Aankoop
Innovatie
overname
Verworven capaciteiten: Zelfbedieningssoftware, AI-gestuurde chatbots met 2-weg tekstberichten
Lees persbericht
overname
Mogelijkheden verworven: Breidt CX-portfolio uit met extra Teams-mogelijkheden
Lees persbericht
2022
overname
Verworven vermogen: Platform voor ervaringsvideo en ervaringsbeheer
Lees persbericht
overname
Verworven vermogen: Multi-channel marktonderzoek en gegevensanalyse
Lees persbericht
2021
innovatie
AI SmartQuality + UC
Geleverd: AI-gebaseerde mogelijkheden voor Agentbeoordeling, de mogelijkheid om 100% gesprekken consistent te beoordelen, waardoor interpersoonlijke vooroordelen worden geëlimineerd. Intuïtieve en eenvoudige samenwerking binnen de organisatie met een Enghouse ontwikkeld Unified Communications platform.
overname
Verworven vermogen: Geavanceerd Contact Center-platform
Lees persbericht
overname
Verworven vermogen: Activerende technologieën voor mediabewerking
Lees persbericht
2020
innovatie
Videosamenwerking
Geleverd: volledige 4K HD-resolutie videoconferenties, videochat en samenwerkingsmogelijkheden.
overname
Verworven vermogen: Kunstmatige intelligentie, met behulp van Natural Language Processing (NLP)
Lees persbericht
overname
Verworven vermogen: Video samenwerkingsplatforms en integraties
Lees persbericht
2019
innovatie
Enghouse Kunstmatige intelligentie / AI-inzichten
Geleverd: Converteert de "stem van de klant" (chat, e-mail, stem, sociale media, etc. interacties) naar bruikbare bedrijfsinformatie.
2018
innovatie
Omnichannel kwaliteitsbeheer en -analyse
Geleverd: Registratie, archivering en analyse voor alle interactie- en communicatiekanalen.
overname
Verworven vermogen: Oplossingen voor marktonderzoek en enquêtes
Lees persbericht
2017
innovatie
Unified Communications
Geleverd: Unified communication-functieset voor naadloze communicatie tussen het contactcentrum en de hele organisatie.
innovatie
Praktijk voor enquêtebeheer
Geleverd: Gegevensverzamelingsdiensten die gebruikmaken van uitgaande/inkomende enquêtes via spraak, web en mobiel.
overname
Verworven vermogen: Geavanceerde, zeer flexibele contactcentra
2016
innovatie
Samenwerking via video en het web
Opgeleverd: nieuwe klantervaring en interactie via webchat en videosamenwerking.
overname
Verworven vermogen: Multimedia-integraties
2015
overname
Verworven vermogen: Multi-channel Contact Center-oplossingen
overname
Verworven vaardigheden: Real-time spraakanalyse, uitgaande communicatie, campagnebeheer
2014
innovatie
Realtime Agent Coaching
Afgeleverd: Geautomatiseerde spraakevaluatoren voor training van agenten en naleving van wettelijke vereisten.
overname
Verworven vermogen: Unified Communications-oplossingen (UC)
overname
Verworven vermogen: Op regels gebaseerde proactieve uitgaande communicatie
2013
innovatie
Praktijk kennisbeheer
Geleverd: Kennisbeheertechnologie en -methodologie gebruiken om klanten in staat te stellen zichzelf te bedienen en agenten onmiddellijk toegang te geven tot kennis.
innovatie
Proactieve uitgaande communicatie en betrokkenheid
Geleverd: Proactieve meldingen en mobiliteit voor de klant via uitgaande communicatie.
overname
Verworven vermogen: Oplossingen voor multimedia-attendant en contactcentra
overname
Verworven vermogen: Multi-media contactcentrum
2012
overname
Verworven vermogen: Bekroond, cloudgebaseerd Contact Center
2011
innovatie
Echt Multi-tenant Contact Center als een Service
Geleverd: Schaalbaar, carrier grade platform, met omnichannel CCaaS, overal toegankelijk voor agents. Vereist geen IT-voetafdruk en biedt een Opex-prijsmodel.
overname
Verworven vermogen: Geavanceerde console-technologieën voor Cisco UC-oplossingen
overname
Verworven vermogen: Geavanceerde gespreksopname en agentkwaliteitsbeoordeling en -beheer
2010
innovatie
Advance bedieningsconsole
Geleverd: De operator en telefonistes in de frontoffice krijgen meer mogelijkheden voor gepersonaliseerd gespreksbeheer.
innovatie
Gespreksopname en kwaliteitsbeheer
Geleverd: Personeelsoptimalisatie voor personeelsbezetting en verbetering van de effectiviteit en training van agenten.
overname
Verworven vermogen: IP Self Service-oplossingen en CTI-integraties
2008
innovatie
Rijk CRM integratiekader
Geleverd: Verbeterde eerste oproepresolutie en optimalisatie van de productiviteit van agenten.
overname
Verworven vermogen: Flexibele intelligente routering en prestatiemeting
2005
innovatie
Omni-channel en gedistribueerde contactcentra
Geleverd: Een van de eerste bedrijfskritische en volledig uitgeruste contactcenteroplossingen met omnichannelmogelijkheden.
overname
Verworven capaciteiten: Spraakgestuurde Self-Service software-oplossingen en MediaVoice audio branding praktijk
2002
innovatie
Selfservice en spraakgestuurde toepassingen
Geleverd: Verbetering van de ROI van selfservice door robuuste IVR-toepassingen.
Laatst van
Enghouse Interactief
Bekijk alle nieuws
Persberichten
Enghouse kondigt uitbreiding aan van onze cloud contact center-technologie in het Midden-Oosten via onze samenwerking met Voxtron
Meer lezen
Persberichten
Enghouse lanceert zijn volgende generatie EnghouseAI Suite
Meer lezen
Persberichten
Enghouse verbetert oplossingen voor videoconferenties
Meer lezen
Vrouw leest nieuws op mobiele telefoon
Ga naar de inhoud