Enghouse Interactive is trots op zijn klantgerichte focus en heeft acquisities en innovaties nagestreefd om aan de behoeften van de klant te voldoen. Elk initiatief versterkt onze toonaangevende mogelijkheden, verbetert de geboden functionaliteit en levert operationele flexibiliteit via het beste gebruiksgemak in zijn klasse.
Aankoop
Innovatie
overname
Verworven capaciteiten: Zelfbedieningssoftware, AI-gestuurde chatbots met 2-weg tekstberichten
Geleverd: AI-gebaseerde mogelijkheden voor Agentbeoordeling, de mogelijkheid om 100% gesprekken consistent te beoordelen, waardoor interpersoonlijke vooroordelen worden geëlimineerd. Intuïtieve en eenvoudige samenwerking binnen de organisatie met een Enghouse ontwikkeld Unified Communications platform.
Verworven vermogen: Op regels gebaseerde proactieve uitgaande communicatie
2013
innovatie
Praktijk kennisbeheer
Geleverd: Kennisbeheertechnologie en -methodologie gebruiken om klanten in staat te stellen zichzelf te bedienen en agenten onmiddellijk toegang te geven tot kennis.
innovatie
Proactieve uitgaande communicatie en betrokkenheid
Geleverd: Proactieve meldingen en mobiliteit voor de klant via uitgaande communicatie.
overname
Verworven vermogen: Oplossingen voor multimedia-attendant en contactcentra
overname
Verworven vermogen: Multi-media contactcentrum
2012
overname
Verworven vermogen: Bekroond, cloudgebaseerd Contact Center
2011
innovatie
Echt Multi-tenant Contact Center als een Service
Geleverd: Schaalbaar, carrier grade platform, met omnichannel CCaaS, overal toegankelijk voor agents. Vereist geen IT-voetafdruk en biedt een Opex-prijsmodel.
overname
Verworven vermogen: Geavanceerde console-technologieën voor Cisco UC-oplossingen
overname
Verworven vermogen: Geavanceerde gespreksopname en agentkwaliteitsbeoordeling en -beheer
2010
innovatie
Advance bedieningsconsole
Geleverd: De operator en telefonistes in de frontoffice krijgen meer mogelijkheden voor gepersonaliseerd gespreksbeheer.
innovatie
Gespreksopname en kwaliteitsbeheer
Geleverd: Personeelsoptimalisatie voor personeelsbezetting en verbetering van de effectiviteit en training van agenten.
overname
Verworven vermogen: IP Self Service-oplossingen en CTI-integraties
2008
innovatie
Rijk CRM integratiekader
Geleverd: Verbeterde eerste oproepresolutie en optimalisatie van de productiviteit van agenten.
overname
Verworven vermogen: Flexibele intelligente routering en prestatiemeting
2005
innovatie
Omni-channel en gedistribueerde contactcentra
Geleverd: Een van de eerste bedrijfskritische en volledig uitgeruste contactcenteroplossingen met omnichannelmogelijkheden.
overname
Verworven capaciteiten: Spraakgestuurde Self-Service software-oplossingen en MediaVoice audio branding praktijk
2002
innovatie
Selfservice en spraakgestuurde toepassingen
Geleverd: Verbetering van de ROI van selfservice door robuuste IVR-toepassingen.