Voor middelgrote bedrijven zorgt de vraag hoe ze het beste vooruit kunnen komen voor veel interne spanning. Technologie- en servicebeslissingen uit het verleden hebben geholpen om het bedrijf op te richten en uit te laten groeien tot het succes dat het nu is. Maar die benaderingen kunnen nu verhinderen dat het bedrijf zijn veel grotere potentieel bereikt. De beslissingen van vandaag en de afwegingen die daarvoor moeten worden gemaakt, worden veel belangrijker - omdat de kosten en de potentiële gevolgen van die beslissingen nu veel groter zijn. Dit vereist een verschuiving van tactisch naar strategisch. Van de onmiddellijke naar de langere termijn.
Middelgrote bedrijven hebben gevestigde processen en procedures, met onderliggende workflows die in de loop der tijd zijn verfijnd om zo efficiënt en effectief mogelijk te zijn. Beslissingen over nieuwe technologieën die het bedrijf kunnen helpen groeien, worden het best bekeken vanuit het oogpunt van hoe ze de bestaande mogelijkheden en workflows kunnen verbeteren, vereenvoudigen en versnellen zonder ze af te breken, zodat ze de diensten kunnen leveren die klanten verwachten.
Bekijk het geheel
Beginnen met een Call Center en het ontwikkelen voor de toekomst hoeft geen pijnlijk proces te zijn. Door gebruik te maken van de huidige open standaarden, applicatiearchitecturen en kant-en-klare API's kan de levenscyclus van de huidige technologie worden verlengd door een aanvullende aanpak te gebruiken. Dit wordt een 'hybride inzet' genoemd. Geavanceerdere toepassingen zoals gespreksopname, kwaliteitsbeheer, selfservice en kunstmatige intelligentie kunnen vanuit de cloud worden geleverd, terwijl het afhandelen van oproepen, routing op basis van vaardigheden en andere basistaken nog steeds door de bestaande technologie kunnen worden gedaan. Deze aanpak helpt organisaties groeien en beperkt de impact op hun kapitaal- en exploitatiebudgetten. Nieuwe technologie. Lage kosten. Het beste van alle werelden.
Als je er klaar voor bent, kun je overstappen op een volledige cloudimplementatie en profiteren van een volledig uitgeruste, geïntegreerde oplossing die je team in staat stelt om aan elke behoefte te voldoen.
Een organisatie die gericht is op groei zal al snel de mogelijkheden en voordelen zien van een meer geavanceerde communicatie- en samenwerkingsoplossing die gemakkelijk kan schalen van 50 tot 2500 agenten, terwijl de betrokkenheid bij de klant, de empowerment van agenten en het algehele beheer worden geoptimaliseerd.
Extra mogelijkheden voor groeiende organisaties zijn onder andere: Kunstmatige intelligentie, chatbot-enabled self-service inclusief verbeterde/mobiele IVR-oplossingen, volledige omnichannel communicatie inclusief wachtrijen en routing op basis van vaardigheden, proactieve uitgaande communicatie voor inkomend en uitgaand campagnebeheer, tools voor klantonderzoek en analyse, betrokkenheid van agenten en managementtraining, visuele dashboard operationele rapportage, real-time evaluatie van de prestaties van agenten, gespreksopname en kwaliteitsbewaking, tools voor naleving van de regelgeving, spraakherkenning, spraakbiometrie en real-time spraakanalyse.