lastminute.com Groep selecteert Enghouse Interactive's CCSP voor zijn Cloud Contact Center Service

CCSP levert integratie en consolidatie van ongelijksoortige contactcenterinfrastructuur voor een betere klantervaring

Phoenix, AZ (maart 22, 2017) - Enghouse Interactief, een toonaangevende ontwikkelaar van een uitgebreid portfolio van contactcentersoftware en -diensten, heeft vandaag aangekondigd dat lastminute.com groep, een leider in online reizen met een portfolio van 's werelds beste reismerken, heeft gekozen voor Enghouse Interactive's Contact Center: Dienstverlener (CCSP) als platform voor zijn volgende generatie community cloudservice. CCSP is een multi-tenant oplossing die is ontworpen voor het creëren van contactcentra in de cloud.

"Enghouse Interactive's CCSP is de beste oplossing met de functies, functionaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit om te voldoen aan de talloze eisen op het gebied van customer experience in onze hyperconcurrerende branche," zegt Marcello Milani, Project Sponsor en Customer Experience Director, lastminute.com. "De mogelijkheid om meerdere onsamenhangende systemen te vervangen door één uniform multichannel platform dat in staat is verschillende media te verwerken en te integreren in onze backoffice systemen is een cruciale toegevoegde waarde die een positieve invloed heeft op onze interne activiteiten en op onze klanttevredenheid."

"De reisbranche is zeer concurrerend en een marktleider als lastminute.com moet over de juiste technologie beschikken om uitzonderlijke service te kunnen bieden," zegt Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Door de enorme omvang van hun contact center operatie, was het duidelijk dat ze een oplossing nodig hadden met een rijke set functies, uitgebreide integratiemogelijkheden en toch een die een snelle en eenvoudige agent onboarding en management mogelijk maakt. We zijn vereerd dat we zijn geselecteerd als de vertrouwde leverancier om lastminute.com te helpen bij het leveren van een geavanceerde klantervaring aan hun steeds groeiende wereldwijde aanwezigheid."

CCSP vervangt verschillende geografisch ongelijksoortige systemen en niet-geïntegreerde puntoplossingen voor e-mail, chat, sociale media en spraak. lastminute.com stroomlijnt een voorheen complexe agentworkflow, verwijdert meerdere interfaces en automatiseert de levering van interacties, zodat de klant de beste agent krijgt die beschikbaar is, waar deze zich ook bevindt. De oplossing verbetert de zichtbaarheid van klantinteracties en -administratie en verenigt communicatie door gesprekken te leveren aan een SIP-softphone op een multimedia-pc.

Met CCSP worden interacties onmiddellijk naar de juiste specialist geleid, met geautomatiseerde klantopzoeking via de IVR en back-office integratie. Wanneer een oproep van een terugkerende klant aan het systeem wordt gepresenteerd, beschikt de specialist over de specifieke reisroute en lokale taalvaardigheden om de interactie met prioriteit af te handelen.

Met CCSP, dat een community cloud levert, zijn de interne en externe agenten van lastminute.com met elkaar verbonden, terwijl ze zelf hun configuratie, gegevens en agenten kunnen beheren. Deze multidimensionale consolidatie van agenten, multi-channel ervaring en spraakinfrastructuur verlicht de operationele overhead. Enghouse Interactive's hoog aangeschreven cloud contact center platform stelt lastminute.com in staat om haar wereldwijde agent community te beheren via één uniform platform.

OVER LASTMINUTE.COM GROEP

De lastminute.com groep is een van de wereldwijde leiders in de online reisindustrie en beheert een portfolio van bekende merken zoals lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis en Jetcost. Elke maand bereikt de Groep via zijn websites en mobiele apps (in 17 talen en 40 landen) 43 miljoen gebruikers die reizen en vrijetijdservaringen zoeken en boeken. De missie van de Groep is om een inspirerend reisbedrijf te zijn, toegewijd om het leven van reizigers te verrijken en ondersteuning en diensten aan te bieden wanneer zij dat nodig hebben. lastminute.com NV is een beursgenoteerd bedrijf dat genoteerd staat onder het tickersymbool LMN op de SIX Swiss Exchange.

OVER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levert technologie en expertise om de waarde van elke klantinteractie te maximaliseren. Het bedrijf ontwikkelt een uitgebreid portfolio van oplossingen voor het beheer van klantinteracties. Kerntechnologieën zijn onder andere contact center, attendant console, predictive outbound dialer, knowledge management, IVR en call recording oplossingen die elke telefonie-omgeving ondersteunen, on premise of in de cloud. Enghouse Interactive heeft wereldwijd duizenden klanten, ondersteund door een wereldwijd netwerk van partners en meer dan 800 toegewijde medewerkers in de internationale vestigingen van het bedrijf.

Enghouse Interactive is een dochteronderneming van Enghouse Systems Limited, een software- en dienstenbedrijf dat op de Toronto Stock Exchange (TSX) wordt verhandeld onder het symbool "ENGH". Enghouse Systems werd opgericht in 1984 en is een consistent winstgevend bedrijf dat zowel organisch is gegroeid als door de overname van gerenommeerde specialisten, waaronder AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron en Zeacom. Meer informatie op https://www.enghouseinteractive.com/.

###