Zeacom Communications Center 6.2 biedt verbeterde Contact Center-ervaring

Zeacom Communications Center 6.2 biedt verbeterde Contact Center-ervaring

IRVINE, CA - Zeacom, een Enghouse Systems bedrijf, en toonaangevende leverancier van multichannel contact center en business process automation oplossingen, kondigt vandaag de nieuwste versie van de Zeacom Communications Center (ZCC) software aan. ZCC 6.2 zet Zeacom's investering in Microsoft Lync-integratie voort en biedt verbeterde business intelligence, mobiliteit en implementatiemogelijkheden voor een breed scala aan telefonieplatforms.

Hoogtepunten van ZCC 6.2 zijn onder andere het benutten van de kracht van Microsoft Lync ZCC's native integratie met Microsoft's UCMA en vertrouwde conferencing zorgt ervoor dat softwaregebaseerde telefonie een echt krachtige gebruikerservaring levert. Zeacom's geavanceerde multi-channel, callback en IVR functionaliteit, gecombineerd met Lync's aanwezigheid, IM, scherm delen en video mogelijkheden, stelt agenten in staat om een optimale klantervaring te leveren. ZCC 6.2 introduceert ook flexibele implementatiemogelijkheden, waaronder een hybride omgeving, waarmee organisaties Lync kunnen uitproberen terwijl ze hun bestaande telefonie-infrastructuur behouden. IT-managers kunnen de technologie testen in een gecontroleerde omgeving voordat ze hun klantgerichte contactcentrum verplaatsen naar een nieuw spraakplatform.

Microsoft SQL Server-database

Klanten profiteren van een snellere migratie en meer opties voor databasebeheer dankzij Zeacom's migratie naar Microsoft SQL Server Database. Contact Centerprestaties en klanttevredenheid Het zichtbaar maken van belangrijke statistieken voor agenten en managers is een integraal onderdeel van het stimuleren van klantgericht gedrag. Up-to-the-minute gegevens kunnen overal worden bekeken - inclusief iPad, Android-tablet of smartphone - via de Snapshot-functionaliteit van ZCC. Nieuwe servicemetrics worden weergegeven op de ZCC-desktop en in rapporten, terwijl "tickertape"-achtige scrollende tekst managers laat benadrukken wat het belangrijkst is. ZCC 6.2 breidt het meten van klanttevredenheid uit naar andere telefonieplatformen via de optie Post Call Survey, waarmee klanten direct feedback kunnen geven na afloop van het gesprek, zonder tussenkomst van de agent.

Integratie met Microsoft Hosted Services

ZCC's Email Queuing en Unified Messaging oplossingen worden nu ondersteund voor Microsoft Office 365 en in een Hosted Exchange omgeving, waardoor klanten kunnen genieten van deze applicaties in de cloud.

Over Zeacom

Zeacom, een Enghouse Systems bedrijf, is een leider in communicatie software-oplossingen die Multimedia Contact Center en Proces Automatisering leveren die klanten dichterbij brengt. Opgericht in 1994, vertrouwen elke dag meer dan 4.000 sites op onze enterprise-class oplossingen om de klantervaring te verbeteren, de productiviteit te verhogen en inzicht te krijgen in hun klantinteractie workflows. Zeacom is een Microsoft Infrastructure, Unified Communications en Lync Developer partner met kantoren in Noord-Amerika, Noord-Europa en Azië-Pacific. Ga voor meer informatie naar Zeacom.