Een omnichannel contact center oplossing ontworpen voor de wereldwijde klantenservice van vandaag.
CxEngage maakt het eenvoudig om uw traditionele callcenter te transformeren in een volledig digitale klantervaring - geïntegreerd met de communicatieplatforms die uw bedrijf al gebruikt - met betere analyses van klantbetrokkenheid en rapportage om uw klanten tevreden te houden en uw agenten efficiënter.
CxEngage helpt uw contactcentrum alle industrieën te omarmen trends.
Bied uw klanten een echte omnichannelervaring met native spraak- en digitale kanalen, omnichannelroutering en gespreksbehoud.
Maak gebruik van AI om de juiste agents in te schakelen die bekwaam en gespecialiseerd zijn om een gesprek of een specifiek klantprobleem met een hoger serviceniveau af te handelen.
Verbeter je IVR workflows met de kracht van conversationele AI en natuurlijke taalverwerking.
Krijg een compleet beeld van elk contactmoment met de klant met gesynchroniseerde stem- en schermopname, responsief afspelen en annotaties met tijdstempels.
Visualiseer je belangrijkste KPI's om iedereen te ondersteunen, van leidinggevenden tot agenten.
Start snel videogebaseerde conversaties vanuit elk supportkanaal, inclusief spraak, e-mail, chat, sms en sociale media.
Stel beheerders van alle vaardigheden in staat om een intuïtieve flow designer zonder code te gebruiken om snel call flow-aanpassingen te maken.
Ondersteuning voor krachtige API-mogelijkheden zorgt voor flexibele aanpassingen en toegang tot gegevens in realtime.
Naadloze integratie met bedrijfskritische applicaties en applicaties van derden om de digitale transformatie van het contactcenter te versnellen.
Ondersteunen van registraties die aan de regelgeving voldoen, analyseren van interacties met klanten en beheren van de behoeften op het gebied van coaching en training van medewerkers.
Stel persoonlijke doelen, benchmarks en prestaties voor elke agent om een winnende klantervaring te leveren.
Verbeter de productiviteit en prestaties van agenten met een naadloos geïntegreerde ervaring voor het trainen, beheren, coachen en versterken van je agenten.
Feedback en actie- of leerplannen delen. Voeg opnames van uitstaande interacties toe aan een e-learning bibliotheek om te gebruiken voor toekomstige trainingen, zodat alle agenten weten wat een ideaal gesprek is.
Stel agents in staat om op afstand te werken, na werktijd of parttime, met elk mobiel apparaat, zodat je de bedrijfscontinuïteit in elk scenario kunt handhaven.
Intelligente personeelsbezetting en planning van agenten op basis van real-time voorspellingen en historische gegevens. Meer informatie.
Gebouwd met een API-first ontwerp, maakt CxEngage het eenvoudig om uw CRM of een andere applicatie in uw omgeving te integreren, of om de mogelijkheden van CxEngage uit te breiden met een van onze krachtige integraties met derden die passen bij uw bedrijfsbehoeften.
Bekijk de App Store voor meer informatie over integraties met toonaangevende applicaties.
Prijs per gelijktijdige agent
Prijs per gelijktijdige agent
Prijs per gelijktijdige agent
Prijs per gelijktijdige agent
Mogelijkheden | Stem | Benodigdheden | Compleet | Ultieme |
| Stem/voicemail | ||||
| IVR | ||||
| Video | ||||
| Digitale kanalen (e-mail, chat, sms, Facebook, WhatsApp, werkitem) | 0 | 2 | 2 | Alle |
| Terugbellen in wachtrij | ||||
| Rapporten en dashboards | ||||
| Administratie | ||||
| Stille monitor/binnenboord | ||||
| Flow Ontwerper | ||||
| Agent Scripting | ||||
| Enkelvoudig aanmelden | ||||
| Gespreksopname | ||||
| Schermopname | Toevoegen | |||
| Actieve opslag | 90 dagen | 90 dagen | 90 dagen | 90 dagen |
| API-toegang en integratie | ||||
| Kwaliteitsmanagement | Toevoegen | Toevoegen | ||
| Personeelsbeheer | Toevoegen | Toevoegen | ||
| Prestaties en betrokkenheid van werknemers | Toevoegen | Toevoegen | ||
| Marktplaats |
Mogelijkheden | Stem | Benodigdheden | Compleet | Ultieme |
| CRM-aansluitingen | ||||
| Unified Communications (Twilio & Teams) | ||||
| Spraak- en tekstanalyse | ||||
| Uitgaande spraakcampagnes | ||||
| Digitale uitgaande campagnes | ||||
| Veilige betalingen | ||||
| Audio Branding (stemopnameservice) |
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over CxEngage.
