Enghouse Interactive bekroond met 2014 Communications Solutions Product of the Year Award

Contact Center: Enterprise v 9.0 erkend voor uitmuntendheid en innovatie in multi-channel klantinteracties Phoenix (31 juli 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) heeft vandaag aangekondigd dat TMC, een wereldwijd, geïntegreerd mediabedrijf, Contact Center: Enterprise een 2014 Communications Solutions Product of the Year Award heeft toegekend.
Versie 9.0 van zijn vlaggenschip Contact Center: Enterprise (CCE) is een zeer schaalbare multi-channel contact center-oplossing voor middelgrote en grote ondernemingen die ter plaatse of in private en hybride cloudconfiguraties kan worden ingezet. CCE 9.0, de meest recente versie van deze krachtige oplossing, biedt agenten een nieuwe toepassing voor directe interactie met klanten, een lichtgewicht gebruikersinterface voor een lagere belasting van computermiddelen en talloze verbeteringen van bestaande functies en functionaliteit.

"We zijn vereerd met deze erkenning die de toewijding van Enghouse Interactive weerspiegelt om software en diensten te leveren die geweldige klantcommunicatie leveren", zegt John Cray, Vice President Product Management van Enghouse Interactive. "CCE 9.0 is een mooie weergave van hoe onze oplossingen de multi-channel aard van de communicatievoorkeuren van de consument omarmen, omdat het organisaties in staat stelt om ervoor te zorgen dat wanneer een klant contact maakt met zijn service-, helpdesk- of verkoopteam, hun behoeften snel en efficiënt worden opgelost, of het nu via de telefoon, e-mail, SMS, social media chat, IVR of self-service webinterface is." "Felicitaties aan Enghouse Interactive voor het ontvangen van een 2014 Communications Solutions Product of the Year Award," zei Rich Tehrani, CEO, TMC. "CCE - dat teruggaat tot zijn dagen als Syntellect CIM - heeft echte innovatie laten zien en behoort tot de beste oplossingen die spraak-, data- en videocommunicatie faciliteren die de afgelopen twaalf maanden op de markt zijn gebracht. Ik verwacht niets minder dan voortdurende uitmuntendheid van Enghouse Interactive in 2014 en daarna." Onder de verbeteringen en mogelijkheden van CCE 9.0: COLLABORATION - iAgent: Verbeterd in CCE 9.0, het is de volgende generatie fouttolerante, multi-channel unified agent workspace die in de browser draait. Het biedt belangrijke klantgegevens en interactiegegevens binnen handbereik van de agent, wat resulteert in een verbeterde efficiëntie van de agent en een kortere oplostijd. Het is ideaal voor gebruik in een groot aantal omgevingen, variërend van mobiele tablets (Windows 8 en nieuwer) tot desktopomgevingen met meerdere schermen.

- AppBar: AppBar, voor het eerst geïntroduceerd in CCE 9.0 en gebouwd met behulp van het iAgent-platform, maakt nieuwe manieren mogelijk om de desktop van agents en bedrijfsprocessen te optimaliseren. De beperkte ruimte op de desktop laat ruimte voor andere zakelijke toepassingen.

- extendAgent: Ook voor het eerst geïntroduceerd in CCE 9.0, extendAgent verbreedt de multi-channel interactie afhandelingsmogelijkheden buiten het formele contact center. Het biedt een minimale interface waarmee backoffice (HR, ERP) kenniswerkers interacties met klanten kunnen ontvangen, maken en volgen.

CONNECTIVITEIT - Microsoft Lync: Klanten kunnen nu Microsoft Lync uitbreiden met CCE 9.0 en al zijn contact center mogelijkheden, waardoor alle voordelen van unified communications en presence naar de agent worden gebracht en self-service strategieën mogelijk worden.

TOTALE EIGENDOMSKOSTEN - AANPASSEN: De Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) is verbeterd om de creatie van belstromen en e-mailintegratie te versnellen, waardoor nieuwe en bestaande klanten minder tijd en kosten kwijt zijn aan updates van het systeem.

- Kerntechnologie: Het kernplatform van CCE 9.0 is bijgewerkt om gebruik te maken van native 64-bits besturingssysteemtechnologie, waardoor consolidatie van serverhardware mogelijk is. Deze verbeteringen verlagen de operationele kosten en beschermen de langetermijninvesteringen van de klant in technologie. Implementaties van de iAgent- en AppBar-clienttoepassingen van het product worden beheerd vanaf de server, waardoor het niet meer nodig is om agentdesktops handmatig of met behulp van vaak problematische software-updatemechanismen bij te werken.

ANALYTIEK - Enquête Manager: De nieuwe release biedt ook een diepere integratie met Enghouse Interactive's Survey Manager en breidt de mogelijkheid uit om aangepaste schema's en alarmen in te stellen, het verbeteren van grafieken en het verzamelen van statistieken om meer inzicht te bieden in het systeemgebruik, fout wachtrijen, enquêteresultaten en het gebruik van middelen en consulting.

OVER ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt het meest uitgebreide portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën omvatten contact center, attendant console, predictive outbound dialer, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft wereldwijd duizenden klanten, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 700 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten zoals Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio en Zeacom.

OVER TMC: TMC is een wereldwijd, geïntegreerd mediabedrijf dat klanten helpt communities op te bouwen in print, persoonlijk en online. TMC publiceert meerdere tijdschriften, waaronder CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution en Cloud Computing. TMCnet wordt gelezen door meer dan 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand en is de toonaangevende bron van nieuws en artikelen voor de communicatie- en technologie-industrie. TMC is ook de producent van ITEXPO, 's werelds toonaangevende B2B-communicatie-evenement, evenals van branche-evenementen: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp, en nog veel meer. Bezoek TMC Events voor een volledige lijst en meer informatie.