Enghouse CCaaS

Laat klanten u bereiken via het kanaal van hun keuze - spraak, e-mail, chat, sms en sociale media - en krijg snel de antwoorden die ze zoeken, via intelligente selfservice of naadloze toegang tot materiedeskundigen buiten het contactcenter. Gebruik AI-gestuurde analyses om inzicht te krijgen in de zorgen van klanten en verhoog de winstgevendheid door oplossingen te bieden die aan hun behoeften voldoen.

Met Enghouse CCaaS krijgt u niet alleen ultieme operationele flexibiliteit, veerkracht en redundantie, maar ook toegang tot de meest uitgebreide reeks contactcentermogelijkheden in de branche.

Belofte van klantenservice

Lever een consistente eersteklas service aan al je klanten.

Blijven groeien

Schaalbaar van 10 tot 10.000 seats, ongeacht waar je agents zich bevinden.

Gebruik maken van moderne technologieën

Versnel uw toepassing van opkomende technologieën en overtref de toenemende verwachtingen van uw klanten.

Voldoen aan wettelijke vereisten

De efficiëntie en wettelijke garanties verbeteren.

Verhoog de productiviteit van agenten

Empower, coach en motiveer agenten, verminder het verloop.

Inzicht krijgen in klanten

Analyseer 100% van alle interacties met sentiment en zonder vooringenomenheid.

Wat is CCaaS?

Een CCaaS-oplossing (Contact Center as a Service) stelt organisaties in staat om alle interacties met klanten af te handelen via één cloudgebaseerd platform. Gewoonlijk ondersteunt het communicatie via verschillende kanalen, zoals spraak, chat, sms, e-mail, sociale media en andere media, zoals video.

Omdat CCaaS-oplossingen gebaseerd zijn op abonnementen, je betaalt alleen voor wat je nodig hebt. Dit betekent dat ze helpen de kosten en complexiteit van het leveren van klantenservice te verlagen in vergelijking met on-premise oplossingen. Dit verlaagt op zijn beurt de IT- en onderhoudsbudgetten. Ga door naar volledig bericht.

Een contact center dat klaar is voor de toekomst, met uw bedrijf kan meegroeien en meerdere contact center-activiteiten kan ondersteunen op één applicatie, terwijl het consistent een van hoge kwaliteit ervaring.

Inkomende/uitgaande spraak

Er gaat niets boven praten met een ervaren agent. Optimaliseer je spraakkanaal voor een uitzonderlijke klantervaring.

E-mailbeheer

Snellere reacties, grotere nauwkeurigheid, meer personalisatie - lever uitzonderlijke klantenservice via e-mail.

Sociale media

Omarm klantenservice via sociale media, signaleer en los problemen op voordat ze uw merk in gevaar brengen.

Webchat

Verbeter de klantenservice voor je websitebezoekers en spring bij als ze hulp nodig hebben.

Video chatten

Voeg een persoonlijk tintje toe dat relaties versterkt, vertrouwen opbouwt en sneller tot betere resultaten leidt.

Berichten en SMS

Maak het je klanten gemakkelijk om met je te communiceren via hun favoriete apps.

Automatische oproepverdeling (ACD)

Ervoor zorgen dat gesprekken worden geïdentificeerd, geprioriteerd, gerouteerd en afgehandeld op deskundige wijze, de eerste keer, elke keer weer.

Unified Communication (UC) en samenwerking

Directe toegang tot materiedeskundigen om problemen van klanten snel op te lossen.

Co-browse en scherm delen

Leid je klanten naar succes door middel van verbeterde, gepersonaliseerde realtime service en ondersteuning.

IVR en zelfbediening

Krijg snel antwoorden van klanten en maak tegelijkertijd middelen vrij voor agenten.

Gespreks- en schermopname

90 dagen aan interacties binnen handbereik voor compliance en analyse.

Uitgaande campagnes

Verhoog de efficiëntie en voldoe tegelijkertijd aan de wettelijke of reglementaire vereisten. Verbeter de motivatie van agenten.

Inzichten en analyse

Kwaliteitsmanagement

Ondersteunen van registraties die aan de regelgeving voldoen, analyseren van interacties met klanten en beheren van de behoeften op het gebied van coaching en training van medewerkers.

Rapportage en dashboards

Gebruik kant-en-klare en aanpasbare rapporten en dashboards om alle resources efficiënt te beheren.

AI-ondersteunde agentenevaluatie

Gebruik kunstmatige intelligentie om agentbeoordelingen uit te voeren voor alle kanaalinteracties voor een completere beoordeling zonder persoonlijke vooroordelen.

AI-inzichten/Stem van de klant

Analyseer alle interacties met klanten om hun behoeften beter te begrijpen en zowel de klantervaring als je producten te verbeteren.

Werknemerservaring en bijstand

Assistentie voor agenten

Gebruik AI en KMS om realtime suggesties te doen voor nuttige informatie om vragen van klanten op te lossen.

Naleving door agenten

Monitor interacties van agenten in realtime om ervoor te zorgen dat interacties met klanten voldoen aan de richtlijnen van het bedrijf.

Agent Ontwikkeling

Verbeter de prestaties en betrokkenheid van callcentermedewerkers en optimaliseer hun vaardigheden door relevante training in te plannen en aan te bevelen.

Personeelsbeheer

Betrek uw agents en automatiseer uw Workforce Management.

Virtuele klantenondersteuning

Omni-Channel Self-Service

Stel klanten in staat om zichzelf te helpen via het communicatiekanaal van hun voorkeur, met inbegrip van spraakbots en chatbots, en verkort tegelijkertijd de betrokkenheidstijden en creëer een hogere klanttevredenheid.

