Enghouse Interactive verbetert Outbound Dialer oplossing

Technologie voor uitgaande communicatie en berichtenverkeer om klanten in belangrijke sectoren te helpen

Phoenix, AZ - 26 maart 2014 - Enghouse Interactive, ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van unified communications en call center oplossingen, heeft aan zijn portfolio Cloud en premise gebaseerde outbound dialing en messaging oplossingen toegevoegd.

De afgelopen jaren is het gebruik van geautomatiseerde uitgaande communicatietechnologie aanzienlijk toegenomen. Veel industrieën gebruiken deze technologie om kritieke bedrijfsprocessen met hoge volumes uit te voeren en tegelijkertijd een geweldige klantervaring te bieden op gebieden zoals betalingsherinneringen en herinneringen voor afspraken, enquêtes, noodwaarschuwingen, incasso's, fraudemeldingen en politieke campagnes.

Enghouse Interactive's oplossing voor uitgaande communicatie is gebaseerd op toonaangevende dialing- en messaging-technologie die al meer dan 28 jaar wordt gebruikt in de Accounts Receivable Management (ARM)-markt. De oplossing omvat een robuuste enterprise suite die zeer geschikt is voor on-site en private Cloud-implementaties, evenals een puur dienstenaanbod in een publieke Cloud-configuratie. Beide producten zijn uiterst schaalbare en veilige systemen en bieden een ongeëvenaarde voorspellende kiestechnologie met dynamische resourcetoewijzing en state-of-the-art inbound blending-mogelijkheden. Deze combinatie resulteert in een verhoogde productiviteit van het callcenter door een uitgebreid gebruik van resources en kortere wachttijden voor agenten en klanten.

"Uitgaande communicatie blijft een enorme groei doormaken in de contact center ruimte in verschillende industrieën," zegt Christoph Mosing, President van Noord-Amerika voor Enghouse Interactive. "Als antwoord hierop blijven we onze toonaangevende oplossingen uitbreiden en verbeteren om uitgaande nummerkeuze en messaging gerelateerde bedrijfsprocessen voor onze klanten wereldwijd te verbeteren."

Voor meer informatie over uitgaande communicatie Enghouse Interactive's oplossingen, bel 1-800-788-9733 om een demo te plannen met een Enghouse Interactive vertegenwoordiger.

Over Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt een uitgebreid portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën zijn onder andere contact center, attendant console, predictive outbound dialer, knowledge management system, IVR, en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de Cloud. Enghouse Interactive heeft duizenden klanten wereldwijd, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 700 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Opgericht in 1984, Enghouse Systems is een consistent winstgevend bedrijf, dat is gegroeid zowel organisch als door de overname van gerenommeerde specialisten, waaronder Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT SmartDial, Safeharbor Knowledge Solutions, Syntellect, Telrex, Trio, en Zeacom. Lees meer op www.enghouseinteractive.com.