Verticale oplossingen voor de industrie

Technologie aanbieders

BPO's, outsourcers en tijdelijke overflow Callcenter- of Contactcenterdiensten, waar en wanneer nodig

Ervoor zorgen dat organisaties onvoorziene contactverzoeken van klanten kunnen afhandelen ter ondersteuning van marketingcampagnes, productterugroepingen of andere tijdelijke behoeften. En dat alles terwijl de serviceniveauverwachtingen worden overtroffen. Technologieleveranciers helpen organisaties de diensten te leveren waar klanten om vragen, efficiënt en kosteneffectief.

Meer informatie

Technologieaanbieders vullen de gaten in uw klantervaring

Het moderniseren van het Contact Center kan een monumentale taak zijn. Vooral als organisaties in detail kijken naar wat ze hebben versus wat contactcentra nu kunnen bieden om de klantervaring te verbeteren. Van oudere specifieke analoge of TDM/ISDN-gebaseerde technologieën naar volledig digitale mogelijkheden, zullen de verbeterde wendbaarheid en operationele flexibiliteit een aanzienlijke verbetering zijn.

Het is nu absoluut noodzakelijk om ervoor te zorgen dat uw contactcentrum zo snel mogelijk reageert. Klanten een gemakkelijk te navigeren ervaring bieden, of dat nu via selfservice is of via een service met assistentie van een agent, is de sleutel tot het verbeteren van de klanttevredenheid.

Flexibiliteit is vandaag de dag een vereiste

Flexibiliteit is nu de sleutel en oudere technologie heeft een beperking in het vermogen om zich aan te passen vanwege propriëtaire technologieën, het ontbreken van moderne API's en kan zelfs nog meer worden blootgesteld aan de beveiligingsproblemen van vandaag de dag, wat een steeds grotere zorg is.

Als flexibelere technologieën worden gekoppeld aan traditionele kernsystemen, kan innovatie gemakkelijker worden gestimuleerd binnen de infrastructuur van de instelling. Met behulp van serviceproviders kunnen organisaties hun kernsystemen optimaal benutten en deze tegelijkertijd aanvullen met innovatieve en meer aanpasbare mogelijkheden op digitaal niveau, waardoor oudere organisaties gelijke tred kunnen houden met de eisen van de markt.

Vereenvoudig en versnellen

Daarnaast is de realiteit vandaag de dag dat gebruikersbehoeften nooit statisch zijn, en de flexibiliteit die een volledig geïntegreerde aanpak biedt is nu noodzakelijk voor organisaties om te kunnen reageren. Met de snelle adoptie van mobiele technologieën, embedded apps, geavanceerde websitemogelijkheden en on-demand services verwachten klanten dat ze op elk moment het communicatiekanaal kunnen gebruiken dat het beste aansluit bij hun behoeften.

Organisaties die vooruitkijken en op zoek gaan naar technologieleveranciers die een specifieke oplossing of een breed scala aan oplossingen en diensten kunnen bieden die een aanvulling vormen op hun bestaande infrastructuur, zullen het beste in staat zijn om de geavanceerde mogelijkheden te bieden die ze nodig hebben om zo snel mogelijk te reageren.

Gebruikscases

Geavanceerde witgelabelde contactcenterservices inschakelen

Gebruikscasus

Oplossingsset

Toegepaste oplossing

Gebruikscasus

White label: Uitgebreid Cloud Contact Environment Center voor Service Provider/Reseller Huurders

Oplossingsset

Contactcentrum Unified Communications Opname en kwaliteitsbeheer Kunstmatige intelligentie

Toegepaste oplossing

White Label diensten: Contact Center as a Service, EnhouseUC, Call Recording en QMS, SmartQuality, AI Insights Contact Center as a Service, EnghouseUC voorzien voor elke huurder communicatie en samenwerking (inclusief video). Alle activiteiten worden opgenomen door QMS voor supervisie, coaching en training van agenten. Alle gespreksverslagen worden toegevoegd aan klantprofielen in het CRM van elke huurder, samen met getranscribeerde notities. SmartQuality wordt gebruikt om agentbeoordelingen te standaardiseren, vooroordelen te elimineren en prestaties consistent te beoordelen. AI Insights wordt gebruikt om het klanttraject en alle feedback van klanten te evalueren om het algemene serviceniveau te verbeteren.