AI-geoptimaliseerde KMS

Geef klanten zo snel mogelijk de juiste informatie op basis van hun vragen, in video- of documentformaat.

AI en verwerking van natuurlijke taal

Gebruik conversationele AI, geavanceerde spraakherkenning en spraakgestuurde IVR's om een menugestuurde ervaring te vervangen door een natuurlijke conversatie-interface.

Real-Time Chat en Stem Vertaling

Combineer de mogelijkheid om elke taal te vertalen met botcapaciteiten en verbeter de klantervaring door de servicetijden aanzienlijk te verkorten en tegelijkertijd de personeelskosten te verlagen.

Ondersteunende services en integraties

Audio branding

Behoud de onderscheidende identiteit van je bedrijf door een consistente en gedenkwaardige luisterervaring te creëren voor alle bellers.

Enquêtebeheer

Verzamel, beheer en begrijp alle interacties efficiënt en effectief met krachtige, gebruiksvriendelijke enquêtetools.

API's en Toolkits

Voeg snel integraties toe met CRM, WFM en elke andere applicatie met een standaard API.

Integraties met toonaangevende oplossingen

Geavanceerde API's en toolkits beschikbaar in Enghouse CCaaS maken het gemakkelijk om te integreren met een steeds groeiende keuze aan applicaties en technologieën. Kies uit het uitgebreide Enghouse portfolio en industrie-experts in UC, CRM, WFM en meer.

De toegenomen bereidheid om naar de cloud te migreren is niet in de laatste plaats het gevolg van trends zoals werken op afstand en de digitalisering van klantenservice. Organisaties moeten overschakelen op dienstverleningsmodellen die zich aanpassen aan veranderende consumentenvoorkeuren en vraagverschuivingen.

Deze transformatie hoeft echter niet intimiderend te zijn. Met de juiste begeleiding en een vertrouwde partner Aan uw zijde kan de migratie van uw contactcentrum naar de cloud een spannende en succesvolle reis worden.

Enghouse CCaaS Prijzen

Enghouse CCaaS - Standaard

Een spraakgestuurd contactcentrum
met geavanceerde routeringsmogelijkheden

$109 (USD)

Prijs per gelijktijdige agent

Enghouse CCaaS - Geavanceerd

Een omnichannel contactcentrum
voor de beste klantervaring

$139 (USD)

Prijs per gelijktijdige agent

Mogelijkheden	Standaard	Geavanceerd
Stem/voicemail
Geïntegreerde softphone
Chat
E-mail
Video
Terugbellen (IVR en Web)
Zelfbediening IVR
Rapportage en dashboards
Audio-opname
Schermopname
Opslag van opnames	90 dagen	90 dagen
Assistentie Supervisor Agent
Low-code Call Flow-ontwerp
Enquête na oproep
Kwaliteitsbeheer/Gebeurtenissen zoeken en afspelen
Kwaliteitsbeheer/ Evaluatie van agenten
UC aansluitingen
24/7 ondersteuning
API-toegang

Toevoegingen

	Standaard	Geavanceerd
Sociaal berichtenverkeer
SMS
Personeelsbeheer
CRM-aansluitingen
AI-inzichten/Stem van de klant
Evaluatie van AI-gestuurde agenten
AI-gestuurde assistentie voor agenten
Uitgaande spraakcampagnes
Uitgaande digitale campagnes
PCI-betaling - Agent Assisted
PCI-betaling - Digitale zelfbediening
Kennisbeheer
Voicebots
Chatbots
Spraakanalyse
Tekstanalyse
Real-time stemvertaling
Vertaling in realtime chat
Audio Branding (stemopnameservice)

Laten we beginnen!

Neem vandaag nog contact met ons op en wij helpen u de juiste CCaaS-keuze te maken voor uw contactcentrum.

Enghouse CCaaS

Geavanceerde klantbetrokkenheid - altijd, overal, via elk kanaal

Belofte van klantenservice

Blijven groeien

Gebruik maken van moderne technologieën

Voldoen aan wettelijke vereisten

Verhoog de productiviteit van agenten

Inzicht krijgen in klanten

Wat is CCaaS?

Enghouse CCaaS

Inkomende/uitgaande spraak

E-mailbeheer

Sociale media

Webchat

Video chatten

Berichten en SMS

Automatische oproepverdeling (ACD)

Unified Communication (UC) en samenwerking

Co-browse en scherm delen

IVR en zelfbediening

Gespreks- en schermopname

Uitgaande campagnes

Inzichten en analyse

Kwaliteitsmanagement

Rapportage en dashboards

AI-ondersteunde agentenevaluatie

AI-inzichten/Stem van de klant

Werknemerservaring en bijstand

Assistentie voor agenten

Naleving door agenten

Agent Ontwikkeling

Personeelsbeheer

Virtuele klantenondersteuning

Omni-Channel Self-Service

AI-geoptimaliseerde KMS

AI en verwerking van natuurlijke taal

Real-Time Chat en Stem Vertaling

Ondersteunende services en integraties

Audio branding

Enquêtebeheer

API's en Toolkits

Integraties met toonaangevende oplossingen

Enghouse CCaaS Prijzen

Enghouse CCaaS - Standaard

$109 (USD)

Enghouse CCaaS - Geavanceerd

$139 (USD)

Mogelijkheden

Standaard

Geavanceerd

Toevoegingen

Standaard

Geavanceerd

Laten we beginnen!