VIDEO: Enghouse helpt Microsoft Skype for Business en Office365 gebruikers de toekomst van call handling te visualiseren

7 februari 2017 - Nu bedrijven wereldwijd Microsoft Skype for Business inzetten, voorziet Enghouse Interactive in de behoefte aan native oplossingen voor call handling die de workflow stroomlijnen. A nieuwe video helpt gebruikers de noodzaak van een dergelijk aanbod te visualiseren, evenals de potentiële voordelen van zijn nieuwe TouchPoint Attendant voor Microsoft Skype for Business, een professionele telefonist en operator console-oplossing die deel uitmaakt van Skype for Business Cloud PBX en rechtstreeks toegankelijk is vanuit Microsoft Office 365.

Omdat er geen apparatuur op locatie nodig is, zorgt de zeer interactieve en grafische interface voor een gamification-aanpak om de productiviteit van het personeel en de operator te verhogen. Menu's en functies zijn afhankelijk van de status en bevatten geen onnodige rommel of overbodige handelingen. Oproepen worden dynamisch afgehandeld en veranderen van kleur op basis van de wachtrijpositie en -leeftijd van een contactpersoon. Bovendien kunnen gebruikers zoeken in telefoonboeken gekoppeld aan Presence in Skype for Business.

"De toenemende groei van unified communications is een bewijs van Microsoft Skype for Business," zegt John Cray, vice president product management, Enghouse Interactive. "We zijn vereerd om samen te werken met Microsoft om de samenwerkingsbehoeften van onze klanten te ondersteunen."

"Deze mijlpaal brengt een next-generation en gamification benadering van call handling die verbeterde productiviteit en samenwerking mogelijk maakt," zegt James Skay, senior product marketing manager, Microsoft Skype for Business Developer Platform, Microsoft Corp. "We zijn verheugd om deze innovatieve doorbraak te delen met zowel Microsoft Ignite deelnemers als de duizenden ondernemingen wereldwijd waarvoor Skype for Business het geprefereerde call management systeem is."

Gartner, in zijn Marktgids augustus 2016 voor Microsoft Skype voor Bedrijven Contact Center-partners, heeft Enghouse Interactive opgenomen als Representative Vendor voor haar Skype for Business contact center oplossingen.

Enghouse heeft meer dan 400 klanten die Enghouse Interactive's contact center producten gebruiken in Skype for Business, met in totaal meer dan 10.000 actieve seats.

Als je meer wilt weten over de Skype for Business-oplossingen van Enghouse Interactive, ga dan naar neem hier contact met ons op.