Enghouse onthult belangrijke update voor Contact Center: Enterprise (CCE)

PRC 3 van CCE versie 9 geeft agenten meer mogelijkheden met Blended Predictive Dialing in een universele omnichannel wachtrij die de efficiëntie verhoogt en tegelijkertijd resources bespaart. Naadloze klantinteracties zijn ook beter mogelijk dankzij een gemakkelijke en snelle nieuwe manier om alle soorten interacties in onze klantentijdlijn te bekijken.

Phoenix, AZ - 10 maart 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van oplossingen voor Unified Communications (UC) en Contact Centers, introduceerde deze week PRC 3 bij versie 9 van zijn Contact Center: Enterprise (CCE), een zeer schaalbaar, flexibel omnichannelaanbod dat ideaal is voor on-premise, hybride en cloudomgevingen.

"Deze nieuwste update van CCE benadrukt agent empowerment, en biedt de functionaliteit die nodig is om de prestaties te maximaliseren en de best mogelijke klantervaring te leveren," zegt Enghouse Interactive Vice President of Product Management, John Cray.

Echte, gemengde inkomende en uitgaande voorspellende nummerkeuze

Contact Center: Enterprise 9 biedt nu volledig blended (inkomend en uitgaand), predictive en power dialing, wat essentieel is voor het bereiken van een optimale productiviteit van agenten door het 100% gebruik te handhaven en resources te besparen.

Geautomatiseerde agent- en groepsdialer pacing gecombineerd met dynamisch delen van telefoonlijnen zorgt ervoor dat agenten en contactpersonen niet langer hoeven te wachten en beginnen te praten. Door zowel de wachtrijen van agenten als de telefoonlijnen te bundelen, behandelt de dialer inkomende gesprekken als de hoogste prioriteit - hij verbindt ze onmiddellijk door met de meest geschikte agent die beschikbaar is - terwijl hij uitgaande gesprekken genereert met precies de juiste snelheid/ruimte om de gaten op te vullen. Geen vast aantal lijnen meer voor elke agent en geen handmatige aanpassingen van de dialer pacing gedurende de dag.

Interactieve communicatie

Interactive Communications (iC) messaging is een efficiënte manier om uw boodschap overdag, tijdens kantooruren en in het weekend telefonisch over te brengen aan een groot aantal contactpersonen zonder tussenkomst van een agent. Het iC-systeem biedt een verscheidenheid aan professioneel vooraf opgenomen dialogen en de mogelijkheid om door de gebruiker opgenomen dialogen aan te maken. Professioneel opgenomen berichten voor IVR-meldingen, storings- of probleemmeldingen, afspraakherinneringen, betaling via de telefoon, enz. bieden een nieuw niveau van interactieve self-service communicatie.

Tijdlijn klant

Ook nieuw in CCE is de Customer Timeline, een functie binnen de toepassing Interaction Vault (iVault) die gebruikers inzicht geeft in historische informatie met betrekking tot hun huidige interactie. Met Customer Timeline kunnen agenten huidige en historische interacties zien in een tijdlijnweergave op het contactrecord, met duidelijke identificatie van de agent die elke interactie heeft afgehandeld. Ze kunnen ook eenvoudig elke interactie in de wachtrij reserveren, zodat klanten hun contact naadloos kunnen voortzetten en tijd besparen door werk te combineren. Agenten kunnen nu snel en eenvoudig eerdere en huidige interacties bekijken, ongeacht het kanaal of het aantal agenten dat bij de klant betrokken is.

"Enghouse Interactive is toegewijd aan het leveren van software en oplossingen die geweldige klantcommunicatie mogelijk maken", aldus John Cray. "We begrijpen dat communicatie niet alleen weergeeft wat er op dat moment gebeurt, maar ook de interactiegeschiedenis van een klant moet bevatten om context te bieden voor toekomstige actie. Door klanten nuttige uitgaande communicatie te bieden met dynamische lijndeling en geautomatiseerde agent- en groepspacing, besparen we tijd en geld. Daarnaast geeft iVault en onze Customer Timeline functie agenten de 'wieg-tot-graf' weergave van gegevens en spraaktranscripties die ze nodig hebben om een zo grondig mogelijke klantervaring te bieden."

PRC 3 van Enghouse Interactive's Contact Center: Enterprise versie 9 is nu wereldwijd beschikbaar voor ondernemingen.

OVER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt het meest uitgebreide portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën omvatten contact center, attendant console, predictive outbound dialer, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft duizenden klanten wereldwijd, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 1000 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten, waaronder Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio en Zeacom.

Ga voor meer informatie naar www.enghouseinteractive.com.