Vandaag de dag streven organisaties ernaar om hun eigen onderscheidende identiteit te vestigen door middel van branding, waarbij overwegingen zoals logo's, lettertypen en kleuren meestal de boventoon voeren als visuele representaties van het merk. Wat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat het gevoel van geluid een belangrijke rol speelt in het helpen van organisaties om een persona te creëren dat memorabel is en consistent positieve emoties oproept.
Er wordt vaak gezegd dat er geen tweede kans is om een positieve eerste indruk te maken. Vaak wordt die indruk gemaakt door de eerste interactie van een klant met een bedrijf, via het voorgeprogrammeerde spraakmenu dat hen begroet als ze bellen. De meeste interacties met klantenservice beginnen met een selfservice touchpoint zoals een Interactive Voice Response (IVR)-systeem waarmee bellers menuopties kunnen selecteren die hen naar de informatie leiden die ze zoeken.
Het is niet eenvoudig om hier een positieve ervaring van te maken, maar er staat veel op het spel. Vandaag de dag zegt 61% van de klanten dat een slecht IVR-systeem een nadelige invloed kan hebben op de klantervaring (CX). Zorgen voor een positieve, consistente CX op alle kanalen is echter een van de grootste uitdagingen waar bedrijven voor staan, aldus 50% van de ondervraagde bedrijven. De Audio Branding praktijk van Enghouse Interactive kan helpen.
