Enghouse lanceert zijn volgende generatie EnghouseAI Suite

De productiviteit van contactcenteragenten verbeteren en krachtige inzichten leveren

Enghouse Interactive, een onderdeel van Enghouse Systems Limited en een toonaangevende leverancier van customer experience (CX) oplossingen, kondigt de lancering aan van zijn volgende generatie Artificial Intelligence (AI) producten. Dit geavanceerde aanbod is ontworpen om de mogelijkheden van contact centers te verbeteren, de productiviteit van agenten te verhogen en ongekende inzichten te bieden uit klantinteracties.

Sinds 2019, Enghouse is in de voorhoede van AI-ontwikkeling voor de customer experience markt. Onze expertise in Natural Language Processing (NLP) en Machine Learning (ML) versterkt onze AI-producten, waardoor verbeterde agentprestaties en het leveren van waardevolle operationele en zakelijke inzichten voor een aantal van 's werelds grootste wereldwijde zakelijke klanten.

Belangrijkste voordelen van de nieuwe generatie producten van EnghouseAI:

• Real-Time Assistentie en Vertaling: EnghouseAI biedt agenten persoonlijke antwoorden en begeleiding, inclusief real-time vertaling.
• Coaching en samenvatting: Agenten profiteren van real-time en post-interactie coaching, evenals geautomatiseerde samenvatting van klantgesprekken.
• Geautomatiseerde Agent Evaluatie en Scorecards: EnghouseAI stroomlijnt agent evaluatieprocessen, waardoor consistente en efficiënte prestatiebeoordelingen. Deze volledige AI-gebaseerde automatisering bespaart Agent supervisors een aanzienlijke hoeveelheid tijd die anders besteed zou worden aan beoordelingen en evaluaties.
• Voice of the Customer (VoC) Inzichten: Organisaties kunnen EnghouseAI inzetten om elk klantgesprek, ongeacht de taal, om te zetten in bruikbare inzichten. Deze inzichten benadrukken het klantsentiment, identificeren hiaten in producten of diensten en onthullen groeikansen.
• Geavanceerd zoeken in de door de organisatie geïdentificeerde kennisbank: Organisaties kunnen ervoor zorgen dat agenten proactieve, gepersonaliseerde antwoorden krijgen op vragen van klanten en begeleiding bij gesprekken.

Ben Levy, Chief Technology Officer bij Enghouse Interactive, toonde zich enthousiast over de lancering: "We zijn erg enthousiast om EnghouseAI te introduceren, een oplossingsset die direct invloed heeft op de meest kritische stakeholder voor de meeste bedrijven - hun klanten. Onze diepgaande AI-expertise zorgt ervoor dat alle producten in EnghouseAI robuuste vangrails hebben, die de communicatie en data-integriteit waarborgen."

Ga voor meer informatie naar onze productpagina: EnghouseAI.

Over Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, is een wereldwijde leider in contact center software en video-technologie-oplossingen die haar klanten en partners het waardevolle voordeel van keuze. Enghouse Interactive stelt bedrijven in staat om contact centers te transformeren van kosten centra in krachtige groei motoren door het vereenvoudigen van complexe integraties door middel van open standaarden en ondersteuning van verschillende telefonie-technologieën om naadloze bereikbaarheid van klanten te garanderen over kanalen en locaties.

Enghouse Interactive contact

Chandan Mehta

VP, Product Marketing

+12898495086

[email protected]