Enghouse Interactive versterkt cloud-aanbod voor ondernemingen en serviceproviders

Meer oplossingen in de Cloud betekent dat nieuwe en bestaande klanten flexibele inzetmogelijkheden hebben

Phoenix, AZ - 24 maart 2014 - Enghouse Interactive, ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van unified communications en call center-oplossingen, heeft zijn portfolio van Cloud-oplossingen aanzienlijk uitgebreid door gerichte ontwikkeling en strategische overnames. Deze gehoste toevoegingen versterken Enghouse Interactive's hybride en flexibele implementatiemodel in alle productcategorieën.

De huidige zakelijke realiteit vereist dat dienstverleners en ondernemingen van elke omvang de beste oplossing kiezen om inkomsten te genereren, klantloyaliteit te verhogen en een geweldige klantervaring te leveren, terwijl operationele kosten en churn worden verminderd. Met een wereldwijd eco-systeem van contact center service providers, system integrators en tienduizenden agenten die miljoenen dagelijkse interacties met klanten wereldwijd afhandelen, zijn Enghouse Interactive's Cloud-oplossingen de voorkeur van middelgrote tot grote ondernemingen, telecom carriers, business process outsourcers, en contact center service providers.

Enghouse Interactive's portfolio van Cloud-oplossingen omvat:

Contactcentrum voor dienstverleners

Enghouse Contact Center: Service Provider (voorheen CosmoCall Universe) is een alles-in-één multi-tenant virtueel contact center-platform. Het is ideaal voor outsourcers van bedrijfsprocessen, grote zakelijke klanten die meerdere ongelijksoortige contactcenters willen implementeren en serviceproviders die hun klanten een contactcenter in de cloud willen aanbieden met behulp van één hardware-infrastructuur.

Contactcentrum voor ondernemingen

Enghouse Contact Center: Enterprise (voorheen Syntellect CIM) is een uiterst schaalbaar multikanaalplatform waarmee ondernemingen een superieure klantenervaring kunnen bieden. De toepassing is geoptimaliseerd voor gevirtualiseerde implementaties in privéclouds zoals Amazon Cloud (EC2), gehoste/IaaS- en hybride cloudomgevingen.

Uitgaande communicatie voor bedrijven en serviceproviders

De oplossing biedt echte voorspellende nummerkeuze, geautomatiseerde berichtenuitwisseling en inkomende/uitgaande mengtechnologie. Deze volledig geïntegreerde suite is beschikbaar als private of publieke Cloud-gebaseerde oplossing voor het efficiënt leveren van betalings- of afspraakherinneringen, noodwaarschuwingen, fraudemeldingen en meer.

Kennisbeheer voor bedrijven en dienstverleners

Enghouse Knowledge Management Suite bevat applicaties voor het implementeren en beheren van kennisbankportals en online communityforums. Het biedt manieren om snel ondersteuningssites aan te passen, artikelen te optimaliseren en meer zakelijk inzicht te krijgen met krachtige realtime rapporten en analytische tools.

Communicatieportaal voor bedrijven en serviceproviders

Enghouse Communications Portal (voorheen Syntellect CP) is een open, op standaarden gebaseerd platform dat de meest complete ondersteuning voor IP-communicatie in de industrie combineert. De geïntegreerde componenten voor applicatieontwikkeling en -beheer zijn geoptimaliseerd voor gevirtualiseerde implementaties in private, gehoste/IaaS- en hybride cloudomgevingen.

Cloud Connector voor CRM voor bedrijven en dienstverleners

Enghouse CTI voor CRM (voorheen Syntellect CT Connect™) voor Salesforce en Oracle/Siebel biedt service- en supportorganisaties interactie met hun CRM-systemen tijdens klantcommunicatie. Om bedrijfsprocessen te verbeteren en gesprekstijden te verkorten, biedt het toegang tot gegevens en functies voor agenten, zoals doorklikken en screen pop.

"Enghouse Interactive biedt een reeks producten met verschillende niveaus van schaalbaarheid en geavanceerdheid, evenals verschillende implementatiemodellen om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van onze klanten," zegt Christoph Mosing, President Noord-Amerika, Enghouse Interactive. "Ons Cloud-aanbod en onze flexibele inzetmogelijkheden stellen onze klanten in staat om een oplossing te kiezen die aan hun eisen voldoet in plaats van dat ze aanzienlijke compromissen moeten sluiten."

Voor meer informatie over Enghouse Interactive's Cloud en andere flexibele implementatie-opties, bel 1-800-788-9733 om een demo te plannen met een van onze vertegenwoordigers.

Over Enghouse Interactive

Enghouse Interactief levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt het meest uitgebreide portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën omvatten contact center, attendant console, predictive outbound dialer, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft wereldwijd duizenden klanten, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 700 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool ENGH. Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten zoals Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio en Zeacom. Lees meer op Enghouse Interactief.