Enghouse Interactive kondigt Quality Management Suite aan

Functies die klaar zijn voor de onderneming zijn onder andere nieuwe rapportage-infrastructuur, archivering en integratie met netwerkbronnen

Enghouse Interactive heeft vandaag versie 4.3 van de CallRex Quality Management Suite uitgebracht. Ontworpen voor bedrijven die op zoek zijn naar betaalbare oplossingen voor kwaliteitsbewaking van hun IP-telefonie, bevat versie 4.3 een nieuwe rapportage-infrastructuur, verbeterde archiveringsfunctionaliteit, cradle-to-grave interactievastlegging, Active Directory-integratie en nieuwe ondersteuning voor Microsofts Hyper-V virtualisatieserver.

"De 4.3 release van de CallRex Quality Management Suite vertegenwoordigt onze meest agressieve inspanning om de functieset te versterken om toegevoegde waarde te bieden aan onze bestaande, lange termijn klantenbestand zonder extra kosten en om een oplossing te bouwen voor voortdurende groei in nieuwe wereldwijde markten," zei Bruce Sherman, product manager bij Enghouse Interactive, in een verklaring. "We zijn vastbesloten om onze innovatie van de CallRex Quality Management Suite voort te zetten en zijn verheugd om de uitgebreide zakelijke functionaliteit van onze productlijn te delen."

CallRex Quality Management Suite bevat een aanpasbare dashboardinterface die bedrijven betere bedrijfsinzichten biedt door rapporten te genereren over belangrijke bedrijfsgegevens, zoals de totale gesprekstijd, het aantal gesprekken per agent of de drukste tijdstippen voor gesprekken per netnummer, prefix of DNIS. Rapporten kunnen automatisch worden aangemaakt en gemaild naar managers of geëxporteerd in verschillende bestandsformaten.

CallRex Quality Management Suite biedt nu twee methoden voor gebruikersverificatie, zodat beheerders de verificatie kunnen integreren met hun Active Directory of unieke CallRex aanmeldingsgegevens kunnen gebruiken. Beheerders kunnen gebruikers importeren uit Active Directory, waardoor het instellen van gebruikers in de CallRex Quality Management Suite wordt gestroomlijnd. Bovendien ondersteunt CallRex Quality Management Suite nu Hyper-V van Microsoft, waardoor organisaties hun investeringen in virtualisatietools en overgangen naar de cloud kunnen maximaliseren.

Beheerders zullen profiteren van de verbeterde archiveringsfunctionaliteit, waardoor ze opnames kunnen archiveren op een specifieke datum of op basis van de agent die aan de interactie is toegewezen.

CallRex Quality Management Suite biedt meerdere opnameopties, waaronder fulltime, getriggerde en on-demand opname. In versie 4.3 kunnen managers en beheerders een interactie volgen van de wieg tot het graf, met visuele aanwijzingen in de interface die onafhankelijke gesprekken verbinden voor klantinteracties die zijn overgedragen tussen agenten.

In juli zal toegang tot deze nieuwste release automatisch beschikbaar zijn voor alle klanten met een actief CallRex Platinum Support Plan.