IntelePeer en Enghouse Interactive werken samen aan geautomatiseerde COVID-19 vaccinatieplanningsoplossing voor landelijke gebieden

Atmosphere® CPaaS Solution en Enghouse CCaaS, powered by IBM, Antwoorden op de Oproep voor gestroomlijnde afsprakenplanning op internetlocaties die niet worden bediend

San Mateo, CA - 30 maart 2021 - IntelePeer, een toonaangevende leverancier van CPaaS (Communications Platform as a Service), en Enghouse Interactief, een toonaangevende wereldwijde leverancier van contact center- en video-oplossingen, hebben zich verenigd om een hotline voor inkomende COVID-19 vaccinplanning voor huishoudens die moeite hebben met het maken van een afspraak via internet. De twee bedrijven sloegen de handen ineen om een hotline-planningsoplossing te creëren met geografische routingmogelijkheden, waardoor inwoners die in aanmerking komen voor een vaccin de mogelijkheid krijgen om een afspraak te maken terwijl meer dan 700 contactcenteragenten efficiënter kunnen werken en meer afspraken kunnen maken ondanks het feit dat ze thuis werken.

Volgens een februari 2021 Onderzoeksproject van de Kaiser Family Foundationvier op de tien volwassenen ouder dan 65 jaar zegt dat het moeilijk is om een afspraak voor een vaccinatie te krijgen en de FCC schat dat 21 miljoen Amerikanen geen online toegang hebben. Met deze verontrustende statistieken in het achterhoofd hebben IntelePeer en Enghouse Interactive samengewerkt om snel een COVID-19 hotline op te zetten om mensen zonder internettoegang of die niet als digitaal geletterd worden beschouwd, een eenvoudige oplossing te bieden om te helpen bij het plannen van vaccins - waarmee de digitale kloof die de uitrol van vaccins in de VS heeft vertraagd, wordt gedicht.

"Het was van cruciaal belang om te helpen bij het oplossen van de vele inkomende telefoontjes voor inwoners die in aanmerking komen voor het COVID-19 vaccin. Door het implementeren van een geautomatiseerde spraakoplossing via een hotline, konden bewoners de informatie ontvangen die ze nodig hadden om het risico op verwarring, lange wachttijden of wegvallende gesprekken te elimineren en een positieve ervaring te bieden tijdens het plannen om het vaccin te ontvangen," aldus David Thomas, General Manager bij Enghouse Interactive, Americas. "Door met IntelePeer te werken, konden we snel reageren om onze klanten te voorzien van de benodigde informatie. Enghouse CCaaS-oplossing, ondersteund door IBM's cloudinfrastructuurgeactiveerd door negen deelnemende contactcentergroepen, bestaande uit bedrijven en vrijwilligers uit de gemeenschap die middelen en ervaring voor agenten op afstand aanbieden."

Vóór deze geautomatiseerde oplossing gingen de gesprekken naar één systeem dat overstelpt werd met informatie, wat leidde tot lange wachttijden of afgebroken gesprekken. IntelePeer's Atmosphere® CPaaS en de geografische routering ervan hebben contactcentra de mogelijkheid gegeven om vooraf te screenen op basis van vaccinatiecriteria voor intelligente routering naar de juiste contactcenteragent. Het systeem reageert ook snel op veranderingen in de beschikbaarheid van vaccins en kan bellers op de hoogte houden van open vaccinafspraken. De nieuwe oplossing automatiseert een bericht via Atmosphere® SmartFlows, zodat bellers weten dat alle agenten bezet zijn en in de wacht kunnen blijven staan of terug kunnen bellen.

"Terwijl IntelePeer probeert om zorgverleners, staten, bedrijven en het minder bedeelde publiek te helpen tijdens deze cruciale periode, biedt Enghouse extra kracht en wendbaarheid als contact center partner", zegt Jeremy Jones, Chief Commercial Officer bij IntelePeer. "Dankzij hun expertise waren we in staat om een hotline te bouwen en te lanceren die kan voldoen aan een hoog volume van inkomende gesprekken en een oplossing te bieden die gemakkelijk te gebruiken is, universeel beschikbaar is en de algehele ervaring van de bewoners verbetert."

Bel 1-855-462-6819 voor meer informatie over hoe IntelePeer en Enghouse Interactive helpen bij de distributie van COVID-19-vaccins.

Over Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) is een toonaangevende wereldwijde leverancier van contact center- en video-oplossingen die al meer dan 35 jaar duizenden klanten bedient. De oplossingen van EI stellen klanten in staat om winnende klantervaringen te leveren door het contact center te transformeren van een kostenpost in een krachtige groeimotor. De kernwaarden van EI - Betrouwbaarheid en Keuze - zijn belangrijke onderscheidende factoren in de wereldwijde markt. Betrouwbaarheid heeft betrekking op EI's reputatie om altijd zijn beloften aan klanten, personeel, partners en investeerders na te komen. Keuze wordt weerspiegeld in de ongeëvenaarde breedte van het CX-portfolio, dat klanten in staat stelt te kiezen uit een breed scala aan oplossingen en consultingpraktijken, of ze nu lokaal, in de cloud of op een hybride platform worden ingezet. Door een breed scala aan technologieën en mogelijkheden op basis van open standaarden te bieden, vereenvoudigt EI de geavanceerde integraties die klanten nodig hebben.

Over IntelePeer
IntelePeer zorgt voor de nieuwe klantervaring. Onze Atmosphere® CPaaS stelt bedrijven in staat om beter te communiceren - om meer inkomsten te genereren, hun klantervaring te verbeteren en betere zakelijke beslissingen te nemen - door gebruik te maken van omnichannel automatisering & self-service, AI en analytics, allemaal geleverd via één gebruiksvriendelijk cloudplatform dat naadloos aansluit op uw bestaande bedrijfsoplossingen. Ga voor meer informatie naar: www.intelepeer.com

Mediacontacten:

Suzie Linville
IntelePeer
[email protected]
720.799.8374