Gebruikscasus

Servicebureau: Spraak- en schermgebaseerde communicatie voor orderbevestiging

Oplossingsset

Contactcentrum Unified Communications Opname en kwaliteitsbeheer Uitgaande communicatie

Toegepaste oplossing

Branded White Label Service: Enghouse Connect geïntegreerd met Cloud Contact Center voor zowel communicatie en samenwerking. Orders - spraak- en schermgebaseerde info - worden opgenomen door QMS for Cloud met indexering voor eenvoudig terugvinden en afspelen. CRM wordt bijgewerkt met klantactiviteiten. Outbound Notification schakelt klanten in voor betaling, PCI-DSS ingeschakeld voor privacy en veiligheid.

Gebruikscasus

BPO's: Digitale klantbetrokkenheid op alle touchpoints

Oplossingsset

Omni-Channel Self-Service Kennisbeheer Uitgaande communicatie

Toegepaste oplossing

Klanten krijgen een reeks digitale zelfbedieningsopties waarmee ze kunnen communiceren met IVR's en Chatbots om hun probleem zelf op te lossen. Escalatie naar een live agent is altijd mogelijk. Actuele informatie en begeleiding kan worden verstrekt vanuit de Knowledge Base in het formaat dat zij verkiezen. Alle digitale input en informatie wordt toegevoegd aan het CRM-systeem van de huurder. Klanten kunnen proactief op de hoogte worden gebracht van updates van informatie op de manier die zij verkiezen wanneer er contact met hen moet worden opgenomen via proactieve uitgaande meldingen.

Gebruikscasus

Vereniging: Regulatory Compliance Management

Oplossingsset

Opname en kwaliteitsbeheer Kunstmatige intelligentie

Toegepaste oplossing

Call Recording en Quality Management ingezet om alle inkomende en uitgaande gesprekken van agenten op te nemen. Elk gesprek wordt gescand, geanalyseerd en geïndexeerd op trefwoorden, zinnen of termen. Content Analyzer beoordeelt gesprekken in real-time, identificeert problemen en activeert specifieke acties of meldingen voor onmiddellijke opvolging. Alle gesprekken kunnen worden toegevoegd aan het CRM-profiel van de klant. SmartQuality zorgt ervoor dat alle communicatie nauwkeurig wordt bijgehouden en dat uitzonderingen worden geïdentificeerd voor coaching en training.

Enghouse Hulpbronnen

Activa

eBooks en gidsen

Agent empathie draaiboek voor de nieuwe realiteit

De klantervaring kan worden beïnvloed door veel variabelen waar u geen invloed op heeft. Uw agents kunnen het verschil maken tussen klanten betrokken houden met kalmte en empathie of situaties laten escaleren tot conflicten. Ontdek hoe uw agents gespannen situaties kunnen voorkomen.

Analistenrapport

eBooks en gidsen

Frost & Sullivan: Contact Center Buyer's Guide 2020

Deze kopersgids onderzoekt de Noord-Amerikaanse contactcentermarkt en bestrijkt de markten voor contactcenters op locatie en gehoste/cloudsystemen.

eBooks en gidsen

Luisteren. Begrijpen. Handel.

Kunstmatige intelligentie kan de objectieve bron van de waarheid zijn die nodig is om de klantervaring (CX) die uw organisatie levert te verbeteren. Investeer nu in de toekomst, de voordelen zijn onmiddellijk.

Klaar voor meer informatie?

Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.

Telefoon: 1-833-ENG-INTv (364-4688)

Meer informatie