Zoek op
Neem contact met ons op
Personeelsbeheer
Betrek uw medewerkers en automatiseer uw personeelsbeheer
Zorg voor het juiste aantal agenten, met de juiste vaardigheden, op de juiste plaats, op het juiste moment.
Nauwkeurig voorspellen is een van de grootste uitdagingen voor contactcentra. Te veel adviseurs kan leiden tot een lage bezettingsgraad van agenten en hogere bedrijfskosten. Te weinig agenten kan leiden tot het niet halen van Service Level Targets, een hoog verloop en gefrustreerde klanten.
Enghouse Interactive Workforce Management-oplossingen, geleverd via zowel native CxWFM als toonaangevende oplossingen, zoals Teleopti van Calabrio, stellen analisten, supervisors en agenten die gebruik maken van uw Enghouse Interactive Contact Center in staat om samen te werken om geoptimaliseerde prognoses en planningen te leveren en tegelijkertijd de kosten onder controle te houden.
Met Workforce Management (WFM)-tools kunt u uw contactcentrum vakkundig bemannen, zodat de beoogde serviceniveaus worden gehaald en de klantervaring wordt verbeterd. Bovendien leidt het feit dat agenten invloed kunnen uitoefenen op hun roosters en een evenwichtige werkdruk kunnen creëren tot tevreden agenten en een lager verloop.
Voordelen
Voordelen van Enghouse Workforce Management
Voorspel, plan en optimaliseer uw personeelsbestand met Workforce Management-oplossingen die zijn ontworpen om zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie in balans te brengen.
Personeel en planning verbeteren
Maakt geoptimaliseerde planningen op basis van historische interactiegegevens voor gesprekken, e-mails, chats en andere kanalen.
Operationele optimalisatie SLA's garanderen
Maak nauwkeurige schema's om je doelen te bereiken.
Bespaar tijd en geld
Minimaliseer overbezetting en verminder administratief werk.
Productieve, tevreden agenten bevorderen
Ondersteuning van flexibele roosters en individueel bieden en handelen in ploegen.
Efficiënter plannen
Gebruik de optimalisatiemotor om snel en eenvoudig verschillende what-if scenario's uit te voeren.
De klantervaring verbeteren
Efficiënte en goed geschoolde resourceplanning leidt tot kortere First Call Resolution-tijden en tevredener klanten.
Wilt u meer weten over Workforce Management?
Geef gewoon een paar gegevens op en we nemen binnenkort contact met je op.
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis