaar hebben we met trots samengewerkt met dit gewaardeerde team van professionals uit de industrie en we kijken uit naar ons voortdurende succes in de komende jaren."

OVER CONVERGEONE
ConvergeOne ontwerpt, bouwt en levert end-to-end, geïntegreerde oplossingen waaronder communicatie, samenwerking, contact center, datacenter en server/opslag consolidatie en beheer, en advies, managed en professionele diensten, evenals projectfinanciering via ConvergeOne Capital. Het bedrijf onderhoudt strategische partnerschappen met meer dan 100 wereldwijde marktleiders, waaronder Avaya, IBM, Cisco en Microsoft.

Het hoofdkantoor van ConvergeOne is gevestigd in Eagan, MN. De ConvergeOne bedrijvenfamilie omvat ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital en NACR, A ConvergeOne Company.

ConvergeOne sloot zich in juni 2014 aan bij de portefeuille van Clearlake Capital Group, L.P.. Clearlake is een toonaangevende investeringsmaatschappij die bedrijven voorziet van geduldig langetermijnkapitaal en operationele expertise. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn sectorgerichte aanpak, diepgaande relaties en aanzienlijke sectorexpertise in verschillende industriecategorieën, waaronder zakelijke diensten, communicatie, consumentenproducten/detailhandel, defensie en openbare veiligheid, energie/kracht, gezondheidszorg, industrie, media en technologie.

Ga voor meer informatie naar www.convergeone.com.

OVER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt een uitgebreid portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën zijn onder andere contact center, attendant console, predictive outbound dialer, knowledge management, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft wereldwijd duizenden klanten, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 700 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten, waaronder AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio en Zeacom.

Meer informatie op https://www.enghouseinteractive.com/.

ConvergeOne eert Enghouse Interactive met Enterprise Mid-Market Award for Excellence