Waarom focussen op de training, optimalisatie en evaluatie van callcenteragenten?
Want een duurzame en gestructureerde inzet voor training verlaagt het verloop, verhoogt de winst en verbetert de ervaringen van klanten en werknemers, de tevredenheid en de bereidheid om uw producten en diensten bij anderen aan te bevelen.
Door werknemers te trainen vanaf het moment dat ze in dienst treden, zullen organisaties automatisch de betrokkenheid van agenten vergroten door te laten zien hoeveel de organisatie bereid is te investeren om collectief succes te garanderen.
Als gevolg hiervan zal de organisatie verder profiteren van het verhogen van het percentage opgeloste eerste oproepen (FCR) en het verbeteren van de klantervaring (CX), wat resulteert in lagere kosten.
