Nieuwste Contact Center-ontwikkelingen getoond op Call Center Week 2015

Het meest uitgebreide portfolio van oplossingen voor klantinteractie in de sector bewijst ROI en beantwoordt de roep om omnichannel klantervaringsbeheer

Phoenix, AZ - 11 juni 2015 - Enghouse Interactief (BOOTH #306), ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van oplossingen voor Unified Communications (UC) en Contact Centers, heeft vandaag aangekondigd dat het zijn uitgebreide portfolio zal presenteren op de 16e jaarlijkse Call Center Week 2015 Conference & Expo, die wordt gehouden van 15-19 juni 2015 in Las Vegas, NV.

Enghouse Interactive begrijpt de behoefte van bedrijven om kosten te verlagen en tegelijkertijd het niveau van de dienstverlening aan klanten en kiezers te verbeteren.

Als wereldwijde leider in het leveren van on-premise, cloud-gebaseerde en hybride oplossingen die de waarde van elke interactie met de klant te maximaliseren, Enghouse Interactive oplossingen te verbeteren een omni-channel omgeving, waardoor service en support teams om klanten beter van dienst via hun favoriete communicatiekanalen. Enghouse Interactive beschikt over de meest uitgebreide portfolio van customer interaction management-oplossingen; kerntechnologieën omvatten contact center, attendant console, voorspellende outbound dialer, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving te ondersteunen - op locatie of in de cloud.

Op het scherm (STAND #306) zal de nieuwste vooruitgang zijn in Enghouse Interactive's uitgebreide portfolio, inclusief Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) en Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). CCE is een schaalbaar omnichannel contact center-platform voor middelgrote en grote ondernemingen, dat in hoge mate aanpasbaar is en kan worden ingezet op locatie of in private en hybride cloud-configuraties. Om agenten meer mogelijkheden te geven, maakt CCE gebruik van een uniforme wachtrij en een Customer Timeline voor de interacties van elke klant in het verleden, het heden en de wachtrij, in één overzicht, over alle kanalen heen. Via de Customer Timeline kunnen agents alle interacties met klanten uit het verleden en het heden bekijken en wijzigen, en nieuwe interacties in de wachtrij plaatsen als dat nodig is. Dit stelt organisaties in staat om een superieure klantervaring te leveren via de communicatiekanalen van hun abonnees. CCE is PBX agnostisch en integreert naadloos met elke telefonie-infrastructuur. Het biedt de hoogst mogelijke beschikbaarheid, carrier-grade stabiliteit en redundantie, die de risico's van downtime in een cloud-omgeving beperken.

CCSP is het voorkeursplatform van kabel-, ISP-, telecom- en andere serviceproviders wereldwijd die een gehoste contactcenteroplossing in een multi-tenant cloud moeten aanbieden. Het wordt ook gebruikt voor grote organisaties en overheidsinstellingen om grote omgevingen met meerdere divisies te ondersteunen, waar de schaalbaarheid van de cloud noodzakelijk is.

CCSP is een alles-in-één virtual contact center suite die omni-channel IP ACD met Universal Queuing, self-service via Interactive Voice Response (IVR), CTI, predictive outbound dialing, multimedia recording, administratieve tools en geavanceerde integratiemogelijkheden omvat. CCSP ondersteunt alle communicatiekanalen voor klanten, waaronder telefoon, e-mail, video, web voice, voicemail en web chat op carrier-grade hostingplatforms met hoge capaciteit en hoge beschikbaarheid en met een multi-tenant architectuur.

"Enghouse Interactive levert software en diensten om geweldige klantcommunicatie te leveren," zegt Enghouse Interactive VP Product Management, John Cray. "Onze oplossingen zorgen ervoor dat wanneer een klant in contact komt met een service-, helpdesk- of verkoopteam van een organisatie, hun behoeften snel en efficiënt worden opgelost, of dat nu via de telefoon, e-mail, sms, sociale media, chat, IVR, video of self-service webinterface is."

Deelnemers aan de conferentie hebben de gelegenheid om vertegenwoordigers van Enghouse Interactive te ontmoeten door een bezoek te brengen aan STAND #306 waar ze meer te weten kunnen komen over Enghouse Interactive's portfolio, toekomstige ontwikkelingen en een demonstratie kunnen zien.

OVER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt het meest uitgebreide portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën omvatten contact center, attendant console, predictive outbound dialer, knowledge management, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft wereldwijd duizenden klanten, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 1200 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten zoals Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek en Zeacom.

Ga voor meer informatie naar www.enghouseinteractive.com.