Maak het gemakkelijk. Maak het intuïtief
Het contactcenter is nu belangrijker dan ooit voor mediaorganisaties, het is het "gezicht van het bedrijf" voor abonnees, bijdragers, analisten en geleerden. Uitgevers weten dat het de sleutel is tot het koesteren en verlengen van die relatie om hen betrokken te houden tijdens de hele klantervaring en de service te bieden die ze verwachten, via selfservice of live agents.
Voor het leveren van de gepersonaliseerde diensten die bellers verwachten is steeds geavanceerdere technologie nodig, maar uitgevers worden tegelijkertijd geconfronteerd met financiële uitdagingen. Gelukkig hebben cloud-gebaseerde technologieën bewezen zeer kosteneffectief te zijn, waardoor organisaties die ze gebruiken wendbaar en flexibel kunnen inspelen op de steeds veranderende zakelijke realiteit, terwijl ze tegelijkertijd IT-afdelingen kunnen ontlasten.
Van de traditionele DTMF IVR tot geavanceerde spraakherkenning en spraakgestuurde AI IVR's voor interactie via de populairste digitale kanalen van vandaag, kunnen mediabedrijven dezelfde serviceniveaus bieden als de consumentgerichte niet-mediabedrijven waarmee ze worden vergeleken.
Opex-flexibiliteit is beter dan vertrouwen op kapitaalinvesteringen
Binnen de media-industrie waren de communicatie- en samenwerkingseisen jarenlang relatief basaal. Maar de nieuwe realiteit van 'always on'-communicatie en de onderling verbonden wereld van vandaag hebben die verwachtingen veranderd. Nieuwe digitale en cloudgebaseerde technologieën - beschikbaar als kostenposten - verminderen de behoefte aan kapitaalbudgetten, elimineren onderhouds- en upgradekosten en zorgen ervoor dat er geen verrassingen zijn met productveroudering, upgradeproblemen, systeemuitval of grote uitval. Als bijkomend voordeel zijn mogelijkheden voor bedrijfscontinuïteit ingebouwd in cloud-gebaseerde services, wat ervoor zorgt dat media-organisaties de communicatie in stand kunnen houden wanneer dat nodig is, ongeacht de situatie.
Door voortdurend te werken aan het handhaven van hogere niveaus van reactievermogen, het verbeteren van communicatie en samenwerking en tegelijkertijd te profiteren van de toegenomen flexibiliteit die digitale technologie biedt, maakt de investering in digitale technologieën een belangrijke winst op het gebied van operationele en klantbetrokkenheidsstrategieën.