De vaardigheden van Contact Centeragenten ontwikkelen is al moeilijk genoeg als ze allemaal in dezelfde ruimte of callcentercelocatie zitten. Maar alle kansen zijn verkeken bij de migratie naar de nieuwe normale hybride werkomgeving.
Of toch niet?
Onderzoek heeft uitgewezen dat iemand 30% van de boodschap onthoudt als hij ernaar kijkt, 20% als hij ernaar luistert en meer dan 70% als hij de boodschap ziet en hoort.